Schaltungstermin und keine Übergangslösung

Question

Hallo zusammen,ich habe vor einem Jahr einen Bauherrenservice beauftragt zwecks Neubau.Dieser wurde auch vor einigen Wochen abgeschlossen und ein Umzug meines Tarifs wurde beauftragt.Trotz 1 Jahr Vorlaufzeit war es leider nicht möglich den Umzug meines aktuellen DSL Vertrages mit meinen Umzugstermin zu koppeln, Ende Juli.Mir wurde dann der 08.08 als Schaltungstermin gemeldet. Parr Wochen später wurde ich angerufen und informiert das was nicht geklappt hat und dieser storniert wurde. Neuer Termin, der 09.09, heute.Bisher hat sich keiner gemeldet. Da dachte ich, schau mal in meinen Telekom Online account, und da steht wieder „Auftrag Storniert'? Von wen? Warum? Ohne Info?Was stimmt denn nun? Kommt heute jemand oder ist der Auftrag erneut storniert???Ich habe eine Auftragsbestätigung vom 19.07 bekommen, sonst nichts weiteres.Ganz Schwach: Ich zahle meinen Vertrag schön weiter ohne dass ich es nutzen kann und mir kann keine Lösung Angeboten werden für diesen Zeitraum.Bei der Konkurrenz hatte ich in einem Analogen Fall einen kostenlosen Surf STick bekommen. Ohne Nachfragen.Ich bitte um Unterstützung und Klärung ob heute noch jemand kommt.Erneute Verzögerungen sind nicht mehr Vertretbar, auch rechtlich nicht.Danke

holzher24 · Answer

Neuer Termin, der 09.09, heute.Nö, der 09.09. ist erst in einem Monat. Deine Daten sind ja hinterlegt, da kann sich das ganze jemand vom Team anschauen.

Damra S. · Answer

Hallo @corini,vielen Dank für deine Nachricht auf unserer Community. Ich kann dein Ärgernis vollkommen verstehen. Aber leider kann ich aktuell an dem Termin auch nichts ändern, da Glasfaserleitungen eine gewisse Vorlaufzeit mit sich bringen. Wie ich sehe, wurde auch bereits eine Übergangslösung gefunden und du bekommst in den nächsten Tagen unseren Schnellstarterrouter. Ich hoffe, dieser hilft für die Überbrückung der Zeit. Andere Alternativen haben wir derzeit leider nicht. Ich hoffe, dass diesmal alles klappt. Wenn wir noch was für dich tun können, dann melde dich bitte umgehend auf unserer Community. Viele Grüße,Damra S.

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