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Norton Sicherheitspaket, Zweite Lizenz nicht Buchbar
4 years ago
Habe Norton 360 im Tarif Call&Surf Comfort.
Eine Lizenz wurde auf dem PC vor Jahren installiert und funktioniert tadellos. Zweite Lizenz sollte jetzt aufs Handy.
Norton Mobil Security meldet aber, "Benutzernahme oder Kennwort ungültig".
Man soll dort das gleiche Kennwort eingeben wie im Telekom Kundencenter, was ich auch getan habe denn dort funktioniert der Zugang.
Weis jemand Rat, weshalb ich dennoch die Buchung für das Norton Security nicht durchführen kann?
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4 years ago
in
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4 years ago
zunächst einmal willkommen bei uns. Bitte entschuldige meine späte Reaktion auf deine Anfrage.
Ich vermute, dass du noch ein "Altprodukt" gebucht hast. Wenn dem so ist, kannst du leider keine Lizenz auf einem mobilen Endgerät aktivieren. Das Sicherheitspaket Komplett M (https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/sicherheitspaket-komplett-m) würde u.a. Abhilfe schaffen.
Speichere mir doch bitte deine Rückrufnummer und Kundennummer im Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ab und geb mir eben Bescheid. Ich rufe dich gerne an und helfe dir weiter.
Vielen Dank & schöne Grüße
Ina B.
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4 years ago
Hallo @jenk,
danke für die Daten.
Mein Verdacht hat sich bestätigt, du hast noch das Sicherheitspaket mit Norton 360. Mit dem Produkt können nur PCs (keine mobilen Geräte) versorgt werden.
Mein Anrufversuch eben war nicht erfolgreich, aber am Freitagabend zu so später Stunde ist das ja eh so eine Sache.
Herzliche Grüße
Ina B.
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4 years ago
Hallo Ina,
vielen Dank, Anruf am Montag ab 15:00 Uhr wäre prima. Ansonsten einfach versuchen.
Besten Gruß
J.B
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from
4 years ago
entschuldigen Sie bitte vielmals, dass wir hier noch nicht wieder reagiert haben.
Wie ich sehe, sind Sie schon selbst aktiv geworden und haben auf das Sicherheitspaket Komplett M umgestellt.
Klappt jetzt alles?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
entschuldigen Sie bitte vielmals, dass wir hier noch nicht wieder reagiert haben.
Wie ich sehe, sind Sie schon selbst aktiv geworden und haben auf das Sicherheitspaket Komplett M umgestellt.
Klappt jetzt alles?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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