Thunder99

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitspaket-komplett/installations...

Dieser Link scheint nicht mehr verfügbar zu sein.

Thunder99

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Verwaltung-der-Norton-Lizenzen/ta-p/2611318#:~:text=Die...

Ich habe es zwar versucht, dennoch wird mir keine Abos angezeigt, obwohl ich es über die Festnetz-Option gebucht habe.

Guten Morgen @tobias.koelpin,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Gerne helfe ich weiter.

Wo genau hakt es? Der Hinweis bzw. der zweite Link von @Thunder99 sollte helfen. Es wird anfänglich ein Code verlangt. Dieser lautet Telekom. Anschließend loggen Sie sich mit Ihrem Telekom-Login ein. 

Ansonsten ist die PIN im Kundencenter einsehbar:

Die Software (Norton Security Online) verlangt die Eingabe einer PIN , wo finde ich diese?

Ich hoffe, dieser Weg hilft Ihnen weiter?

Der Dienst selbst sollte nun aktiv sein, das ist zu gestern erfolgt, laut dem Screenshot. 

Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.

@Thunder99 Kleiner Hinweis: Der erste Link funktioniert nicht. 

Gruß Jacqueline G. 

Jacqueline G.

 

@Thunder99 Kleiner Hinweis: Der erste Link funktioniert nicht. 

Danke

Hallo Jaqueline,

Jacqueline G.

Die Software (Norton Security Online) verlangt die Eingabe einer PIN , wo finde ich diese?

Wie komme ich jetzt mit der neuen Oberfläche jetzt zu dem besagten Produkt-Übersicht? Ich habe es am Anfang schon mitgeteilt, dass diese Methode mit der neuen Oberfläche nicht funktioniert.

Und der zweite Link, den @Thunder99  freundlicherweise zur Verfügung gestellt hat:

Thunder99

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Verwaltung-der-Norton-Lizenzen/ta-p/2611318#:~:text=Die...

funktioniert ebenfalls nicht. Angeblich hätte ich keine Abonnements gekauft, was ja nicht stimmt. Das war beim letzten Mal auch schon so.

Gruß Tobias K.

Ich habe die Anleitung auch so befolgt, wie beschrieben, aber irgendwas funzt da immer nicht bei mir.

Wenn ich mal, ganz ehrlich, so nachdenke, dann sind die Handbücher oder Bedienungshilfen nicht ausreichend genug erklärt. Wenn die gut erklärt wäre, dann hätte ich all diese Probleme bis jetzt nicht. Ein Vermerk auf die Auftragsbestätigung wäre auch nicht verkehrt.

@tobias.koelpin

Wo genau kommen Sie ins Stocken? Was meinen Sie mit neuer Oberfläche und warum kommen Sie nicht auf die Seite?
Einen Account haben Sie angelegt? Wenn Sie sich über die Nortonseite einloggen, was genau wird angezeigt? Über die bereits hier verlinkte Seite Verwaltung der Norton-Lizenzen wird es Schritt für Schritt erklärt. Im Grunde geht es ja über den Punkt "Das Sicherheitspaket wurde über das Kundencenter Festnetz gebucht?" weiter. Aber ab Punkt kommen Sie schon nicht weiter?

Ggf. hilft es, wenn Sie die Software noch einmal deinstallieren und neu installieren. So starten Sie noch einmal von vorne. 

Gruß Jacqueline G. 

Hallo @Jacqueline G. ,

anbei ein kleines GIF, wie ich es versucht habe, mich mit den geschilderten Login-Verfahren bei Norton anzumelden.

Ich hoffe, das hilft etwas weiter.

Gruß Tobias K.

@tobias.koelpin: Ok, dann beschränken wir uns im Telefonat nur auf die nötige Authentifikation und klären den Rest dann schriftlich. Damit Du gleich nicht suchen musst: Ich brauche die Kundennummer, die letzten 6 Ziffern Deiner IBAN und die E-Mail Adresse, mit der Du das Sicherheitspaket nutzt.

Liebe Grüße

Nicole G.

Könnten wir das bitte privat schreiben? Es muss hier ja nicht jeder lesen können, oder?

Hallo @tobias.koelpin,

danke für das freundliche Gespräch, hat doch ganz prima geklappt

Ich habe schon herausgefunden, woran es liegt: Du nutzt einen falschen Login. Die E-Mail Adresse, die Du mir genannt hast, gehört nicht zu der Zugangsnummer Deines Anschlusses, sondern zu einem sog. "Zugang zu Telekomdiensten". Das Sicherheitspaket ist jedoch an Deinem Festnetz- und Internettarif gebucht.

Damit Du Norton nutzen kannst, musst Du also eine E-Mail Adresse nutzen, die auf der Zugangsnummer Deines Vertrages gebucht ist. Falls Du dort keine hast, wovon ich ausgehe, können wir auch eine Übertragung Deiner vorhandenen E-Mail Adresse auf die Zugangsnummer Deines Anschlusses vornehmen. Das muss dann über folgendes Formular gemacht werden: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach

Liebe Grüße

Nicole G.