Online keine Umstellung von DSL zu Glasfaser möglich

vor 36 Minuten

Bei dem Versuch, online meinen bestehenden DSL-Anschluss auf Glasfaser umzustellen, kommt die Fehlermeldung: 

"Ein Tarifwechsel ist derzeit nicht möglich, da Sie an dieser Adresse keinen Telekom Festnetzanschluss haben. Wenn Sie eine andere Adresse prüfen möchten, klicken Sie hier. Bei Fragen hilft Ihnen unser Glasfaser-Kundenservice gerne weiter:" Die Hotline, die ich mehrfach angerufen habe, kann das Problem nicht lösen. Ich möchte die Umstellung wegen der Bonuszahlung "online" durchführen.

Telekom Fehlermeldung.png

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      Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

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