Hallo,
ich habe einen Neuvertrag "Festnetz - Internet Vertrag Magenta Zuhause L" (inkl. Rufnummernübertrag vom bisherigen Anbieter) abgeschlossen. Nach dem Abschluss habe ich einzig eine Bestellnummer und eine automatisch generierte Email bezüglich der "Angaben zum Anbieterwechsel" erhalten.
Der Status im Kundencenter sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
@Telekom hilft Team: Geht es niernach noch weiter? Denn ich würde gerne zur Telekom wechseln. Falls nicht: Was ist der Grund für den Fehlschlag?
vor einem Monat
Was ist der Grund für den Fehlschlag?
Hallo,
ich habe einen Neuvertrag "Festnetz - Internet Vertrag Magenta Zuhause L" (inkl. Rufnummernübertrag vom bisherigen Anbieter) abgeschlossen. Nach dem Abschluss habe ich einzig eine Bestellnummer und eine automatisch generierte Email bezüglich der "Angaben zum Anbieterwechsel" erhalten.
Der Status im Kundencenter sieht wie folgt aus:
@Telekom hilft Team: Geht es niernach noch weiter? Denn ich würde gerne zur Telekom wechseln. Falls nicht: Was ist der Grund für den Fehlschlag?
Der sollte ihnen in der Regel per Post mitgeteilt werden.
Sie werden also höchstwahrscheinlich ein Schreiben der Telekom per Post bekommen.
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vor einem Monat
Warte mal auf eine Teamie .
Das Problem hatten wir gestern auch schon.
Totaler Murks, dass der Ablehnungsgrund per Post kommen soll, bei einer Online Beauftragung !
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2
von
vor einem Monat
Totaler Murks, dass der Ablehnungsgrund per Post kommen soll, bei einer Online Beauftragung !
Warte mal auf eine Teamie .
Das Problem hatten wir gestern auch schon.
Totaler Murks, dass der Ablehnungsgrund per Post kommen soll, bei einer Online Beauftragung !
Es kommt ja nicht vor, aber hier muss ich tatsächlich einmal die Telekom in Schutz nehmen.
Eine Ablehnung enthält ja mitunter schützenswerte Daten, etwa "fehlende Bonität". Wenn ich nun einen Auftrag online stelle, dann weiß die Telekom ja nicht, ob das wirklich derjenig ist. Wenn dann einfach an die angegebene E-Mail-Adresse eine Mail kommen würde mit "Sorry, du hast keine ausreichende Bonität", dann wäre das gefährlich.
von
vor einem Monat
Wenn dann einfach an die angegebene E-Mail-Adresse eine Mail kommen würde mit "Sorry, du hast keine ausreichende Bonität", dann wäre das gefährlich.
Totaler Murks, dass der Ablehnungsgrund per Post kommen soll, bei einer Online Beauftragung !
Warte mal auf eine Teamie .
Das Problem hatten wir gestern auch schon.
Totaler Murks, dass der Ablehnungsgrund per Post kommen soll, bei einer Online Beauftragung !
Es kommt ja nicht vor, aber hier muss ich tatsächlich einmal die Telekom in Schutz nehmen.
Eine Ablehnung enthält ja mitunter schützenswerte Daten, etwa "fehlende Bonität". Wenn ich nun einen Auftrag online stelle, dann weiß die Telekom ja nicht, ob das wirklich derjenig ist. Wenn dann einfach an die angegebene E-Mail-Adresse eine Mail kommen würde mit "Sorry, du hast keine ausreichende Bonität", dann wäre das gefährlich.
War ja hier nicht Fall und man könnte immer noch entscheiden ob es mit eMail oder Post geschickt wird.
Aber was soll daran gefährlich sein, den Brief kann auch jeder zu Hause öffnen und die Adresse ist genauso unverifiziert wie das eMail Konto bei Neukundenanträgen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @sfo047,
vielen Dank für die Beauftragung des Wechsels 😊
Ich prüfe den Auftrag umgehend, zu welcher Uhrzeit passt mein Rückruf am besten?
Viele Grüße
Maurice
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vor einem Monat
Ich bin heute jederzeit ab 13 Uhr erreichbar.
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4
von
vor einem Monat
Hallo @sfo047,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen ist der Auftrag nun korrekt erfasst. Sobald der Wechseltermin abgestimmt ist, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Der Status "fehlgeschlagen" ist fehlerhaft, ich gebe dies zu Analyse einmal weiter.
Viele Grüße
Maurice
von
vor einem Monat
Der Status "fehlgeschlagen" ist fehlerhaft, ich gebe dies zu Analyse einmal weiter.
Hallo @sfo047,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen ist der Auftrag nun korrekt erfasst. Sobald der Wechseltermin abgestimmt ist, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Der Status "fehlgeschlagen" ist fehlerhaft, ich gebe dies zu Analyse einmal weiter.
Viele Grüße
Maurice
Das ist gut. Bestimmt haben noch etliche Neukunden das Problem gehabt und aufgeben.
Schlecht für die Telekom.
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für das klärende Gespräch. Ich hoffe, dass die fehlerhafte Statusanzeige in Zukunft behoben werden kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Maurice K.
heute Nacht fand mein Anbieterwechsel zur Telekom statt. Alles hat reibungslos funktioniert. Telefon und Internet laufen ohne Probleme.
Bei einem Besuch im Kundencenter (am PC / Browser) ist mir aber aufgefallen, dass der Festnetz Vertrag nicht sichtbar ist. Einzig mein Telekom Prepaid Handy Vertrag wird angezeigt.
Unter „Geschlossene Aufträge“ ist der Festnetzvertrag zwar gelistet, wird aber genau wie noch Ende Dezember als „storniert“ aufgeführt.
Im Kundencenter kann man auf einen Geschäftskundenbereich abspringen (anderes Service Portal). Zu meiner Überraschung wird der Vertrag dort gelistet obwohl ich nie einen Geschäftskundenvertrag sondern einen Privatkundenvertrag abgeschlossen habe.
Auffällig ist ebenfalls, dass die Auftragsnummer des als storniert angezeigt Vertrages im regulären Kundencenter eine andere ist als die Auftragsnummer im Geschäftskundenbereich.
Ich nehme an, dass der Vertrag bei Ihrer Korrektur Ende Dezember fälschlicherweise als Geschäftskundenauftrag neu eingestellt wurde.
Bitte helfen Sie mir ihn auf den original bestellen Privatkundenvertrag umzustellen, so dass ich ihn im regulären Kundencenter als auch in der MeinMagenta App sehen / verwalten kann.
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2
von
vor einem Tag
@Maurice K. Falls notwendig: Ich bin heute jederzeit telefonisch über das Handy erreichbar.
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von
vor einem Tag
@sfo047
Danke für das kurze Telefonat.
Wie gerade besprochen, sollte spätestens ab Morgen der Vertrag im Kundencenter angezeigt werden.
Falls nicht, bitte Bescheid geben.
Entweder meldet sich dann einer meiner Kollegen oder Kolleginnen. Ansonsten melde ich mich am Montag.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von