Gutschriften Neuvertrag verweigert
5 years ago
Wie kann es sein, dass ich bei Bestellung meines neuen Tarifes eine Eingangsbestätigung bekomme, in der explizit eine Routergutschrift und eine Gutschrift für den Wechsel zur Telekom genannt werden und diese jetzt trotzdem verweigert wären und angeblich nicht vorhanden sind?
Jedesmal wurde mir telefonisch und im Chat bestätigt, dass die Gutschriften korrekt im Konto hinterlegt wären (direkte Nachfrage, nachdem sie auf der Aufträgsbestätigung ein paar Monate später gefehlt hatten) und auf der nächsten Rechnung dann erscheinen werden.
Tja, auf der aktuellen Rechnung haben die Gutschriften wieder gefehlt und der Support behauptet auf einmal, dass keine Gutschriften existieren. Sind ja nur knapp 170€, um die man hier mal eben betrogen wird.
Bin gerade echt sauer und die Telekom mit diesem Verhalten mich auch wieder sehr schnell als Kunden los.
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This could help you too
5 years ago
@schurfin,
mal die Auftragsbestätigung beachten!
Oder ist diese noch nicht vorhanden?
Eingangsbetätigungen sind nicht verbindlich!
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from
5 years ago
@schurfin
Alles Gut, die wollen nur Spielen 😉
Da ich nicht zum Telekom Hilft Team gehöre, habe nur folgende Info´s:
Wenn dein Profil vollständig ist, dann kann
sich das einer von dem Telekom Hilft Team anschauen kann.
Und sich Telefonisch bei dir melden. 🤠
Neu hier?
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Warum weiß ich, das Du die Daten nicht hinterlegt hast?
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Bin Telekom Kunde und aus Spaß an der Freude hier.
Die Obermotze sind die von dem Telekom Hilft Team
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5 years ago
ich bedauere, dass der Start so weniger erfreulich war und verfolge das Ziel den Sachverhalt zu klären.
Inzwischen konnte ich hier recherchieren. Im Ursprungsauftrag war eine 100,00 Euro Gutschrift vermerkt.
Der Auftrag wurde mehrfach überarbeitet, in der endgültigen Fassung war diese Gutschrift nicht mehr ersichtlich.
Die Korrektur hierfür habe ich nun eingeleitet.
Hinsichtlich der zweiten Aktion konnte ich nichts ersehen - um sicherzugehen, dass mir hier nichts entgangen ist, lasse ich unsere Experten aus dem Wechslerbereich auch nochmal draufschauen.
Die Rückmeldung folgt voraussichtlich bis zum kommenden Dienstag.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
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5 years ago
ich habe den Sachverhalt aus Sicht des Wechslerbereiches recherchiert und dabei festgestellt, dass Ihrem Auftrag im Ursprung ein Anbieterwechsel zugrunde lag. Wie mein Kollege Marcel schon geschrieben hat, war es im Zuge der Auftragsbearbeitung mehrfach erforderlich, den Auftrag nach zu bearbeiten. Dies führte letztendlich dazu, dass die Ihnen zustehende Gutschrift der einmaligen Bereitstellungskosten im Zuge der Portierung nicht zur Anrechnung kam.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Zur Korrektur habe ich eine Gutschrift in Höhe von 69,95 Euro veranlasst. Sie erhalten hierzu in Kürze noch eine separate schriftliche Mitteilung.
Viele Grüße
Gerd F.
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