Hallo noch einmal,

ich suche den Bereich, wo zusätzlich zur Community auch Telekom Mitarbeiter lesen/antworten können. Normalerweise sellt so etwas kein Problem für mich dar aber hier finde ich es mehr als unübersichtlich 

Viele Grüße

Benutzername001

 

ich suche den Bereich, wo zusätzlich zur Community auch Telekom Mitarbeiter lesen/antworten können.

Hier lesen überall auch Telekom Mitarbeiter mit, und schalten sich erforderlichenfalls auch ein.

Doch am Anfang steht ein Verständlich formulierte Frage.

Dankeschön

Dann kopiere ich mein Anliegen einfach nochmal hier rein.

Meine hoffnung von diesem Post ist, dass ich verlässliche Aussagen erhalte und im besten Fall nächsten Monat aus dem Vertrag raus bin und damit kein stress mehr habe.

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider wird mir weder telefonisch noch per Schriftverkehr (Email) adäquat geholfen.

Ich bin mittlerweile mehr als genervt/wütend vom Kundenkontakt und den Falschaussagen der TelekommitarbeiterInnen mir gegenüber. und möchte den Vertrag so schnell wie möglich Kündigen.

Ich habe 2016 ein Haus gebaut und habe telefonisch (ja, ich hätte es mir schriftlich geben lassen sollen…) mein Interesse zum „Hybrid M“ Vertrag geäußert. (Da ich wusste, dass eine höhere Geschwindigkeit nur per LTE in dem Ort Verfügbar ist.) Damals wurde mir gesagt, dass der Vertrag an meinem Standort Verfügbar sei. Als es dann zum Vertragsabschluss kam, war er plötzlich nicht mehr Verfügbar…Daraufhin habe ich ein Beschwerdeschreiben an die Telekom gesendet und eine Gutschrift erhalten. (Es ist zwar nicht das was ich wollte aber besser als nichts).

Also hatte ich erstmal den normalen DSL Vertrag. (Alles hat super funktioniert, keine Aussetzer etc).

Dann habe ich im Dezember 2017 von einem Bekannten aus dem Ort gehört, dass die Telekom ihm einen Zettel in den Briefkasten gesteckt hat, dass DSL Hybrid M Verfügbar sei (mein Bekannter hatte zu diesem Zeitpunkt schon den Hybrid Vertrag)! Also habe ich gut gelaunt bei der Telekom angerufen und mir wurde bestätigt, dass der Hybrid M Vertrag Verfügbar sei und er mich umstellen könnte. Super…dachte ich mir. Also wie besprochen wurde der Vertrag geändert (Dadurch natürlich wieder eine Verlängerung der Vertragslaufzeit). Nach längeren Testen (Speedtest etc.) stellte ich fest, dass von den 50.000 nur ~10.000 ankommen. Also habe ich bei der Telekom angerufen und mir wurde „versucht“ zu helfen. Stecker rein/raus. Neustart. Einstellungen geändert… Okay, es verging wieder eine Zeit (da ich nicht ständig Zeit/Lust habe mich mit dem Krams auseinander zu setzen).

Dann Berichtete mir meine Frau, dass die Telefonverbindung nach XY Minuten einfach abbricht. Also habe ich die Einstellungen gecheckt/geändert. Leider kam es zu keiner besserung…Also wieder angerufen, Telefonproblem konnte nicht gelöst werden (ich dachte mir Okay, dann ist das halt erstmal so). Da ich gerade einen netten Mitarbeiter am Telefon hatte, habe ich nochmal wegen der DSL Geschwindigkeit nachgefragt… Die Antwort war, dass der Mast überlastet ist und die Geschwindigkeit nicht erreicht werden kann… Okay,… toll.. (Da stellte sich mir schon die Frage, wieso ich einen Vertrag verkauft bekomme, wenn das Produkt (So wie man es nutzen möchte) nicht Verfügbar sei.) Nun denn, bin ja mittlerweile einiges gewohnt. Habe dann gesagt, dass ich den Hybrid S Vertrag möchte (ist ja schließlich günstiger!) Okay wir stellen Sie um (war die Aussage der Mitarbeiterin). Sie fragte auch, ob ich darüber informiert werden möchte, wann und ob ein Ausbau in meinem Wohngebiet geschieht. Das tat ich dann auch.

