Gelöst

Neuvertrag fehlgeschlagen und storniert

vor 2 Tagen

Hallo,

ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause L abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten. 

Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet. 

Der Status sieht wie folgt aus:

  • Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
  • Auftrag angenommen
  • Auftrag fehlgeschlagen

Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.

Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe.

Hinweis

Dieser Beitrag wurde von Buster01 am 03.01.2026 13:29 eskaliert.

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    • Offizielle Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Tagen

      So @Richard1996 vielen Dank für unsere Telefonate und deine Zeit. 😊

       

      Auch dein Auftrag ist zwar ersichtlich, wurde aber durch den Roboter nicht gebucht. Das habe ich gerade nachgeholt, sodass die Bereitstellung am 13. Januar 2026 stattfindet. Der Speedport 7 wird an die abweichende Lieferanschrift verschickt. Bezüglich des Zeitfensters habe ich meine Kolleg*innen der Disposition kontaktiert, damit erst ab 12 Uhr jemand kommt. Sollte das nicht klappen, melde ich mich bei dir, dann müssen wir den Termin verschieben. Wenn ich mich nicht melde, dann klappt alles. 🤗

       

      Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach  noch mal bei mir. Ansonsten freue ich mich, dass du dich für einen Tarif bei uns entschieden hast. 🎉

      Danke für den Ping @Buster01 

       

      Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne

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