Ich habe einen Umzug beauftragt nachdem meine Kündigung wegen Umzugs nicht akzeptiert wurde, obwohl bereits ein Internetanschluss in der Wohnung ist. Sowohl im Online-Formular als auch im Gespräch mit der Mitarbeiterin danach, habe ich explizit keine zusätzliche Installation des Routers gewünscht.

Der Techniker war zu Besuch, hat meinen Router abgestöpselt und eine Probe an der Telefonbuchse angeschlossen. Daraufhin hat er bei mir im Haus die Leitung vom Keller in die Wohnung gepatched und danach meinen Router wieder angeschlossen, um, so wie ich annahm, die Leitung zu vermessen. (Der letzte Techniker hatte zwei Leitungstests, einmal mit Router und einmal mit Messgerät gemacht, daher fand ich das nicht ungewöhlich)

Während der Router sich am Einloggen war (DSL Lampe blinkt, Router war schon konfiguriert), gibt er mir das Handy, um zu Unterschreiben, dass er da war und nachdem die Lampe grün wurde, gab er mir das Handy erneut und meinte ich müsse nochmal unterschreiben, weil die Lampe ja zuvor noch nicht grün gewesen wäre.

Nun bekam ich am selben Tag noch die Mail, dass eine "Persönliche Installation 2.0" durchgeführt wurde und ich solle 90€ bezahlen, obwohlich diesen Service Online und per Telefonat explizit nicht wollte und auch nicht darauf hingewiesen wurde, dass er irgendetwas über den bereits bestellten Service hinaus tut.

Das der Router nicht konfiguriert oder installiert wurde, kann ich mit meinen Routerlogs bestätigen. Außerdem kann ich bestätigen, dass die Laut Rechnung "Tausch der 1. Telefondose" ebenfalls nicht stattgefunden hat - die alte, gelbe hängt nänlich auch noch in der Wand.

Wie kann ich das Problem jetzt lösen? Ich fühle mich als ehemaliger Mitarbeiter und Kunde seit über 10 Jahren total übers Ohr gehauen. Vom Support kommt auch nur "Ja hast halt unterschrieben, also Pech gehabt". Im Forum findet man hier aber nicht nur meinen Fall, bei dem das vorgekommen ist. Vielleicht sollte man hier einen fairen Weg finden, wie der Kunde nicht einfach so Dienstleistungen gebucht bekommt - hier könnte man z.B. nochmal eine Bestätigungs-SMS mit Link verschicken in dem steht: "Sie sind dabei eine Zusatzoption zu buchen, wenn sie dies wünschen klicken sie bitte hier". Das geht schnell und ist sicherer für die Kunden. Die vom Techniker geforderte Unterschrift war alles andere als Eindeutig, weil man normalerweise bei jedem Handwerker bestätigen muss, dass dieser da war und ich nahm an, dass musste ich hier auch tun.