Nicht erhaltene Gutschrift
vor 7 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte mich hiermit über den Ablauf meiner Tarifumstellung sowie den damit verbundenen Kundenservice beschweren.
Am 03.11.2025 wurde ich von einem Telekom Mitarbeiter telefonisch zu einem Wechsel meines Tarif von Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause L überredet.Im Rahmen meines Tarifwechsels wurde mir telefonisch durch denn Mitarbeiter (Name und Vorname habe ich mir notiert) folgende Konditionen zugesichert:
Monat 1-3: 40,95€ pro Monat
Ab Monat 4: 48,95€ pro Monat
Zusatzvereinbarung:Ab dem 4 Monat erhalte ich von Ihm einen Gutschein in Höhe von 40€,wodurch sich die Rechnung für 4 Monate
um jeweils 10€ reduziert.Der Mitarbeiter teilte mir mit,das eine explizite schriftliche Bestätigung für den Gutschrift
nicht notwendig sei da es im System hinterlegt ist und ich diese sicher erhalte.
Heute habe ich meine Rechnung für den 4 Monat erhalten und leider musste ich feststellen,dass die vereinbarte Gutschrift in Höhe von 10€ nicht berücksichtigt wurde.Ich habe diesbezüglich bereits am 06.03.26 mit der Hotline telefoniert.Mir wurde mitgeteilt,dass
keine Gutschrift erfolgt sei.Diese Auskunft wiederspricht jedoch der mir gemachten Zusage des Mitarbeiters bei Tarifwechsel.
Da die Gutschrift nicht erfolg ist,handelt es sich um eine Nichterfüllung der telefonischen Zusage.
Ich bitte Sie,diesen Vorgang zu prüfen.
Mit Freundlichen Grüßen
Adamski 71
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vor 6 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte mich hiermit über den Ablauf meiner Tarifumstellung sowie den damit verbundenen Kundenservice beschweren.
Am 03.11.2025 wurde ich von einem Telekom Mitarbeiter telefonisch zu einem Wechsel meines Tarif von Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause L überredet.Im Rahmen meines Tarifwechsels wurde mir telefonisch durch denn Mitarbeiter (Name und Vorname habe ich mir notiert) folgende Konditionen zugesichert:
Monat 1-3: 40,95€ pro Monat
Ab Monat 4: 48,95€ pro Monat
Zusatzvereinbarung:Ab dem 4 Monat erhalte ich von Ihm einen Gutschein in Höhe von 40€,wodurch sich die Rechnung für 4 Monate
um jeweils 10€ reduziert.Der Mitarbeiter teilte mir mit,das eine explizite schriftliche Bestätigung für den Gutschrift
nicht notwendig sei da es im System hinterlegt ist und ich diese sicher erhalte.
Heute habe ich meine Rechnung für den 4 Monat erhalten und leider musste ich feststellen,dass die vereinbarte Gutschrift in Höhe von 10€ nicht berücksichtigt wurde.Ich habe diesbezüglich bereits am 06.03.26 mit der Hotline telefoniert.Mir wurde mitgeteilt,dass
keine Gutschrift erfolgt sei.Diese Auskunft wiederspricht jedoch der mir gemachten Zusage des Mitarbeiters bei Tarifwechsel.
Da die Gutschrift nicht erfolg ist,handelt es sich um eine Nichterfüllung der telefonischen Zusage.
Ich bitte Sie,diesen Vorgang zu prüfen.
Mit Freundlichen Grüßen
Adamski 71
Wie willst Du das beweisen? Relevant ist, was in der Auftragsbestätigung steht. Steht dort nichts von einer Gutschrift gibt es auch keine.
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vor 3 Stunden
@adamski71
Es gelten die Bedingungen auf der Auftragsbestätigung. Falls die Auftragsbestätigung nicht dad hergibt, was mündlich besprochen wurde, hat man dafür innerhalb 14 Tagen Zeit, zu widerrufen.
Die Frist ist natürlich abgelaufen.
Da du die Bedingungen auf der Auftragsbestätigung dann so stillschweigend akzeptiert hast, musst du damit leben.
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vor einer Stunde
@adamski71 wann war denn Termin für die Umstellung ?
Vielleicht hast du die 40 Euro ja auch schon auf andere Art und Weise komplett bekommen ? Schon einmal geprüft ?
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