Neuvertrag Internet fehlgeschlagen

27 days ago

Hallo,

ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten. 

Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet. 

Der Status sieht wie folgt aus:

  • Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
  • Auftrag angenommen
  • Auftrag fehlgeschlagen

Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.

Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe.

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26 days ago

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    • 27 days ago

       

      Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen

      • Kundennummer (falls es noch keine gibt bitte eine fiktive zehnstellige Zahl)
      • Rückrufnummer 
      • Zeitfenster mit Erreichbarkeit

      Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen

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      27 days ago

      Danke für die Info, habe ich hinzugefügt

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      26 days ago

      Hallo @daniel_maq,

       

      Ich bedanke mich noch einmal für das nette Telefonat. Ich denke, hier hat es einen Schnittstellenfehler gegeben. Leider konnte ich bei uns im System nur einen leeren Datensatz finden. Versuch es doch bitte noch einmal online. Ansonsten kann ich anbieten, die Buchung natürlich für dich zu übernehmen.

       

      Beste Grüße

      Julia

      Unlogged in user

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    • 27 days ago

      Das ist die besondere Art der Telekom dir zu sagen, dass kein 250er Port mehr frei ist, obwohl die Abfrage was anderes sagt!

      War bei mir genauso. Und Vorsicht: Nicht zu oft versuchen - sonst bist du gesperrt und bekommst einen netten Brief...

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      26 days ago

      Ich verstehe deine Geschreibsel nicht! Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

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      26 days ago

      mtvturner

      Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

      Ich verstehe deine Geschreibsel nicht! Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

      mtvturner

      Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

      Dass es garnicht an der Geschwindigkeit lag sondern an dem hier:

      https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neuvertrag-internet-fehlgeschlagen/698d83645bce70086ca398d7?commentId=698d843e1e26832a727b2caa&replyId=698da5181e26832a7283ca24 

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      26 days ago

      mtvturner

      Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

      Ich verstehe deine Geschreibsel nicht! Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

      mtvturner

      Was ist denn falsch an meiner Aussdage?

      Echt jetzt, Du verstehst deinen eigenen Beitrag nicht @mtvturner ?

      Du behauptest

      mtvturner

      dass kein 250er Port mehr frei ist, obwohl die Abfrage was anderes sagt!

      Das ist die besondere Art der Telekom dir zu sagen, dass kein 250er Port mehr frei ist, obwohl die Abfrage was anderes sagt!

      War bei mir genauso. Und Vorsicht: Nicht zu oft versuchen - sonst bist du gesperrt und bekommst einen netten Brief...

      mtvturner

      dass kein 250er Port mehr frei ist, obwohl die Abfrage was anderes sagt!

      dass die Telekom bei einer Abfrage dir mitteilt, das / ob ein 250er Port frei ist. Das ist falsch.  Bei der Verfügbarkeitsprüfung wird nicht geprüft, ob ein Port frei ist, sondern ob grundsätzlich 250er Ports dort verbaut sind. Es ist nicht immer für jeden ein 250er Port vorhanden, obwohl es welche gibt. Erst mit dem Eingang eines Auftrages wird die Verfügbarkeit eines 250er Ports geprüft und dann gebucht (wenn verfügbar).

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      Unlogged in user

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    • 26 days ago

      Vergiss es... Kleinkariert....

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      26 days ago

      mtvturner

       

      Hi, bleibt bitte respektvoll in dem Thread. 🙂 Eine Richtigstellung bei einem technischen Fehler, ist natürlich wichtig. 🙏 Das Thema wurde ja aber bereits gelöst und bedarf keiner weiteren Diskussion. 🙌 

       

      Viele Grüße

      Timur

       

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