Gelöst
Portierung: Hilfe. Alle sind mit ihrem Latein am Ende: Wir, neuer Anbieter, Telekom Geschäftskundenservice
vor 7 Jahren
Hallo,
vielleicht liest hier ein Profi mit.. es wäre schön.
Gegeben:
Eine GmbH als Vertragsinhaber für 3 separate ISDN Telefonanschlüsse mit 3 separaten Rechnungen.
Die GmbH hat einen langen Namen, und wurde damals offenbar über zwei Erfassungszeilen eingegeben.
Heute ist deshalb ein Wort des Namens unterbrochen durch ein "-, "
Die Telekom hat die beiden ISDN-Mehrgeräteanschlüsse zum 12. und 13.6. gekündigt. Auf den Anschlüssen liegt kein DSL.
Erster Portierungsversuch:
Zwei getrennte Anträge für jeden der beiden Mehrgeräteanschlüsse. Das hässliche "-, " mitten im Namen des Vertragsinhabers hatten wir weggelassen.
Die beiden Fehlermeldungen (jeweils eine pro Antrag):
"Anschlussinhaber falsch" und
"Es ist bereits eine Vorabstimmung erfolgt"
Bei der ersten dachten wir gleich an die weggelassenen Zeichen, außerdem meinte der neue Anbieter etwas von einer zweizeiligen Erfassung, die er dann später wohl auch probierte.
Zur Vorabstimmung erfuhr ich dann beim dritten Anruf bei der Telekom endlich von einer Mitarbeiterin eine Idee: Da keinerlei Aufträge zu sehen seien, müsse sich diese Fehlermeldung auf den anderen Portierungsauftrag beziehen, da dieser unter derselben Kundennummer einging.
Nun probierte der neue Anbieter noch ein paar Sachen durch, wieder ohne Erfolg.
Dabei kam auch eine Meldung, dass eine Rufnummer falsch sei.
Die einzige Rufnummer, die falsch sein könnte, strichen wir nun einfach aus dem Portierungsauftrag, die restlichen 5 kontrollierte ich noch einmal sehr gewissenhaft und rief sie auch alle einzeln an - mit Erfolg.
Nun fassten wir also beide Portierungsaufträge in einen zusammen, mit "komischen Zeichen" im Vertragsinhabernamen, und den 5 garantiert korrekten Rufnummern. Nun die Fehlermeldung von der Telekom:
"Rufnummer nicht geschaltet"
Nun weiß niemand mehr weiter, auch die Telekom gibt uns keine Hilfe mehr und will auch keinen Kontakt vermitteln, der weiterhelfen könnte.
Kann es sein, dass hier nur die Rufnummern des einen Anschlusses geprüft wurden, und die Suche nicht auf einen zweiten Anschluss des selben Vertragsinhabers ausgedehnt wird? Also doch einzelne Portierungsaufträge? Aber wie vermeide ich dann die Meldung "Es ist bereits eine Vorabstimmung erfolgt", wenn der zweite Antrag geprüft wird?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Vielen Dank, die Portierung des ersten Anschlusses ist nun abgeschlossen.
Aber es gab wieder diverse Fehler:
Laut Auskunft von Easybell, meinem neuen Anbieter, wurden die Nummern zunächst zu einem ganz anderen Anbieter portiert.
Was die nun folgende Portierung des zweiten Anschlusses angeht, so stand hier, trotz der Kündigung seitens der Telekom zum Juni 2018 plötzlich ein Portierungsdatum in 2019 in der Rückmeldung bei Easybell, wegen Mindestvertragslaufzeit. Von ihrer eigenen Kündigung war der Telekom überhaupt nichts bekannt!
Das konnte ich dann aber mit einem anderen Telekom-Mitarbeiter zum Glück klären. Er suchte sich die Kündigung in seinem Dokumentenmanagementsystem heraus und veranlasste das Einpflegen dieser Kündigung und den Start der Portierung. Prima.
Später rief mich dann ganz von sich aus sogar noch ein Mitarbeiter an und bot mir sogar an, den Termin dieser zweiten Portierung noch eine Woche vorzuverlegen. Ich schlug sein freundliches Angebot aber aus, damit alles möglichst ungestört seinen weiteren Lauf nehmen kann. Am 15. soll nun diese zweite Portierung stattfinden - ich bin mal gespannt.
Vielleicht klappt dies ja nun endlich...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
das hat sich nur überschnitten! ... Jetzt habe ich auch erst mal einen Schreck bekommen.
Ich bitte um Entschuldigung, für diesen Brief.
Der Auftrag ist ja durch und ihre Nummern laufen ja. Gut.
Sie bekommen noch eine Abschlussrechnung, auf dieser ist zum 20.06.2018 der Wegfall ersichtlich.
Liebe Grüße
Anna Lena L.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Gut - der zweite Portierungsauftrag hat nun auch geklappt.
Somit ist das Thema soweit erledigt.
Danke an alle Telekom-Mitarbeiter hier aus dem Forum, die mir geholfen haben.
Nichtsdestotrotz möchte ich doch anmerken, dass hier wieder Erinnerungen an alte Zeiten aufgekommen sind, als ich die Telekom regelrecht zu hassen gelernt hatte. Mittlerweile hatte ich das eigentlich fast wieder völlig vergessen - bis ich nun in diesem Fall dann doch wieder mit der Telekom zu tun gehabt hatte. Es ist sicher nicht die Schuld der Mitarbeiter, aber das ganze System ist einfach schlecht - inbesondere was die Rufnummernportierung angeht. Vielleicht gibt es zusätzlich auch noch Mitarbeiter im Geschäftskundenvertrieb, die eigenmächtig Kündigungen verschicken, ohne diese ins System einzutragen oder damit abzugleichen, nur um einen Druck aufzubauen - ich weiß es nicht, was hier alles schief lief.
Auf jeden Fall ist diese Etappe nun dank der Mitarbeiter im Forum endlich geschafft. Dafür meinen Dank.
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