Hallo zusammen,

also ich bin schon länger immer wieder on/off Telekom Kunde. Bin sozusagen am Wiederkommen. 

Hatte einen Vertrag am 19.09.26 online abgeschlossen und mich gewundert warum noch nichts weiter aus wir melden uns per E-Mail kam. Daraufhin hatte ich bei der Hotline angerufen.

Nach mehreren Kämpfen mit der KI jemanden ans Telefon zu bekommen, hatte mir eine nette Dame dann genannt, das da Auftrag fehlgeschlagen steht. Woraufhin Sie meinte, dass die KI mich abgelehnt haben muss, aber kein Problem, machen wir doch einen neuen Vertrag am Telefon. Wobei dann undurchsichtig war, wie das mit dem Cachback / Onlinevorteil ist. Abgeschlossen, aber Tage später noch mal über den Unterschied dann nachgedacht und mich wieder an den Kundenservice gewannt.

Woraufhin im Beisein einer wieder netten Dame dann online der Vertrag auch bei Ihr und direkt danach auch bei mir die E-Mail mit dem Anbieterwechselvertrag (zu meiner Information) dann kam.

Heute schaue ich wieder in meinen Account, steht da wieder Auftrag fehlgeschlagen.

Eben mit einem Herren der Hotline telefoniert. Kann nicht nachvollziehen warum, soll doch noch ein Mal dann Online abschließen. 

Bei diesem Abschluss war es aber so, dass ich nicht mal meinen vorherigen Anbieter dort mit Kundennummer angeben musste, sondern, einen Termin für einen Techniker vor Ort auswählen musste, obwohl seit Ewigkeiten der Anschluss ja normal steht und eigentlich funktioniert. Vielleicht muss doch was draußen am Verteilerkasten umgestellt werden. Bin gerade bei easybell und alle 2 Jahre dann am Hoppen. 

Verstehe ich einfach nicht. Warum erhalte ich keine genauen Informationen was nun Sache ist? Warum kann ein Mitarbeiter hier keine Informationen nennen? 

Hier mal ein Verlauf. 

Ich weiß nicht, ob ihr hier vermitteln könnt bzw. Klarheit in die Sache bringen könnt. 

Wüsste bei meinem Status der letzten Jahre als Kunde nicht, warum ich überhaupt abgelehnt werden könnte. 

Vielen Dank und einen guten Start in die Woche

Stephan