Gelöst
Portierung zu anderem Anbieter angenommen, aber Rufnummer seit 04.11. tot - Praxis nicht erreichbar
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
wir sind Geschäftskunden (Heilmittelpraxis) und lassen nur unsere Hauptrufnummer zu Microsoft Teams portieren, aufnehmender Carrier ist COLT. Der Telekom-Anschluss für Internet bleibt bestehen.
Die Telekom hat uns die Übertragung schriftlich zum 09.11. bestätigt, die Rufnummer aber bereits am 04.11. abgeschaltet. Laut COLT wurde die Portierung von der Telekom angenommen, die Rufnummer aber nicht zu COLT geroutet. Seitdem ist unsere Praxisnummer bei keinem Anbieter erreichbar - inzwischen seit neun Tagen. Unsere überwiegend älteren Patienten erreichen uns nicht.
Mehrere Mails an Auftrag.Festnetz@telekom.de (zuletzt mit Fristsetzung) wurden nur mit Textbausteinen beantwortet. Die Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Könnt ihr das bitte an die Portierungsstelle eskalieren, damit die Rufnummer endlich zu COLT umgeleitet wird? Rufnummer, Kundennummer und WBCI-Vorgangsnummer gebe ich euch gerne per Privatnachricht.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für Ihre Zeit und das Gespräch @roessler_praxis,
dadurch, dass der ganze Vorgang nun schon bei der Bundesnetzagentur liegt, läuft die gesamte weitere Klärung dort ab. Ich bedaure, dass wir Sie ab diesem Punkt nicht unterstützen können. 😕 Die Daumen sind aber fest gedrückt, dass es sich schnell für Sie klärt.
Beste Grüße
Louisa
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