Hallo, wir sind am 01.12.2019 von einer Mietswohnung in ein Haus/ Neubaugebiet gezogen. Hier in diesem Neubaugebiet waren wir die Ersten, so dass wir vom 1. Dezember 2019 bis 20. Mai 2020  keinen funktionsfähigen Anschluss für MagentaTV und Internet hatten, weil es keine Leitungen gab, die mussten erst ins Haus gelegt werden, was ein halbes Jahr gedauert hat!

01.12.2019-19.05.2020:

Die Rechnungen für den Mietwohnungsanschluss habe ich weiterhin erhalten, so dass diese Rechnungen vom 1.März bis 19.05.2020 für einen Anschluss berechnet und bezahlt wurden, den ich nicht mehr nutzen konnte, da wir mit unserem Haushalt umgezogen sind. Dieser Umzug wurde wegen des Neubaus bei der Telekom nicht zeitnah dokumentiert, denn der Neubauanschluss war noch nicht gesetzt. Eine erste Gutschrift über die 3 Monate vom 1. Dezember 2019 bis 28. Februar 2020 habe ich erhalten, danach wieder nichts.

Nun kam per Email am 19.05.2020 die Umzugsbestätigung und als Anhang eine Aufstellung der Kosten mit einer brutto Gutschrift, die aber bis dato nicht mit den Anschlusskosten € 799,95 verrechnet worden ist. Stattdessen gab es für uns eine Mahnung über diese € 799,95 + Gebühren.  Nach heutigem Telefonat mit dem Kundencenter wird meine Gutschrift scheinbar vom Bauherrenservice verrechnet- das ist nicht geschehen! Die Überweisung von € 802 an Telekom Deutschland GmbH ist gestern raus.

Bei der Hotline kam ich diese Antwort: Über die Gutschrift über die nicht erhaltenen Leistungen, da wäre nichts bekannt.

Ich glaube mein Schwein pfeift! Monatelang wurde es mir vorgepredigt, dass ich erst zu zahlen habe und nach erfolgtem Umzug dann alles miteinander verrechnet werden würde. Und was passiert- NICHTS! 

Seitenlange - ganze 8 Seiten = 38 Beiträge füllt mein vorheriger Beitrag hier, weil es bei uns einfach nicht läuft- es funktioniert nichts wie versprochen!

Fakt ist: € 300 + 3 Monate der Rechnungen mit insgesamt ca. € 180 =  € 480  müssen verrechnet werden. 

Ich hoffe, Ihr könnt mir da weiterhelfen, denn so geht es nicht!

Danke im Voraus.

Viele Grüße

Corinna