niedrige Bandbreite DSL Anschluss
10 months ago
Moin,
Heute wurde das Internet frisch angeschlossen.
Ich habe eine 250mbit/s Leitung. Demnach sollten ja ca. 200mbit/s ankommen.
Aktuell kommen bei der FritzBox ca 19mbit/s download und 1mbit/s Upload an (siehe Screenshot)
Dasa wären ja 180mbit verlust. Mein Router ist eine FritzBox 7530AX
Hat jemand eine Idee?
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5 years ago
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10 months ago
Welche Fritzbox?
Nicht dass das so eine uralte Kiste ist, die überhaupt kein VDSL kann.
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10 months ago
Moin, hatte grade gemerkt das ich die nichtr dazugeschrieben hatte und habs geändert. Ist eine FritzBox 5730AX
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10 months ago
@haukey
Abwarten, dass kann sich noch synchronisieren.
Wenn es in 2-3 Tagen immer noch so ist, dann ne Störung melden.
Hier kann eine Störung gemeldet werden:
Störung Festnetz:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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10 months ago
@haukey Abwarten, dass kann sich noch synchronisieren. Wenn es in 2-3 Tagen immer noch so ist, dann ne Störung melden. Hier kann eine Störung gemeldet werden: Störung Festnetz: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
@haukey
Abwarten, dass kann sich noch synchronisieren.
Wenn es in 2-3 Tagen immer noch so ist, dann ne Störung melden.
Hier kann eine Störung gemeldet werden:
Störung Festnetz:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Du meinst sicherlich die Fritzbox 7530AX, aber wie @ Geralt von Riva schrieb, warte noch ein wenig ab.
Die Leitung korrigiert sich sicherlich noch nach oben, ansonsten eine Störung melden
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10 months ago
@haukey
Also das sieht mir fast nach Notfallprofil aus...
Also hier bietet es sich, bei der Hotline eine Störung (Bereitstellungsstörung) zu melden.
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10 months ago
Die Leitung korrigiert sich sicherlich noch nach oben
Nicht wirklich:
Bei der Bereitstellung wird das gebuchte Profil eingespielt und der Anschluss muss mit der entsprechenden Geschwindigkeit auch synchronnisieren.
Wenn ich als Techniker bei einem Kunden einen Anschluss bereitstelle, prüfe ich an der TAE mit Messgerät den Anschluss und weise dem Kunden das auch nach.
@haukey
War ein Techniker bei Dir oder war das eine Bereitstellung ohne Kundenbesuch?
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10 months ago
Ein Techniker war da und hat die TAE Dose mit Messgerät geprüft, er meinte 200mbit/s zeigt sein Messgerät an.
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10 months ago
@haukey
Noch eine Nachfrage:
Hat der Techniker eine neue TAE verbaut oder die vorhandene belassen?
Ist die Fritzbox neu, oder war Die schon in Verwendung?
(Bei Letzterem könnte ein defektes DSL-Anschlusskabel in Frage kommen)
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9 months ago
Guten Morgen @haukey,
da werfe ich gerne mal einen Blick auf die Leitung.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Timo
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9 months ago
Moin Timo,
vielen Dank für das Angebot und die Hilfe. Ich habe meine Daten im Profil angegeben und wäre in dem Zeitfenster von 10:20 - 12:00Uhr heute erreichbar.
LG
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9 months ago
@Timo N. the stage is yours
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9 months ago
@Timo N.
Das Profil ist befüllt...
@haukey
Nutze bitte auch die direkte Ansprache mit dem @-Zeichen, damit der Angeschribene auch eine "Ping" erhält, dass er angeschrieben wurde
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9 months ago
Hallo @haukey,
tut mir leid, dass es im gewünschten Zeitfenster nicht geklappt hat.
Soll ich den Rückruf nochmal auf morgen zwischen 10 Uhr und 12 Uhr hinlegen?
Alternativ sind wir auch heute noch bis 23 Uhr da.
Gib mir doch gerne einfach kurz Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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9 months ago
Hallo @Julia U.,
danke für die Hilfe, ich würde mich um einen Rückruf freuen. Entweder heute bis 23:00Uhr oder morgen zwischen 10:00 und 12:00Uhr.
Ich hatte gestern schon kontakt mit dem Kundenservice und der hatte bis zu meiner TAE die Leitung gemessen und hat auch 200mbit/s ankommend gemessen.
Deshalb vermutete er ein Fehler des Kabel oder der Fritzbox. Das DSL Kabel habe ich heute getauscht und es gibt keine Veränderung.
Bei Neustart der Verbindung per Magenta APP spuckt die Fritzbox folgenden Log aus:
04.06.24
21:32:06
An der DSL-Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt. Bitte prüfen Sie Ihre Leitung auf eventuell vorhandene Abzweigungen oder Mehrfachverteilungen. Die Abzweigung ist 3 Meter lang. Sie kostet ungefähr 20459 kbit/s.
04.06.24
21:31:46
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
04.06.24
21:31:24
Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung).
04.06.24
21:31:01
DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 217890/41232 kbit/s).
04.06.24
21:29:32
DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
LG
haukey
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9 months ago
@haukey,
ich bedanke mich hier nochmal für das Telefonat und drücke die Daumen, dass der Fehler am Freitag gefunden werden kann. Würde mich danach nochmal über eine kleine Rückmeldung hier freuen.
Beste Grüße
Julia U.
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