Gelöst
Portierung zu anderem Anbieter angenommen, aber Rufnummer seit 04.11. tot - Praxis nicht erreichbar
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
wir sind Geschäftskunden (Heilmittelpraxis) und lassen nur unsere Hauptrufnummer zu Microsoft Teams portieren, aufnehmender Carrier ist COLT. Der Telekom-Anschluss für Internet bleibt bestehen.
Die Telekom hat uns die Übertragung schriftlich zum 09.11. bestätigt, die Rufnummer aber bereits am 04.11. abgeschaltet. Laut COLT wurde die Portierung von der Telekom angenommen, die Rufnummer aber nicht zu COLT geroutet. Seitdem ist unsere Praxisnummer bei keinem Anbieter erreichbar - inzwischen seit neun Tagen. Unsere überwiegend älteren Patienten erreichen uns nicht.
Mehrere Mails an Auftrag.Festnetz@telekom.de (zuletzt mit Fristsetzung) wurden nur mit Textbausteinen beantwortet. Die Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Könnt ihr das bitte an die Portierungsstelle eskalieren, damit die Rufnummer endlich zu COLT umgeleitet wird? Rufnummer, Kundennummer und WBCI-Vorgangsnummer gebe ich euch gerne per Privatnachricht.
Vielen Dank!
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vor 4 Stunden
Du bist hier leider völlig anonym unterwegs, daher kann man dir so nicht weiterhelfen
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
Es kann jedoch auch sein dass die Teamies die Finger davon weglassen müssen weil der Fall schon bei der Bundesnetzagentur liegt
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vor 4 Stunden
Eine Frage noch:
Was für ein Tarif ist es denn genau?
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vor 3 Stunden
Willkommen in unserer Community @roessler_praxis,
wie schon von @CobraCane geschrieben, vervollständigen Sie bitte einmal Ihr Profil, damit wir weiterhelfen können. Geben Sie einfach kurz Bescheid, sobald Sie alles ergänzt haben. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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vor 3 Stunden
Hallo @Louisa G., hallo @CobraCane,
danke für die schnelle Rückmeldung! Das Profil ist jetzt vollständig ausgefüllt (Kundennummer, Handynummer, Rückrufzeiten und die betroffene Rufnummer mit WBCI-Vorgang unter "Weitere Informationen").
Zum Tarif: Es ist ein Geschäftskundenanschluss (Speedport Smart 4, Internet bleibt bei der Telekom); der genaue Tarif ist über die Kundennummer einsehbar.
Wäre super, wenn ihr bei der Portierungsstelle nachhaken könntet. Vielen Dank!
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von
vor 3 Stunden
@Louisa G.
Das Profil ist jetzt vollständig ausgefüllt
Hallo @Louisa G., hallo @CobraCane,
danke für die schnelle Rückmeldung! Das Profil ist jetzt vollständig ausgefüllt (Kundennummer, Handynummer, Rückrufzeiten und die betroffene Rufnummer mit WBCI-Vorgang unter "Weitere Informationen").
Zum Tarif: Es ist ein Geschäftskundenanschluss (Speedport Smart 4, Internet bleibt bei der Telekom); der genaue Tarif ist über die Kundennummer einsehbar.
Wäre super, wenn ihr bei der Portierungsstelle nachhaken könntet. Vielen Dank!
@roessler_praxis
Ich kann keine Infos einsehen da ich nur Kunde bin. Daher wenn du magst gerne noch den Tarifnamen reinschreiben, vielleicht hat der eine oder andere Kunde da noch ne zündende Idee
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von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für Ihre Zeit und das Gespräch @roessler_praxis,
dadurch, dass der ganze Vorgang nun schon bei der Bundesnetzagentur liegt, läuft die gesamte weitere Klärung dort ab. Ich bedaure, dass wir Sie ab diesem Punkt nicht unterstützen können. 😕 Die Daumen sind aber fest gedrückt, dass es sich schnell für Sie klärt.
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für Ihre Zeit und das Gespräch @roessler_praxis,
dadurch, dass der ganze Vorgang nun schon bei der Bundesnetzagentur liegt, läuft die gesamte weitere Klärung dort ab. Ich bedaure, dass wir Sie ab diesem Punkt nicht unterstützen können. 😕 Die Daumen sind aber fest gedrückt, dass es sich schnell für Sie klärt.
Beste Grüße
Louisa
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