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Oberleitung gerissen, was kann ich machen?
8 years ago
Sehr geehrte Telekom,
eben reichts!
Meine Barbeitungsnummer bei Ihnen lautet xxxxxxx.
Ich bin seit Jahrzehnten treuer Kunde von Ihnen und habe am 25.10. meinen DSL Anschluss mit 100Mbit/s mit einer festen IP ausstatten lassen. Seit diesem Zeitpunkt gab es diverse Verbindungsabbrüche, welche alle in meinem Router dokumentiert sind.
Am Freitag rief ich bei Ihrer DSL Business Hotline an um dies zu melden. Soweit ich weiß habe ich auf den Vertrag eine SLA von 8 Stunden (Reaktionszeit oder Entstörzeit weiß ich nicht genau). Gemeldet hat sich erstmal niemand. Ich musste jedes Mal nachhaken. Der Anschluss ist, im laufe der folgenden Tage, noch mehrmals sporadisch, aber zum Glück nur für kurze Zeit, ausgefallen. Gestern fiel er dann stundenlang aus.
Daraufhin habe ich wieder bei Ihnen angerufen, woraufhin sich endlich ein Techniker zu mir begeben hat um die Leitungen durchzumessen. Kleine Randbemerkung, bis dahin hatte ich noch einen 100Mbit/s Anschluss. Der Techniker hat natürlich nichts gefunden. Ich habe ja nur den Vertrag wechseln müssen und nicht Geräte oder Leitungen. Auch hier eine kleine Anmerkung, Ihre schicker grauer Kasten steht in Sprungdistanz zu meinem Balkon also ca. 60m Entfernung von meinem Modem zu Ihre Verteilerkasten.
Interessanterweise habe ich seit gestern nun keinen 100Mbit/s Anschuss mehr obwohl ich dafür extra 5€/Monat zuzahle. Für die feste IP-Adresse zahle ich jetzt auch nochmal zusätzlich 10€/Monat.
Während meinem Gespräch eben mit der DSL Business Hotline und der Überleitung zum Vertrieb kam es dann zum Eklat. Die Dame am Telefon meinte zu mir ich müsse die 100Mbit/s jetzt nochmal mit 5€/Monat extra bezahlen. Ich habe ihr klar gesagt, dass ich der Meinung bin, dass wir uns hier nicht klar verstehen. Mein Tonfall war dabei sicherlich nicht laut aber bestimmt. Klack....Aufgelegt.
Geht man so mit Kunden um? Sicher nicht. Erst die SLA reißen und dann noch auflegen ist ganz großes Kino.
Ich bin gespannt auf Ihre kurzfristige Antwort.
Mit besten Grüßen / best regards
Christian Francke
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Datenschutz: Bearbeitungsnummer editiert, sowie persönliche Daten.
Jacqueline G. (Telekom hilft)
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5 years ago
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8 years ago
Während meinem Gespräch eben mit der DSL Business Hotline und der Überleitung zum Vertrieb kam es dann zum Eklat.
Du solltest Dich anstatt beim Vertrieb, bei der Serviceannahme melden. Die richtige Rufnummer ist die 0800 330 1300 Stichwort „Störung“.Auch hier eine kleine Anmerkung, Ihre schicker grauer Kasten steht in Sprungdistanz zu meinem Balkon also ca. 60m Entfernung von meinem Modem zu Ihre Verteilerkasten.
Für eine Kabelstörung reichen bereits weniger als 10 Meter.
Für die feste IP-Adresse zahle ich jetzt auch nochmal zusätzlich 10€/Monat.
Nein, die feste IP-Adresse ist eine Inklusiveleistung des Vertrags und wird nicht extra berechnet.
Viele Grüße
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8 years ago
Was hat denn jetzt dein Problem mit einer gerissenen Oberleitung zu Tun? Wäre diese gerissen hättest du gar nichts!
Um dir von Seiten der Comunity zu helfen brauchen wir ein paar mehr Infos!
Router, Tarif usw....
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8 years ago
Sehr geehrte Telekom,
eben reichts!
Meine Barbeitungsnummer bei Ihnen lautet 224XXXXXXXXX
Ich bin seit Jahrzehnten treuer Kunde von Ihnen und habe am 25.10. meinen DSL Anschluss mit 100Mbit/s mit einer festen IP ausstatten lassen. Seit diesem Zeitpunkt gab es diverse Verbindungsabbrüche, welche alle in meinem Router dokumentiert sind.
Am Freitag rief ich bei Ihrer DSL Business Hotline an um dies zu melden. Soweit ich weiß habe ich auf den Vertrag eine SLA von 8 Stunden (Reaktionszeit oder Entstörzeit weiß ich nicht genau). Gemeldet hat sich erstmal niemand. Ich musste jedes Mal nachhaken. Der Anschluss ist, im laufe der folgenden Tage, noch mehrmals sporadisch, aber zum Glück nur für kurze Zeit, ausgefallen. Gestern fiel er dann stundenlang aus.
