Ich möchte von Vodafone zur Telekom wechseln (DSL). Mein Vertrag, den ich online direkt bei der Telekom auf der offiziellen Webseite abgeschlossen habe wird jedoch sofort als stornierter Auftrag in der Mein Magenta App angezeigt. Mehrere Versuche sind fehlgeschlagen und auch der Chat der Telekom und die Hotline kann mit nicht weiterhelfen.
per Mail o. ä. Habe ich auch keinerlei Information erhalten.
Hatte jemand das gleich Problem und weiß, wie das zu beheben ist?
Beste Grüße und vielen Dank im Voraus.
Tim
vor 5 Stunden
teil 1: fülle dein profil mit Kundennr=1234512345, Telefonnr und Telefonzeiten
teil 2 : ein Teamie ruft dich an
@Timsch128
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vor 5 Stunden
@Timsch128
kann auch sein das diese in die Nachbearbeitung laufen. Ist einer dort gelandet, so schlagen weitere fehl.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ (oder 0123456789 wennkeine vorhanden ist verwenden) und „Handynummer“ ausfüllen
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 5 Stunden
@Timsch128 Hast Du es mal mit einem Providerwechselauftrag versucht? Könnte gut sein, das Deine jetzige Leitung die letzte Nutzbare ist. Da funktioniert dann kein Neuaftrag, weil keine Resource frei....
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von
vor 5 Stunden
Ja das habe ich versucht. Hab beim Vertrag den Haken gesetzt „ich wechsle zur Telekom“ und dann auch beim Vertragsabschluss die Daten von Vodafone (Telefonnummer und Kundennummer) eingetragen sowie die Telekom mit der Kündigung beauftragt.
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Uneingeloggter Nutzer
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