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Gelöst
Versprochene Gutschriften wurden nicht eingelöst -> sehr unzufrieden!
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe im vergangenen Monat 2 Verträge telefonisch mit Ihrer Kollegin abgeschlossen.
Magenta zuhause Young L -> Hier wurde mir eine Aktionsgutschrift von 120€ UND eine 70€ Anschlussgebührgutschrift versprochen = 190€
Magenta Mobil Young S -> Hier wurde mir versprochen, dass mir die Anschlussgebühr von 40€ erstattet wird.
Ihre Kollegin versprach mir also Gutschriften im Wert von 230€.
Ich habe heute meine ersten Rechnungen bekommen:
Ich soll 50€ Mobilfunk zahlen! Heißt die Anschlussgebühr wurde mir NICHT erstattet!
Außerdem wurde mir bei meinem Magenta Zuhause Young L nur 115€ gutgeschrieben. Was ist mit den anderen 75€?
Außerdem steht im Vertrag von Magenta Zuhause Young L, dass mir die Anschlussgebühr nicht erstattet wird!
Die Verträge sind mir generell ziemlich konfus.
Was soll das? Geht man so mit Kunden um?
Was soll ich jetzt tun?
Zur Not habe ich den Namen Ihrer Mitarbeiterin..
Mfg
Fabi209
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Akzeptierte Lösung
Community Manager*in
akzeptiert von
vor 6 Jahren
als Erstes schulde ich Ihnen eine Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Wir sind momentan ziemlich gefragt, daher dauert die Beantwortung etwas.
Dadurch, dass Sie Ihre Daten schon im Profil hinterlegt hatten, konnte ich mir die Verträge anschauen. Ich habe entdeckt, dass Sie Ihr Anliegen zu den fehlenden Gutschriften nun doch telefonisch klären konnten.
Sollten doch noch weitere Fragen sein, bin ich gerne für Sie da. Ich wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße
Sabine J.
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