Es verging wieder eine Zeit…(Da ich die Online Rechnung nicht immer angucke, bin ich davon ausgegangen, dass die Umstellung veranlasst wurde).

Als ich dann (es verging wieder der ein oder andere Monat) auf die Rechnung schaute, sah ich, dass der Vertrag nicht umgestellt wurde! Wieder angerufen und die Mitarbeiterin ging mit mir nochmal die technischen Dinge durch und sagte mir, dass Hybrid M bei mir funktionieren müsste. Also nachdem alles gemacht wurde wieder aufgelegt und einige Zeit getestet.

Da sich aber NICHTS ändert und mir ständig etwas erzählt wird was GAR NICHT FUNKTIONIERT habe ich eine MAIL geschrieben, um den Vertrag wegen „Nicht erbrachter Leistungen“ zu kündigen.Es kam keine Antwort...…also NOCH EINMAL gesendet. Es kam dann am Sonntag eine Antwort. Es tut uns leid,…. Vertrag ist gekündigt, allerdings zum normalen Tarifende. Die Sonderkündigung kann nur geschehen, wenn ein Techniker mir bestätigt, dass das gebuchte Produkt nicht verfügbar sei.

Alles klar dachte ich mir, dann soll ein Techniker kommen  (ich hätte ja auch gerne die schnellere Geschwindigkeit)! Es stellte sich heraus, dass ich da doch sehr naiv dran gegangen bin. Es Kontaktierte mich ein Techniker, der mir bestätigte, dass der Mast überlastet ist UND die Geschwindigkeit nicht erreicht wird! Der Mitarbeiter der mir den Vertrag verkauft hatte, ist ein verkäufer und kein Techniker, sagte er mir. Okay, auch ein verkäufer sollte über seine Produkte bescheid wissen. Ja , bestätigte er mir, aber bei dem (seltenen) Hybrid vertrag, sei noch nicht jeder Mitarbeiter geschutl. Das ist ja erstmal nicht mein Problem, denke ich. Schließlich erwarte ich von einem Mitarbeiter, dass er mich so informiert/berät wie ich es als (uniwssender Kunde) erwarte. Nun denn, den Vertrag kann ich aber nicht vorzeitig kündigen, er verwies mich auf die AGB´s...Meine Wut wurde größer, weil mir 1. Etwas zugesagt wird was nicht mal Ansatzweise gehalten wird. 2. Mir ein Vertrag verkauft wird, der nicht Verfügbar ist. 3. Ich ständig mit der Telekom Kontakt hatte, weil nichts funktioniert wie es soll! (So etwas hatte ich beim anderen Anbieter nie!

Der Mitarbeiter hatte Verständnis und sagte mir, dass wir Telefonisch (andere Abteilung) eine Beschwerde äußern könnten, ich soll in der Leitung bleiben.

Okay, ich blieb also dran, bis das Gespräch plötzlich abgebrochen ist. KEIN RÜCKRUF, KEIN WEITERER KONTAKT seitens des Telekom Mitarbeiters…(das war auch nicht das erste Mal, dass ich verbunden werden sollte und dann war das Gespräch weg).

Die AGB´s habe ich mir durchgelesen und nichts gefunden, was die Aussage des Mitarbeiters bestätigen würde?!

So lange rede kurzer Sinn. Ich möchte den Vertrag zum schnellstmöglichen Zeitpunkt gekündigt haben, weil die Leistung nach wie vor nicht (mal Ansatzweise) erbracht werden und weil ich keine Zeit/Lust habe mich mit (teilweise ungeschulten) Personal Auseinanderzusetzen! Kundenorientierte Anbieter sehen in meinen Augen anders aus!!!

Da ich jetzt einige Tage nicht zu Hause bin, kann ich weitere Nachrichten erst Mitte nächster Woche lesen.

Ich lasse mir alles nur noch schriftlich geben, daher sehe ich von eventuellen Anrufen ab

Gruß

Dominic 

Mit einem Link kann ich dir leider nicht helfen.

@der_Lutz

Okay dann gucke ich später am PC  danke  

Schönen tag noch