Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich wende mich an euch, da ich bei einem Tarifwechsel-Prozess leider auf massive Probleme gestoßen bin.

Ich bin langjähriger Bestandskunde und habe mich in meinem Kundencenter-Portal eingeloggt. Dort wurde mir aktiv ein „Glückwunsch“-Angebot für ein Upgrade von DSL 50 auf DSL 100 gemacht. Da das Angebot preislich sehr attraktiv war, habe ich den Bestellprozess für einen Tarifwechsel komplett durchlaufen und auch eine Eingangsbestätigung (Bestellnummer: 6642472729) erhalten.

Ich habe den gesamten Vorgang per Screenshots dokumentiert. Auf diesen ist eindeutig zu sehen, dass ich eingeloggt war und der Prozess explizit als „Tarifwechsel“ (und nicht als Neuvertrag) deklariert wurde.

Nun wurde mir am Telefon (auf meine Anfrage hin! ) mitgeteilt, dass dieses Angebot angeblich nur für Neukunden gelte. Im Portal wird der Status meiner Bestellung nun ohne weitere Begründung oder schriftliche Information als „storniert“ angezeigt. Die Preisdifferenz über die Mindestvertragslaufzeit beläuft sich auf über 500 Euro.

Da das System mir dieses Angebot basierend auf meinen persönlichen Kundendaten aktiv gemacht hat, vertraue ich darauf, dass wir hier eine kulante Lösung finden, um den Vertrag zu den angebotenen Konditionen doch noch umzusetzen.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße
Frank