Hallo,

vielleicht liest hier ein Profi mit.. es wäre schön.

Gegeben:

Eine GmbH als Vertragsinhaber für 3 separate ISDN Telefonanschlüsse mit 3 separaten Rechnungen.

Die GmbH hat einen langen Namen, und wurde damals offenbar über zwei Erfassungszeilen eingegeben.

Heute ist deshalb ein Wort des Namens unterbrochen durch ein "-, "

Die Telekom hat die beiden ISDN-Mehrgeräteanschlüsse zum 12. und 13.6. gekündigt. Auf den Anschlüssen liegt kein DSL.

Erster Portierungsversuch:

Zwei getrennte Anträge für jeden der beiden Mehrgeräteanschlüsse. Das hässliche "-, " mitten im Namen des Vertragsinhabers hatten wir weggelassen.

Die beiden Fehlermeldungen  (jeweils eine pro Antrag):

"Anschlussinhaber falsch" und

"Es ist bereits eine Vorabstimmung erfolgt"

Bei der ersten dachten wir gleich an die weggelassenen Zeichen, außerdem meinte der neue Anbieter etwas von einer zweizeiligen Erfassung, die er dann später wohl auch probierte.

Zur Vorabstimmung erfuhr ich dann beim dritten Anruf bei der Telekom endlich von einer Mitarbeiterin eine Idee: Da keinerlei Aufträge zu sehen seien, müsse sich diese Fehlermeldung auf den anderen Portierungsauftrag beziehen, da dieser unter derselben Kundennummer einging.

Nun probierte der neue Anbieter noch ein paar Sachen durch, wieder ohne Erfolg.

Dabei kam auch eine Meldung, dass eine Rufnummer falsch sei.

Die einzige Rufnummer, die falsch sein könnte, strichen wir nun einfach aus dem Portierungsauftrag, die restlichen 5 kontrollierte ich noch einmal sehr gewissenhaft und rief sie auch alle einzeln an - mit Erfolg.

Nun fassten wir also beide Portierungsaufträge in einen zusammen, mit "komischen Zeichen" im Vertragsinhabernamen, und den 5 garantiert korrekten Rufnummern. Nun die Fehlermeldung von der Telekom:

"Rufnummer nicht geschaltet"

Nun weiß niemand mehr weiter, auch die Telekom gibt uns keine Hilfe mehr und will auch keinen Kontakt vermitteln, der weiterhelfen könnte.

Kann es sein, dass hier nur die Rufnummern des einen Anschlusses geprüft wurden, und die Suche nicht auf einen zweiten Anschluss des selben Vertragsinhabers ausgedehnt wird? Also doch einzelne Portierungsaufträge? Aber wie vermeide ich dann die Meldung "Es ist bereits eine Vorabstimmung erfolgt", wenn der zweite Antrag geprüft wird?