Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Nur Festnetz, aber kein Internet
vor 2 Jahren
Hallo,
seit dem 02.05.2022 ist der Hausanschluss in unserem Neubau gelegt und die Statusabfrage zeigt seit 14.05.2022 an, dass wir einen Tarif buchen können.
Buchen können wir über den Regio Tarif. In unserem Dorf, Fürth/ Weschnitz im Odenwald ist der Breitbandausbau eigentlich sehr gut, jedes Haus hat bis zu 50Mb/s, außer unserem Neubau.
Laut der Telekom geht hier nur Festnetz, dafür haben wir dann die 799,95€ ausgegeben.
Seit mehreren Wochen versuche ich schon dieses Problem zu lösen, aber es geht nicht vorwärts. Von Bauherrenservice werde ich zu Regio Service und zu Festnetzservice weitergeleitet. Die Rechnung für den Bauherrenservice kam jetzt mal nach 8 Wochen und wurde sofort bezahlt (was angeblich das 1.Hinderniss war), dann hieß es vom Regio Service wir müssen erst Festnetz beantragen, aber die sagten hier geht nur Festnetz und ohne Festnetz mit Internet geht kein Regio Tarif. Komisch nur, dass im gesamten Dorf jeder dieselbe Leitung hat, aber nur in unserem Haus kein Internet verfügbar ist.
Mittlerweile ist eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur raus, BILD Zeitung benachrichtigt, Markt hilft vom WDR und ich werde mich noch an weitere Medien wenden, bis wir hier Internet haben. Natürlich nimmt auch, komischerweise, niemand mehr beim Bauherrenservice ab, wenn sie meine Nummer sehen. Wartezeit war eben 3min und ich hänge seit 35min in der Warteschleife. Irgendwie seltsam...
Ich wäre einfach nur sehr glücklich, wenn uns endlich jemand helfen kann!!!
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Das beschleunigt das ganze bestimmt nicht.
Geh mal getrost davon aus, dass jetzt keiner mehr was macht, bis die BNetzA das mit der Telekom geklärt hat.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Meinst du das ist medial von Interesse?
Warte bis man die über die Bundesnetzagentur antwortet - hast damit ja den halben Kundenservice der Telekom gestoppt, da die jetzt die Finger von lassen. Mehrere Köche verderben den Brei ... kennst den Spruch ja.
Warum bestellt nun nicht beim regionalen Versorger? Hausanschluss is ja nun gelegt, über den kann der dich doch versorgen?
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Community Guide
vor 2 Jahren
Mit der Beschwerde hast du dir keinen Gefallen getan, jetzt muss das über andere Wege geklärt werden.
Allerdings ist die Aussage dass die vom BHS nicht mehr dran gehen weil du anrufst definitiv Bild-Verschwörungs-Niveau 😂
Kommt sicherlich gut bei denen sofern die überhaupt Interesse daran haben wegen dir nen Artikel zu schreiben.
Ich sehe schon die Schlagzeile:
Bürger kommt bei der Telekom auf die Blacklist weil er sie telefonisch zu oft terrorisiert hat
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vor 2 Jahren
An dieser Stelle hab ich aufgehört zu lesen.
Der Bundeskanzler weiß es noch nicht.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Nur tut sich der TE damit selber keinen Gefallen - weil man nicht zu Ende denkt.
Wie bedauerlich wäre es für die Telekom, durch ein Hetzblatt wie die BILD (die gegen alles und jeden wettert nur um Schlagzeilen zu machen) somit in den Fokus zu geraten? (Wobei ich eher davon ausgehe, dass das hier nichts weiter als nur heiße Luft ist.)
Es würde mich nicht wundern, wenn die Telekom die Angelegenheit abblockt und an die Bundesnetzagentur verweist bis die Sache geklärt ist.
Und offensichtlich bin ich nicht der einzige, der es so sieht.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Ist mir noch nicht ganz klar. REGIO bedeutet dass Du Kunde bei der telekom wirst, aber das Leitungsnetz von jemand anderem betrieben wird.
Wer ist das, und kannst Du nicht da buchen? Haben die Dein Haus nicht angeschlossen?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich gehe mal von aus, dass es halt ein regionaler Anbieter mit VDSL ist.
Deswegen brauchte er ja unbedingt den Hausanschluss der Telekom.
So wird halt auch nen Schuh draus .. die werden wohl Probleme haben die Leitung zu buchen.
Weil der Hausanschluss ja jungfräulich ist, die müssten also bei ZW anrufen und sich kümmern.
Der Hinweis bei der Telekom einen Anschluss zu bestellen ist halt Trick 17 sich nicht selbst kümmern zu müssen.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Ich bin erstaunt, dass du diesen Wert als "sehr gut" bezeichnest.
Nun, der regionale Netzbetreiber ist Entega.
Die Telekom hat nur das Kabel gelegt, das Netz dahinter gehört denen.
Warum dein Anschluss dort noch nicht bekannt ist, kannst du ja auch mal zusätzlich bei Entega anfragen.
https://www.entega.de/glasfaser-internet-darmstadt/
Es geht hier halt um mehrere Ecken. Die Telekom legt Kabel und verbindet sie mit dem Telefonnetz. Das wird nach der Fertigstellung dokumentiert und dem Netzbetreiber Entega gemeldet. Diese muss die Daten einpflegen und erst eine Weile später sieht dann die Telekom bei einer Abfrage, dass Entega dein Haus kennt.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die BNetzA hat mit Blick auf den anstehenden Winter im Moment andere Sorgen.
Was ist schon ein einziger Internetanschluß gegenüber 'zig Millionen kalte Wohnungen?
Das kann warten...
vor 2 Jahren
Zuerst einen reinen Telefonanschluß (nehme an, das meinst Du mit "Festnetz") zu beauftragen könnte helfen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @TobiSVW,
direkt & kurz: Zu welchen Zeiten bist du immer so erreichbar? Solange noch kein spezielles anderes Team oder die BNA dran ist, können wir ja noch tätig werden.
Beste Grüße,
Johannes P.