Portierung blockiert nach Widerruf eines Haustürgeschäfts
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei einer hängenden Portierung. Nach einem Haustürgeschäft meines Vaters habe ich seinen neuen Vertrag fristgerecht widerrufen. Die schriftliche Bestätigung der Stornierung seitens der Telekom liegt mir bereits vor.
Ich bin seit ca. 6 Wochen damit zugange alles rückabzuwickeln, komme aber nicht weiter. Mehrere Telefonate, Briefe, SMS und persönliche Besuch im Telekomladen (und auch bei Vodafone)waren nicht erfolgreich, ich erhalte jedes Mal eine andere Auskunft.
Das Problem: Der bisherige Anbieter Vodafone kann den Vertrag nicht reaktivieren, da der Portierungsvorgang im System noch als ‚aktiv‘ gemeldet ist und die Leitung/Rufnummer blockiert. Mein Vater hat daher seit dem 2.3. keinen Festnetzanschluss mehr.
Könnten Sie bitte prüfen, ob die Abmeldung des Anbieterwechsels im System korrekt an Vodafone übermittelt wurde? Es scheint, als sei zwar der Vertrag storniert, aber der elektronische Portierungsauftrag noch nicht final zurückgezogen worden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!“
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vor 2 Jahren
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vor 4 Stunden
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei einer hängenden Portierung. Nach einem Haustürgeschäft meines Vaters habe ich seinen neuen Vertrag fristgerecht widerrufen. Die schriftliche Bestätigung der Stornierung seitens der Telekom liegt mir bereits vor.
Ich bin seit ca. 6 Wochen damit zugange alles rückabzuwickeln, komme aber nicht weiter. Mehrere Telefonate, Briefe, SMS und persönliche Besuch im Telekomladen (und auch bei Vodafone)waren nicht erfolgreich, ich erhalte jedes Mal eine andere Auskunft.
Das Problem: Der bisherige Anbieter Vodafone kann den Vertrag nicht reaktivieren, da der Portierungsvorgang im System noch als ‚aktiv‘ gemeldet ist und die Leitung/Rufnummer blockiert. Mein Vater hat daher seit dem 2.3. keinen Festnetzanschluss mehr.
Könnten Sie bitte prüfen, ob die Abmeldung des Anbieterwechsels im System korrekt an Vodafone übermittelt wurde? Es scheint, als sei zwar der Vertrag storniert, aber der elektronische Portierungsauftrag noch nicht final zurückgezogen worden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!“
Die bringen aber nicht viel, besser wäre es die Kundendaten des Vertragsinhabers zu hinterlegen.
Bei einem Telefonat mit dir sollte dann auch dein Vater anwesend sein um sich legitimieren zu können oder hast du eine entsprechende Betreuungsvollmacht?
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vor 4 Stunden
Vollmacht habe ich
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von