Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Oberleitung aus dem Klemmkasten gerissen
vor 3 Jahren
Seit 31.07.2021 haben wir einen Totalausfall.Drei Tage später war ein Techniker Vorort der sich den Schaden ansah und uns versicherte dass sich innerhalt 48 Stunden jemand melden wird.
Bis heute ist leider nichts mehr passiert.
695
16
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
685
0
3
vor einem Jahr
188
0
4
Gelöst
273
0
2
Community Guide
vor 3 Jahren
Das ist nicht schön und sollte auch nicht sein.
Damit dir das Team helfen kann, ist es erforderlich, deine Profildaten einzutragen.
Wenn du Hilfe vom Team erwartest, ist es erfoderlich, dein Nutzerdaten einzutragen.
Hier können die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegt werden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dort auf Kundendaten. Diese können nicht öffentlich eingesehen werden.
Kundendaten sind ja nun drin.
Habe mal die Temies informiert.
0
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag und fürs Hinterlegen deiner Daten. Ich habe gerade mal nachgeschaut. Der Außendienst hat das Ticket bereits an unsere Netztechnik weitergegeben. Diese arbeiten bereits an der Entstörung. Es kommt aber aufgrund eines erhöhten Störungsaufkommen, aktuell zu Verzögerungen. Ich kann ich leider weiterhin nur um Geduld bitten
Hast denn einen Mobilfunkvertrag bei uns?
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein habe ich nicht
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Schade
Gib mir dazu gerne eine Rückmeldung.
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Darüber können wir mal reden wenn die Störung behoben ist.Momentan bin ich eher am überlegen ob ich z.B. Magenta TV überhaupt noch nutzen möchte, bei den Entstörungszeiten...
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Ich kann deinen Unmut natürlich verstehen. Aktuell können wir die Entstörung aber leider nicht beschleunigen, da in dem ein erhöhtes Störungsaufkommen gibt und auch mehrere betroffen sind. Den Schnellstartrouter können wir nur innerhalb der Störung verschicken.
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Schade, dann kann mir hier eigentlich nicht geholfen werden oder?
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Beschleunigen kann ich die Entstörung leider nicht, kann aber wie bereits geschrieben mit einem Schnellstart Router aushelfen.
Gruß
Timur K.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Timur K.
📦
Gruß
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Gerne schicken wir dir ein Schnellstart Paket zu, solange die Störung andauert. Davor muss ich dich aber telefonisch legitimieren und einen Datenabgleich mit den Personalausweisdaten machen. Wann kann ich dich dazu erreichen?
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
habe ab 17.15 Uhr Empfang
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
danke für das Gespräch.
Schade, dass du vor Ort keinen ausreichenden Empfang hast, da kommst du dann mit unserem LTE -Router natürlich auch nicht wirklich weit.
Ich versuche in Erfahrung zu bringen, wie der Stand der Störungsbearbeitung ist und halte dich hier auf dem Laufenden.
Selbstverständlich kümmern wir uns auch um eine Wiedergutmachung, sobald dein Anschluss wieder läuft.
Grüße
Sarah S.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
leider haben wir noch keine direkte Rückmeldung der Kollegen vor Ort erhalten. Sobald wir etwas wissen, sagen wir hier natürlich auch Bescheid. Aktuell kann ich dich nur um noch etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Daniela B.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
lt. Ticket wurde heute von Dir gemeldet, dass alles wieder ok ist - kannst Du das bestätigen?
Liebe Grüße
Nicole G.
0