liebe Kolleginnen und Kollegen,

wir brauchen eure Hilfe.

mein Schwager wohnt seit 10 Jahren in einem alten Reihenhaus und war bislang über das Nebenhaus telefonisch angebunden. Im Februar 2023 hat er die Leitung direkt in sein Haus legen lassen. Zumindest physikalisch für rund 800 EUR. Als er anschließend eine höhere Bandbreite beauftragen wollte (was ursprünglich angekündigt war) wurde festgestellt, dass das neue Ziel  nicht in den Systemen sauber vermerkt wurde. nun soll er zusätzlich zu den Kosten des Umzugs der physikalischen Leitung einen Umzug in den Systemen bezahlen. Wobei, der Kollege schreibt, er kann hier nur noch einen Umzug in den Systemen probieren. Das hört sich auch nicht nach einer zielführende Lösung an.  Es handelt sich um einen GK Kunde.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir hier einen Tipp bekommen könnten, was wir tun sollen oder noch besser, dass die Angelegenheit final geregelt werden kann in allen Systemen. Wir sind ziemlich verzweifelt.

denn alle Monteure vor Ort laufen auch immer wieder das Nachbarhaus an (95 jährige Nachbarin, die auch keine Lust mehr hat)  

Herzliche Grüße. Sonja