Nicht Registrierter Cashback (komplizierter Fall)
vor 3 Monaten
Hallo liebe Community, an wen kann ich mich wenden wenn es um einen Nicht Registrierten Cashback geht? Ich kann diesen nur noch bis zum Ende des Monats erhalten und versuche seit dem 9.1. jemanden zu finden der mein Problem lösen kann. Habe schon drei mal vergeblich mit Mitarbeitern geschrieben und niemand konnte mir helfen.
Folgendes Problem:
Nach diversen Versuchen steht fest: Ich kann den Cashback online nicht beantragen, immer wenn ich es versuche erhalte ich die gleiche Fehlermeldung:
Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion finden.
Ich habe über verivox gebucht wo vertraglich ein 85 € cashback vereinbart wurde. Aufgrund eines "systemfehlers" der Telekom wurde mein vertrag NACH erhalt einer rechtsverbindlichen Auftragsbestätigung und Anschlusstermins kurzfristig -automatisch- gekündigt. Zum Glück konnte nach langem hin und her ein Mitarbeiter den Auftrag retten, hat das alte Auftragsdatum auch übernommen und die bereits beantragte Rufnummer Mitnahme, aber leider konnte er die alte Auftragsnummer nicht wiederherstellen und hat mir eine neue zugeteilt. Natürlich wurde vergessen den Cashback zu hinterlegen🤯.
Welcher Mitarbeiter würde sich dieser Herausforderung gewachsen sehen? 🤠 Würde mich sehr über Hilfe freuen da ich den Cashback nur noch bis zum ende des Monats erhalten kann.
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vor 3 Monaten
Hallo @Jan5871 und herzlich willkommen in unserer Community.
Das Thema sollten wir mit der entsprechenden Fachabteilung prüfen.
Wenn du deine Rückrufnummer im Profil hinterlegst und mir anschließend mitteilst, wann ich dich telefonisch am besten erreichen kann, können wir das Ganze angehen.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 3 Monaten
Hallo, ich habe jetzt heute zum zweiten mal eine Email von einer spectrum8 GmbH erhalten die mir mitteilen das sie nur für den 100 euro cashback zuständig sind und ich mich zur Klärung an die Telekom wenden soll. Scheinbar versuchen die Kollegen von der Fach Abteilung das über diese Cashback Abteilung zu klären und man landet in einer Schleife weil sie die falschen Ansprechpartner sind für cashbacks die über verivox generiert wurden.
Mir scheint die wissen selber nicht so richtig an wen sie sich wenden sollen. Alternativ schlage ich vor den cashback einfach auf der Rechnung gutzuschreiben was wahrscheinlich wesentlich leichter wäre. Könnten sie sich darum kümmern?
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von
vor 3 Monaten
Hallo, nochmal ich habe heute den Cashback erhalten! Ganz unerwartert... aber vielen Dank für ihren Einsatz. Freue mich sehr das es doch noch geklappt hat.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Jan5871,
vielen Dank für die Rückmeldung. Super, das wir dich etwas überraschen konnten und der Cashback auf deinem Konto ist.
Ich wünsche dir viel Spaß damit und einen schönen Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Natürlich wurde vergessen den Cashback zu hinterlegen🤯.
Welcher Mitarbeiter würde sich dieser Herausforderung gewachsen sehen? 🤠 Würde mich sehr über Hilfe freuen da ich den Cashback nur noch bis zum ende des Monats erhalten kann.
Hallo liebe Community, an wen kann ich mich wenden wenn es um einen Nicht Registrierten Cashback geht? Ich kann diesen nur noch bis zum Ende des Monats erhalten und versuche seit dem 9.1. jemanden zu finden der mein Problem lösen kann. Habe schon drei mal vergeblich mit Mitarbeitern geschrieben und niemand konnte mir helfen.
Folgendes Problem:
Nach diversen Versuchen steht fest: Ich kann den Cashback online nicht beantragen, immer wenn ich es versuche erhalte ich die gleiche Fehlermeldung:
Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion finden.
Ich habe über verivox gebucht wo vertraglich ein 85 € cashback vereinbart wurde. Aufgrund eines "systemfehlers" der Telekom wurde mein vertrag NACH erhalt einer rechtsverbindlichen Auftragsbestätigung und Anschlusstermins kurzfristig -automatisch- gekündigt. Zum Glück konnte nach langem hin und her ein Mitarbeiter den Auftrag retten, hat das alte Auftragsdatum auch übernommen und die bereits beantragte Rufnummer Mitnahme, aber leider konnte er die alte Auftragsnummer nicht wiederherstellen und hat mir eine neue zugeteilt. Natürlich wurde vergessen den Cashback zu hinterlegen🤯.
Welcher Mitarbeiter würde sich dieser Herausforderung gewachsen sehen? 🤠 Würde mich sehr über Hilfe freuen da ich den Cashback nur noch bis zum ende des Monats erhalten kann.
Dann ist sie weg für immer. Hättest wiederrufen müssen und neu bestellen. Nachträglich geht sowieso nicht
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von
vor 3 Monaten
Wird sich zeigen, war ja nicht mein Fehler. Ist auch nicht grade einfach so einen Vertrag samt mühsam beantragter Rufnummermitnahme mal ebenso zu stornieren. Noch dazu ging Neubuchen auch nicht in dieser Situation (wurde mehrfach versucht) weil das Telekomsystem keinen freien Anschlussport erkannt hat beim Hausanschluss, dies musste manuell von (zeitweise mehreren!) Mitarbeitern bearbeitet werden, totales Chaos, hat stunden gedauert alleine das zu klären.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Jan5871,
die Fachseite hat alles geprüft und die Auszahlung des Cashbacks eingeleitet. Es kann bis zu sechs Wochen dauern, bis dies erledigt ist.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von