Gelöst
Online Tarif Upgrade nicht möglich
vor 4 Stunden
Hallo,
ich wollte meinen vorhandenen Glasfaser 150 Vertrag über Corporate Benefits auf den Glasfaser 300 Vertrag upgraden. Dabei kam folgende Fehlermeldung:
"Ihr Gebäude ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen
Die Zustimmung für den Glasfaser - Ausbau an dieser Immobilie steht noch aus.
Die Installation Ihrer Glasfaser - Dose wird bei Ihnen vorraussichlich zwischen dem 12.05.2026 und dem 11.16.2026 erfolgen.
Tarifwechsel nicht möglich
Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da sie keinen Telekom Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 08002266100"
Ich habe einen aktuellen Glasfaser Festnetzvertrag bei der Telekom und surfe bereits seit einigen Monaten über meine Glasfaser Dose.
Die selbe Fehlermeldung kommt, wenn ich direkt über die Mein Magenta App meinen Glasfaser 150 Vertrag auf 300 upgraden möchte. Es hat also aus meiner Sicht nichts mit dem Corporate Benefit Portal zu tun. Die angegebene Telefonnummer habe ich angerufen. Hier konnte man mir nicht helfen.
Ich hoffe, dass man mir hier helfen kann, den Glasfaser 300 Vertrag mit CB Vorteil abzuschließen.
Viele Grüße
Matthias
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vor 3 Stunden
Und was sagt die CB-Hotline @MatzePie?
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vor 3 Stunden
Hi Mathias,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏 Tut mir leid, dass du aktuell Schwierigkeiten beim Vertragswechsel hast. 😕 Eventuell liegt aktuell ein Fehler beim Buchungsprozess vor. Melde dich aber gerne einmal bei unseren Kollegen der Corporate Benefits Hotline unter 0800 664 9100. Die können dich sicherlich unterstützen. 🙂
Viele Grüße
Timur
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@MatzePie was für Modem hast du denn ?
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Akzeptierte Lösung
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vor 2 Stunden
Hallo,
ich habe die oben genannte Telefonnummer angerufen und hatte einen sehr netten Kollegen am Telefon. Er hat meinen Vertrag nun nach meinen Wünschen eingerichtet.
Fall ist damit geschlossen.
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vor 29 Minuten
Hallo @MatzePie,
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass der Vertrag nun wie gewünscht eingerichtet wurde. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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