Ausfall Telefonanschluss

Question

Hallo zusammen, ich benötige bitte kurz Hilfe und schildere kurz das Problem:Magenta Zuhause L Entertain an Fritzbox 7490 mit FritzOS 6.93, kein Powelan oder ähnliches vorhanden.In der Nacht auf den 24.04.2018 ist der Anschluss komplett ausgefallen, Störungsmeldung aufgegeben.Am 26.04.2018 Anruf vom Techniker, ein Bauteil muss getauscht werden.Heute Morgen SMS bekommen, dass die Störungsbearbeitung abgeschlossen ist. Störung besteht jedoch weiterhin.Dafür sehe ich in der Service-App eine neue Störungsmeldung, die ich nicht aufgegeben habe.Ein Anruf bei der Hotline brachte kein Licht ins dunkel, nur dass die zweite Störungsmeldung auch auf Erledigt gesetzt wurde.Es scheint wohl was größeres zu sein, in der Nachbarschaft sind mehrere Haushalte betroffen. Wenn möglich würde ich gerne wissen, wie lange die Behebung noch dauert. Gruß Christian

Johannes P. · Accepted Answer

Nabend @ChristianS11,die Vor- & Nachteile, sowie das Procedere wurde ja schon passend zusammengefasst.Leider vermag mir aber meine Glaskugel noch nicht zu sagen, wann genau es beendet sein wird. Wir können also nur abwarten - ich drücke die Daumen, dass es schnell geht.Die Störung kann ich aber auch einsehen, sie ist also bekannt und wird bearbeitet.Beste Grüße,Johannes P.

communityTE · Answer

Hallo @ChristianS11 das deutet wirklich auf etwas grösseres hin: Vorteil: Da mehrere Personen betroffen sind wird auch am Wochenende und an Feiertagen dran gearbeitet Nachteil:Es lässt sich nicht genau sagen wie lange es dauert das kann an Baugenehmigungen hängen, lieferungen von Ersatzteilen etc. Da hilft nur abwarten.Lass gerne mal Postleitzahl + Vorwahl da vielleicht kann das Team ein wenig mehr sehen.

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