Hallo,

auch ich habe das Problem mit einer auf der ersten Rechnung ausgewiesenen persönlichen Installation 2.0.

Der Techniker führte nach eigenen Angaben die Bereitstellung am Telekom-Kasten an der Straße bereits durch, bevor er meine Wohnung betrat. Als er dann drin war, fragte er mich, ob er den Router kurz einrichten solle. Der Router war bereits angeschlossen und ich war mit meinem PC online, da ich dort am Arbeiten war. Kurz voher war das Internet kurz unterbrochen. Der Techniker erklärte mir, dass er das gewesen sei, als er am Telekom-Kasten die Umstöpselung (oder so ähnlich) durchführte.

Er fragte mich dann freundlich, ob er die Einstellungen am Router noch schnell übernehmen solle. 

Ein Telefon habe ich nicht am Router.

Er war nicht an der TAE -Dose.

Er erwähnte nicht, dass das Zusatzkosten von knapp 90€ brutto beinhalten würde.

Anschließend sollte ich ihm auf dem I-Pad unterschreiben, dass er da gewesen sei.

Ich habe definitiv keine Persönliche Installation 2.0 vorher schriftlich beauftragt.

Auf dem IPad war nicht zu erkennen, dass ich eine Persönliche Installation 2.0 gebucht hatte, nur ein Unterschriftsfeld.

Im Service-/Montagenachweis, den ich dann später bekam, ist auf Seite 1 zusehen, dass ich über die anfallenden Kosten vom Kundenservive informiert wurde, das war aber definitv nicht der Fall! Auf S. 2 des Dokuments steht, dass der Techniker meine FritzBox mit neuen Zugangsdaten konfiguriert hat (das war auch das, was er mir mitteilte, allerdings nicht, dass es Kosten verursacht). und auf Seite 3 ist dann meine Unterschrift zu sehen. Als ich unterchrieben habe, habe ich die beiden anderen Seiten nicht zu Gesicht bekommen, ich wurde auch nicht darauf hingewiesen, dass es noch zwei weitere Seiten gab.

Ich finde es nicht korrekt, dass für eine nicht notwendige Einrichtung eines Routers, der ja vorher offensichtlich bereits funktioniert hat (ich hörte die ganze Zeit (bis auf die kurze beschriebene Unterbrechung) Musik über Spotify auf meiner Alexa, knapp 90 Euro berechnet werden.

Hätte ich gewusst, welche Kosten anfallen, hätte ich das nie machen lassen! 90€ für keine drei Minuten Arbeit sind ein ziemlich stolzer Preis.

Ich habe dann, nachdem ich die Rechnung bekommen hatte, bei der Hotline angerufen und um eine Stornierung der Position "Persönliche Installation 2.0" gebeten. Die Aussage war, dass ich das ja unterschrieben hätte und daher eine Stornierung nicht möglich sei. Einige Tage später habe ich es dann nochmal über den Chat probiert. Dort hatte ich teilweise Erfolg, es wurde mir auf Kulanzbasis ein Gutschein (dessen Höhe mir am Telefon nichtbgenannt werden konnte, das das das System entscheidet) angeboten, den ich vor ein paar Tagen bekommen habe. Dort könnte ich 60€ auf einer meiner kommenden Rechnungen einlösen. Das habe ich noch nicht getan, weil ich das nicht angemessen finde ...

Die Dame dort meinte aber auch, dass es nicht erstattungsfähig ist, da ich ja unterschrieben hätte.

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Betrag erstattet wird?

Viele Grüße,

Georgenberger