Hallo, 

 

ich bin umgezogen und habe meinen VDSL250 Vertrag mitgenommen. An meiner alten Adresse habe ich mit einer Fritz box 7581   240/40 MBit/s per LAN erreicht.

 

Die Aufschaltung der Leitung an der neuen Adresse erfolgte ohne Techniker und ohne Durchgeben einer Leitungs ID. Lediglich der Nachname des Vormieters reichte als Information für die Telekom aus. 

 

An meiner neuen Adresse erreiche ich mit dem gleichen Gerät 260/11 Mbit/s per LAN. Es ist kein weiteres Gerät am Router angeschlossen.  Der Verlauf des Diagramms während des speedtests zeugt von einer harten Begrenzung auf 10 mbit/s, siehe Anhang. 

 

Der Upload liegt mit 11 Mbit/s weit unter dem garantieren Mindestwert von 20 Mbit/s, wie im Produktinformationsblatt ausgewiesen.

 

Die Speedtests habe ich zu unterschiedlichen Uhrzeiten mit speedtest.net und dem Telekom speedtest durchgeführt. Auf die Serverauswahl habe ich hinsichtlich Entfernung geachtet und verschiedene Server ausprobiert.

 

In der Fritzbox wird ein Synch von 292/46,7 Mbit/s ausgewiesen. Den Screenshot habe ich angehängt. 

 

An der Hotline (Ticketnummer  😀) hat man mir den Synch bestätigt, jedoch konnte man mir an der Hotline auch nicht mehr weiterhelfen außer einem kostenpflichtigen Techniker herauszuschicken.

 

Kann mir ein findiger Telekom Techniker helfen? 

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]