Guten Tag,
ich habe gestern (16.09) und heute probiert einen Magneta ZuhauseM Vertrag Online zu buchen.
Online gibt es aktuell dafür knapp 370€ Cashback und 100€ Routergutschrift, wodurch ich als 27 Jähriger (Vertrag für unter 28 Jahre) auf durchschnittliche Kosten über die 2 Jahre von 16,29€ komme.
Das Problem ist, dass die abgeschlossenen Verträge in der MeinMagenta App immer direkt als storniert angezeigt werden. Die Neuvertragsnummern lauten xxxxxxxxx und xxxxxxxxx
Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenserive per Telefon und auch per Chat kommuniziert. Dort wird mir immer wieder probiert mir einen Vertrag mit wesentlich schlechteren Konditionen anzubieten, jedoch geht es nie darum mir mit dem Problem zu helfen.
Solltet ihr weitere Informationen brauchen, lasst es mich wissen.
Viele Grüße
Eric
Datenschutz - Auftragsnummer entfernt (cannondaleMuc)
vor 12 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Lass dir bitte erklären, warum es Online nicht geht und bitte die Telekom das für dich zu berichtigen, damit du von den Online-Konditionen profitieren kannst.
Diese Online-Konditionen wirst du hier über ein Teamie wahrscheinlich nicht bekommen, aber Wunder über Wunder ...
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vor 12 Tagen
Du bekommst eine Email zum Storno. Ansonsten kommt was per Post.
Dort wird vermutlich etwas drin stehen wie "aus unternehmensgründen"
Ansonsten gibt es an der Hotline keine Online Angebote
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vor 12 Tagen
Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenserive per Telefon und auch per Chat kommuniziert. Dort wird mir immer wieder probiert mir einen Vertrag mit wesentlich schlechteren Konditionen anzubieten, jedoch geht es nie darum mir mit dem Problem zu helfen.
Guten Tag,
ich habe gestern (16.09) und heute probiert einen Magneta ZuhauseM Vertrag Online zu buchen.
Online gibt es aktuell dafür knapp 370€ Cashback und 100€ Routergutschrift, wodurch ich als 27 Jähriger (Vertrag für unter 28 Jahre) auf durchschnittliche Kosten über die 2 Jahre von 16,29€ komme.
Das Problem ist, dass die abgeschlossenen Verträge in der MeinMagenta App immer direkt als storniert angezeigt werden. Die Neuvertragsnummern lauten xxxxxxxxx und xxxxxxxxx
Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenserive per Telefon und auch per Chat kommuniziert. Dort wird mir immer wieder probiert mir einen Vertrag mit wesentlich schlechteren Konditionen anzubieten, jedoch geht es nie darum mir mit dem Problem zu helfen.
Solltet ihr weitere Informationen brauchen, lasst es mich wissen.
Viele Grüße
Eric
Datenschutz - Auftragsnummer entfernt (cannondaleMuc)
Ja wie sollen sie dir auch telefonisch helfen wenn sie nicht einmal die Onlinekonditionen buchen können? Jeder Vertriebsweg hat eigene Konditionen. Also alles richtig was die Menschen dir am Telefon gesagt haben,
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vor 12 Tagen
Guten Abend @Eric Eichstädt,
ich danke für deine Nachricht in der Telekom hilft Community.
Tut mir sehr leid, dass die gewünschte Buchung aktuell nicht geklappt hat. Es kann sehr unterschiedliche Gründe für eine Stornierung geben. Laut deiner Beschreibung, vermute ich auch, dass du noch eine Nachricht mit dem Ablehnungsgrund erhalten wirst. Gerade da die Bestellung mehrfach nicht geklappt haben. Dann würdest du über einen anderen Vertriebsweg auch nicht bestellen können. Ich kann dies für dich allgemein verifizieren, aber nicht bereinigen. Wenn du das möchtest, dann sag gerne, wann wir dich dazu telefonisch erreichen können.
Viele Grüße
Natalie
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6
von
vor einem Tag
Hallo Natalie,
ich habe heute die Post erhalten. Als Ablehnungsgrund wurde innerhalb des Briefs nichts genannt, jedoch konnte ich nach einem Anruf mit der Bonitätsprüfung feststellen, dass es nichts damit zu tun hat. Die Aufträge wurden angeblich abgelehnt, weil mehrere Verträge gleichzeitig gebucht wurden.
Der Ablauf war jedoch anders. Ich habe einen Vertrag gebucht welcher sofot storniert wurde. Darauf hin habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, welcher mit mir noch einmal Online einen Vertrag abgeschlossen hat. Einen Tag später nochmal das gleiche, also erst durch den Kundensupport wurden die "weiteren Verträge" probiert abzuschließen.
Mir wurde mitgeteilt, dass es jetzt möglich sein sollte, dass ich den Online-Vertrag abschließe woraufhin ich erneut einen Online-Vertrag abgeschlossen habe.
Dieser wurde laut Magenta-App sofort wieder storniert.
Ich habe mal etwas gelesen, dass es aktuell ein Bug ist, dass die Verträge als storniert angezeigt werden, kann es damit etwas auf sich haben?
Ruf mich bitte telefonisch an, dass wir weiterkommen.
Viele Grüße
Eric
0
von
vor 2 Stunden
Guten Abend Eric @Eric Eichstädt
lieben Dank für deine Rückmeldung. Das ist in der Tat sehr merkwürdig aber so können wir zum mindestens ausschließen, dass es wegen eines Boniproblems nicht geklappt hat.
Ich habe es soeben telefonisch bei dir versucht, jedoch ohne Erfolg.
Soll ich es später erneut versuchen oder passt es dir morgen besser?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 2 Stunden
Hey Sarah,
bei mir ist kein Anruf durchgekommen, die Telefonnummer die ich hinterlegt habe stimmt auch und ich bin erreichbar.
Ruf gerne nochmal durch.
Viele Grüße
Eric
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Uneingeloggter Nutzer
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