Guten Tag,
ich habe am 14.04.26 durch einen Vertriebler zuhause einen Glasfaser Vertrag abgeschlossen. Mir wurden zwei Gutschriften zugesagt. Einmal eine 100 Euro Routergutschrift, die mir auch weiterhin angezeigt wird. Zusätzlich wurde mir eine Gutschrift über die einmaligen Bereitstellungskosten versprochen, die auch in den vorvertraglichen Informationen aufgeführt wurde. Diese kann ich nun nirgends mehr wiederfinden. Ich habe noch den Namen und die Rechnung des Mitarbeiters zuhause. Wurde ich hier wissentlich getäuscht? Bis morgen kann ich den Vertrag ja noch widerrufen. Ingesamt fehlen also Gutschriften in Höhe von 69,95 Euro.
Dazu kommt noch, dass der Techniker für Dienstag bestellt wurde und der Router offenbar noch nicht einmal verschickt wurde. Auch das wurde mir anders versichert, um einen nahtlosen Übergang zu sichern.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 53 Minuten
Hallo @n.j99 und herzlich willkommen in unserer Community.
So schnell kann es gehen und zack haben wir schon alles am Telefon besprochen. Bei einem Wechsel von einem anderen Anbieter zu uns werden die Bereitstellungsgebühren auch gutgeschrieben. Die Auftragsbestätigung aus unserem Buchungssystem geht erst heraus, wenn der Bauauftrag abgeschlossen ist.
Da der Anbieterwechsel mit Vodafone zum 18. Mai 2026 abgestimmt wurde, wird der Tarif auch dann erst aktiv. Die Geräte kommen natürlich bis dahin noch an.
Was die Gutschrift betrifft: Sollte diese auf der Auftragsbestätigung nicht erscheinen, melde dich bitte nochmal, dann buche ich sie manuell nach. 👍
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
1
von
vor 36 Minuten
Sollte diese auf der Auftragsbestätigung nicht erscheinen, melde dich bitte nochmal, dann buche ich sie manuell nach.
Hallo @n.j99 und herzlich willkommen in unserer Community.
So schnell kann es gehen und zack haben wir schon alles am Telefon besprochen. Bei einem Wechsel von einem anderen Anbieter zu uns werden die Bereitstellungsgebühren auch gutgeschrieben. Die Auftragsbestätigung aus unserem Buchungssystem geht erst heraus, wenn der Bauauftrag abgeschlossen ist.
Da der Anbieterwechsel mit Vodafone zum 18. Mai 2026 abgestimmt wurde, wird der Tarif auch dann erst aktiv. Die Geräte kommen natürlich bis dahin noch an.
Was die Gutschrift betrifft: Sollte diese auf der Auftragsbestätigung nicht erscheinen, melde dich bitte nochmal, dann buche ich sie manuell nach. 👍
Viele Grüße
Dorothea
in der Ruhe liegt die Kraft
THC regelt das schon
@n.j99
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