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vor 5 Jahren
zunächst einmal willkommen bei uns. Bitte entschuldige meine späte Reaktion auf deine Anfrage.
Ich vermute, dass du noch ein "Altprodukt" gebucht hast. Wenn dem so ist, kannst du leider keine Lizenz auf einem mobilen Endgerät aktivieren. Das Sicherheitspaket Komplett M (https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/sicherheitspaket-komplett-m) würde u.a. Abhilfe schaffen.
Speichere mir doch bitte deine Rückrufnummer und Kundennummer im Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ab und geb mir eben Bescheid. Ich rufe dich gerne an und helfe dir weiter.
Vielen Dank & schöne Grüße
Ina B.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @jenk,
danke für die Daten.
Mein Verdacht hat sich bestätigt, du hast noch das Sicherheitspaket mit Norton 360. Mit dem Produkt können nur PCs (keine mobilen Geräte) versorgt werden.
Mein Anrufversuch eben war nicht erfolgreich, aber am Freitagabend zu so später Stunde ist das ja eh so eine Sache.
Herzliche Grüße
Ina B.
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von
vor 5 Jahren
Hallo Ina,
vielen Dank, Anruf am Montag ab 15:00 Uhr wäre prima. Ansonsten einfach versuchen.
Besten Gruß
J.B
0
von
vor 5 Jahren
entschuldigen Sie bitte vielmals, dass wir hier noch nicht wieder reagiert haben.
Wie ich sehe, sind Sie schon selbst aktiv geworden und haben auf das Sicherheitspaket Komplett M umgestellt.
Klappt jetzt alles?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
entschuldigen Sie bitte vielmals, dass wir hier noch nicht wieder reagiert haben.
Wie ich sehe, sind Sie schon selbst aktiv geworden und haben auf das Sicherheitspaket Komplett M umgestellt.
Klappt jetzt alles?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
von