Online-Upgrade von DSL 50 auf 100 – Angebot für Bestandskunden nachträglich storniert
vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich bei einem Tarifwechsel-Prozess leider auf massive Probleme gestoßen bin.
Ich bin langjähriger Bestandskunde und habe mich in meinem Kundencenter-Portal eingeloggt. Dort wurde mir aktiv ein „Glückwunsch“-Angebot für ein Upgrade von DSL 50 auf DSL 100 gemacht. Da das Angebot preislich sehr attraktiv war, habe ich den Bestellprozess für einen Tarifwechsel komplett durchlaufen und auch eine Eingangsbestätigung (Bestellnummer: 6642472729) erhalten.
Ich habe den gesamten Vorgang per Screenshots dokumentiert. Auf diesen ist eindeutig zu sehen, dass ich eingeloggt war und der Prozess explizit als „Tarifwechsel“ (und nicht als Neuvertrag) deklariert wurde.
Nun wurde mir am Telefon (auf meine Anfrage hin! ) mitgeteilt, dass dieses Angebot angeblich nur für Neukunden gelte. Im Portal wird der Status meiner Bestellung nun ohne weitere Begründung oder schriftliche Information als „storniert“ angezeigt. Die Preisdifferenz über die Mindestvertragslaufzeit beläuft sich auf über 500 Euro.
Da das System mir dieses Angebot basierend auf meinen persönlichen Kundendaten aktiv gemacht hat, vertraue ich darauf, dass wir hier eine kulante Lösung finden, um den Vertrag zu den angebotenen Konditionen doch noch umzusetzen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
Viele Grüße
Frank
Frank
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @FrankRader,
ich werfe gerne einen Blick auf die Situation.
Die Daten im Profil wurden leider nicht gespeichert. Hinterlege diese bitte nochmals. Anschließend kurz Bescheid geben und ich melde mich.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Monaten
Hallo, wie am Telefon besprochen habe ich sehr viele Screenshots. Leider sind dort überall meine persönlichen Daten zu sehen. Daher hatte ich nur diesen einen unkenntlich gemacht und veröffentlicht. Hier noch zwei weitere, die ich auch unkenntlich gemacht habe. Grüße
Das sind komplette Neukundenpreise. Da würde sich sonst jeder Aktionär verwundert das Haupt kratzen bei solcher Verschwendung.
von
vor 16 Tagen
Hallo @Dorothea T.
bislang lief das alles jetzt wie gewünscht.
Lediglich beim Cashback stottert es noch.
Ich bekam von einem Kundendienst Mitarbeiter folgende E-Mail:
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Übermittlung der Bildschirmfotos zum Auftragsprozess. Ich verstehe Ihr Anliegen und kann nachvollziehen, wie wichtig Ihnen die Berücksichtigung des versprochenen Cashbacks ist.
Nach erneuter Prüfung Ihres Falls ist mir aufgefallen, dass Sie die erste Rechnung für Ihren neuen Auftrag bislang noch nicht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass das Cashback in Höhe von 220€ erst nach Versand der ersten Rechnung ausgezahlt wird. Sobald diese Rechnung erstellt und versendet wurde, wird das Cashback wie vereinbart berücksichtigt.
Zusätzlich möchte ich Sie darauf hinweisen, dass die Rechnung für Ihr vorheriges Paket (MagentaZuhause M) bereits versendet wurde.
Mir ist außerdem aufgefallen, dass der InfoService bei Ihnen derzeit nicht aktiviert ist. Gerne aktiviere ich diesen Service für Sie, wenn Sie dies wünschen. Bitte geben Sie mir hierzu eine kurze Rückmeldung.
Ihre Zufriedenheit ist mir sehr wichtig. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i. A. Mario Zhorov Krasimirov
Kundenservice der Telekom
0
von
vor 16 Tagen
Hallo @FrankRader,
In der E-Mail steht, dass das Cashback berücksichtigt wird. Daher ist doch alles in Ordnung :-)
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Dorothea,
ich habe die Daten jetzt vervollständigt.
Liebe Grüße.
Frank
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von
vor 2 Monaten
Hallo @FrankRader,
wie eben besprochen habe ich nun unsere Fachseite informiert. Diese wird das Ganze prüfen und nächste Woche melde ich mich wieder bei dir zurück.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Monaten
Hallo, geht es hier irgendwie weiter? Ich bitte um einen Anruf
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Also die 100 Euro Onlinevorteil sollten wirklich nur für Neutarife sein. Wer weis welcher Fehler sich da eingeschlichen hat.
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vor 2 Monaten
Dort wurde mir aktiv ein „Glückwunsch“-Angebot für ein Upgrade von DSL 50 auf DSL 100 gemacht.
Frank
So etwas kann ich aber in dem Screen nicht finden, sondern nur, dass es Sondertarife gibt.
Und auf der Seite mit diesen Tarifen steht eindeutig (* beachten), dass dieses Angebot nur für Neukunden ist.
Ich finde es allerdings auch merkwürdig, dass so etwas Bestandskunden überhaupt angezeigt wird.
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vor 2 Monaten
Hallo, geht es hier irgendwie weiter? Ich bitte um einen Anruf
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von
vor 2 Monaten
einen Anruf
Hallo, geht es hier irgendwie weiter? Ich bitte um einen Anruf
@Melanie S.
von
vor 2 Monaten
Hallo @FrankRader,
leider warten wir hier noch immer auf die Rückmeldung der Kollegen. Sobald etwas neues vorliegt, melden wir uns hier zurück.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von