Daraufhin habe ich wieder bei Ihnen angerufen, woraufhin sich endlich ein Techniker zu mir begeben hat um die Leitungen durchzumessen. Kleine Randbemerkung, bis dahin hatte ich noch einen 100Mbit/s Anschluss. Der Techniker hat natürlich nichts gefunden. Ich habe ja nur den Vertrag wechseln müssen und nicht Geräte oder Leitungen. Auch hier eine kleine Anmerkung, Ihre schicker grauer Kasten steht in Sprungdistanz zu meinem Balkon also ca. 60m Entfernung von meinem Modem zu Ihre Verteilerkasten.
Interessanterweise habe ich seit gestern nun keinen 100Mbit/s Anschuss mehr obwohl ich dafür extra 5€/Monat zuzahle. Für die feste IP-Adresse zahle ich jetzt auch nochmal zusätzlich 10€/Monat.
Während meinem Gespräch eben mit der DSL Business Hotline und der Überleitung zum Vertrieb kam es dann zum Eklat. Die Dame am Telefon meinte zu mir ich müsse die 100Mbit/s jetzt nochmal mit 5€/Monat extra bezahlen. Ich habe ihr klar gesagt, dass ich der Meinung bin, dass wir uns hier nicht klar verstehen. Mein Tonfall war dabei sicherlich nicht laut aber bestimmt. Klack....Aufgelegt.
Geht man so mit Kunden um? Sicher nicht. Erst die SLA reißen und dann noch auflegen ist ganz großes Kino.
Ich bin gespannt auf Ihre kurzfristige Antwort.
Mit besten Grüßen / best regards
Christian Francke
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8 years ago
Was ist hier mit?
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8 years ago
Hy tagchen un herzlich willkommen hier @cfrancke was für anschlus hast du denn genau .. was für bandbreite wurde dir in der auftragsbestätigung bestätigt un was für router verwendest du denn .... wie syncronisiert der router un findest du irgend was auffälliges im routerlog..... bist du über lan oder wlan mit dem router verbunden.... etwas mehr infos brauchen die lieben helferlein hier um dir helfen zu können....un bitte sei so nett un bleib bei deinem ersten tread hier haste den https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Oberleitung-gerissen-was-kann-ich-machen/m-p/2910952 😉
.... grüßle
an die guides einmal zusammen legen bitte kann i net selbst Danke 🙏 un grüsle 🙂
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8 years ago
Was ist hier mit?
Was ist hier mit?
Na ja, @cfrancke ist in den Geschäftskundenbereich gewechselt bzw. hat hier sein Thema neu eingestellt.
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8 years ago
danke, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben. So konnte ich direkt nachschauen, was bei Ihnen los ist.
Sie hatten zuvor einen DeutschlandLAN Start Premium mit VDSL 100, dieser wurde in einen DeutschlandLAN IP Voice/Data mit VDSL 50 geändert. In dem neuen Tarif können Sie eine Feste IP nutzen.
Das bedeutet, dass Sie zurzeit nur für den VDSL 50 zahlen und nicht für VDSL 100.
Gerne ändere ich dies wieder auf VDSL 100, aber dies geht nur, wenn Sie bereit sind, den Aufpreis für VDSL 100 zu zahlen.
Was genau ist mit der Oberleitung, funktioniert Ihr Anschluss zurzeit nicht? Gerne hake ich bei der Technik für Sie nach.
Gruß Jörg D.
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8 years ago
Sehr geehrter Herr D,
wir kommen so nicht weiter. Ich hatte hier bereits meine Ticketnummer gepostet. Ihr Forum Xed das aber aus.
An wen kann ich mich wenden um mein Anliegen vorzubringen?
Beste Grüße
Christian Francke
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from
8 years ago
Sehr geehrter Herr D.,
das Thema konnte eben gelöst werden. Ich habe mich eben nochmal an den Geschäftskundenvertrieb gewandt. Bei mir wurde bei der Umstellung von dynamischer auf feste IP der Vertrag falsch eingestellt. Die Kollegin war so nett den Vertrag jetzt zum 09.12. hin anzupassen.
Außerdem gab es eine 142€ Gutschrift. Ich hoffe am 09.12. fällt nicht wieder die Verbindung aus.
Beste Grüße
Christian Francke
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from
8 years ago
das Ticket hatte ich gefunden. Zwischenzeitlich hatte ich bei unserer Techniker nachgehakt und die Leitung überprüfen lassen. Es wurde kein Fehler gefunden. Hier hat mich die Überschrift auf die falsche Fährte gelockt.
Ich bin froh, dass sich Ihr Anliegen geklärt hat, indem eine Vertragsanpassung vorgenommen wurde.
Gruß Jörg D.
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8 years ago
Sehr geehrter Herr D.,
das Thema konnte eben gelöst werden. Ich habe mich eben nochmal an den Geschäftskundenvertrieb gewandt. Bei mir wurde bei der Umstellung von dynamischer auf feste IP der Vertrag falsch eingestellt. Die Kollegin war so nett den Vertrag jetzt zum 09.12. hin anzupassen.
Außerdem gab es eine 142€ Gutschrift. Ich hoffe am 09.12. fällt nicht wieder die Verbindung aus.
Beste Grüße
Christian Francke
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