Offene Störungsmeldung, aber kein Rückruf möglich: Techniker-Hotline (0800 3307000) wirft mich wegen Mobilfunknummer ab
vor 33 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
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vor 29 Minuten
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch,
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
wann war der Abbruch?
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von
vor 25 Minuten
Um 13:26 Uhr
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vor 24 Minuten
also außerhalb vom Wartungsfenster und damit für den Vorgang relevant
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Minuten
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
Klar - welcher Router wird verwendet, welcher Tarif u. welche Geschwindigkeit ist gebucht, welche Firmwareversiion
hat der Router?
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Exakte Fehlermeldung zum Zeitpunkt des Abbruchs?
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3
von
vor 21 Minuten
Speedport Smart 4 (wurde schon im Zuge der Störungen ausgetauscht).
MagentaZuhause L mit 100 MBits.
Aktuelle Firmware 010146.5.0.001.1
Fehlermeldung: (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Erneuert wurde bereits die TAE Dose, die Unterverteilung, die Leitung von Wohnung zu Unterverteilung und von Unterverteilung zu Hausanschluss. Im Haus wurde also alles erneuert.
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von
vor 18 Minuten
@Superstar123
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Dann poste mal bitte ein Zeitfenster von mindestens 3 h, in dem Du telef. erreichbar ist.
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Dann kann Dich das Telekom-Team entsprechend kontaktieren.
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Dein Profil ist zu 67 % befüllt - eine Mobilfunkr. ist demnach gespeichert?
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Die Kunden-Helfer:innen können Deine Daten nicht einsehen.
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von
vor 10 Minuten
Ich bin morgen von 14:00 - 17:00 Uhr erreichbar.
Am Dienstag von 10:00 - 13:00 Uhr.
Das Profil ist mit Rufnummer und Kundennummer befüllt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Minuten
Hallo @Superstar123
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden.
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
Die Disposition ist von Montag bis Freitag von 08:00 - 19:00 Uhr besetzt.
Voll besetzt ist aber nur bis 15:00 Uhr. Daher wäre es besser, wenn Du in diesem Zeitraum anrufen würdest.
4
von
vor 12 Minuten
Das mag ja sein, aber ich hatte ja erläutert, dass eben keine Möglichkeit besteht, die Disposition zu erreichen
@Superstar123
Wie soll da jemand erreicht werden, wenn dort heute niemand arbeitet?
von
vor 8 Minuten
? Indem die automatische Ansage ertönt: „Vielen Dank für den Anruf. Für Ihren Anschluss liegt uns keine Störung vor.“
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von
vor 4 Minuten
? Indem die automatische Ansage erscheint: „Vielen Dank für den Anruf. Für Ihren Anschluss liegt uns keine Störung vor.“
Und wo soll Dich das System nach dieser Ansage dann hinverbinden?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Minuten
da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
also wollte ich mich melden
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit immer wieder Abbrüche meiner DSL Verbindung.
Mittlerweile hatte ich fünf Techniker-Termine vor Ort, die verschiedene Sachen getestet haben. Beim gestrigen Termin wurde die gesamte Leitung erneuert. Der Techniker hat die Störungsmeldung bewusst offen gelassen, da ich mich über die Rufnummer der Telekom-Dispo (0800 3307000) melden sollte, falls nochmal ein Abbruch entsteht. Dann müsste wohl ein Ingenieur vorbeikommen.
Heute gab es tatsächlich wieder einen Abbruch, also wollte ich mich melden. Wenn ich mit meinem Handy dort anrufe, kommt die automatische Ansage, dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet wurde und der Anruf wird beendet.
Das ist grundsätzlich richtig, da ja der Festnetz-Anschluss betroffen ist. Allerdings habe ich gar kein Festnetztelefon, mit dem ich anrufen könnte.
Ich habe mich daher an die normale Hotline der Telekom gewandt. Dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen, da die Störungsmeldung noch offen ist und man in dem Fall keine Handhabe hätte. Ich kann den Techniker also nicht kontaktieren.
Hat hier jemand eine Idee für mich bzw. kann weiterhelfen?
Schonmal auf den Kalender geschaut @Superstar123 ? An einem Sonntag passiert da nichts.
1
von
vor 13 Minuten
Die Meldung ist ja nicht, dass dort niemand erreichbar ist, sondern dass für diesen Anschluss keine Störung gemeldet ist.
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Uneingeloggter Nutzer
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