Hallo,
mein Neuvertrag MagentaZuhause M wird nach der Auftragsprüfung jedes Mal automatisch als „Auftrag fehlgeschlagen“ und anschließend als „storniert“ angezeigt. Ich habe den Auftrag nicht storniert.
Die Hotline konnte mir leider nicht sagen, warum der Auftrag abgelehnt wird.
Ich möchte genau dieses Online-Angebot zu den bei der Bestellung angezeigten Konditionen abschließen und möchte deshalb keinen alternativen Tarif bzw. keine Neubestellung zu anderen Konditionen.
Bitte prüfen Sie den Auftrag intern und teilen Sie mir den konkreten Fehler-/Ablehnungsgrund mit. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, bitte ich darum, den bestehenden Auftrag manuell weiterzubearbeiten.
vor 5 Tagen
So sieht außerdem mein Angebot gerade aus:
Einmalige Zahlung
Monatliche Zahlung
Dazu noch 300€ Preisvorteil und 100€ Routergutschrift, ich würde behaupten heutzutage bezahlbar. ;)
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von
vor 4 Tagen
Guten Abend @Ivy26 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Wenn gewünscht, schauen wir uns den Vorgang im Detail an. Eine Rückrufnummer haben Sie ja bereits hinterlegt, aufgrund der Uhrzeit, wollte ich aber nicht ungefragt durchklingeln. Mögen Sie mir kurz verraten, wann es am besten passt?
Viele Grüße Sven
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von
vor 4 Tagen
Hallo Sven,
Danke für deine Nachricht!
Ich bin heute den ganzen Tag zu erreichen.
Viele Grüße
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von
vor 4 Tagen
@Sven Ö.
Falls ich heut doch nicht ans Telefon gehen kann, wäre ich Montag auch noch zu erreichen
Liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Was willst du mit den konkreten Fehler? In den Systemen gibt es vermutlich nur Abkürzungen, wovon du kein Wort verstehst.
Wenn der Auftrag vom automatisierten Prozess storniert wird, dann wird es durch die Mitarbeiter bearbeitet. Da gibt es manchmal für uns Kunden keine Begründung.
Die Bestellung ist fehlgeschlagen und es wird repariert. Ganz easy
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vor 5 Tagen
Ich habe das gleiche Problem und komme nicht weiter… Dreimal versucht und dreimal automatisch storniert. Hotline ist ratlos und ich soll immer neu abschließen versuchen. Das ist doch wirklich unbefriedigend!
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von
vor 2 Tagen
@Manuel D.
geht auch heute und morgen.
Liebe Grüße
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von
vor 2 Tagen
Hallo @anonymouse,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.
Wie gerade besprochen, habe ich unser Wechsel-Team mit ins Boot geholt, du wirst von denen wieder kontaktiert.
Viele Grüße
Manuel
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von
vor 12 Stunden
Hallo @anonymouse,
vielen Dank für das freundliche Telefonat 😊
Wie besprochen habe ich mich um Ihre Online-Bestellung gekümmert, sodass diese nun korrekt erfasst ist.
Hinweis: In der MeinMagenta App wird in der bestehenden Bestellung vom 29.09. zunächst ein fiktiver Ausführungstermin angezeigt. Sobald der Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter abgestimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail und der Termin wird in der App auf den tatsächlichen Wechseltermin angepasst.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
@Ivy26
Jetzt konnte ich den Auftrag weiterbearbeiten.
Der Anschluss wird am 12.10.2026 aktiv. Alles dazu in der Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wenn es noch Fragen gibt, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von