PPOE Zeitüberschreitung bei Fritzbox 7330
vor 8 Jahren
Hallo,
wir haben nun seit 3 Tagen kein Internet und Telefon mehr. 2 Anrufe bei der Service-Hotline haben nicht weiter geholfen.
Unsere fritzbox 7330 zeigt ständig "PPPOE Zeitüberschreitung" an, DSL soll da sein, unser WLAN wird auch voll angezeigt, jedoch fehlt die Verbindung zum Internet, laut AVM ist dies ein Fehler des Netzbetreibers.
Das gleiche Problem besteht bei unseren Nachbarn 4 Häuser weiter, hier kam bereits ein Computer-Spezialist, dieser hat auch weitere fritzboxen getestet, bei allen der gleiche Fehler, auch hier Telekom angerufen.. Leitung wurde gemessen, alles ok. Jedoch wollte man sich um das Problem kümmern und hat einen Störungsauftrag hinterlegt. Jedoch passiert momentan nichts.
Wir haben unsere fritzbox aktualisiert und alles auf den neusten Stand gebracht, ich weiß definitv nicht weiter.
Da das Problem auch ein paar Häuser weiter auftritt, gehe ich von einer Störung bei der Telekom aus, laut Ihren Mitarbeitern kann dies aber nicht sein.
Was soll ich tun ? WIr sind auch beruflich auf das Internet angewiesen...
mfG
Sarah Döpgen
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vor 8 Jahren
Hallo,
am besten erstmal einen Data Comfort free bestellen. Ich würde einen Fehler in der Bank für Zugangsdaten vermuten, DSL kommt an richtig?
Gruß
Karl.
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von
vor 8 Jahren
ja genau DSL kommt an!
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vor 8 Jahren
Wer beruflich auf das Internet angewiesen ist hat definitiv wie ich einen zweiten vorkonfigurierten Router (anderes Modell) daheim, um im Fehlerfall schnell und einfach umstöpseln zu können. Dann sieht man ob es wohl eher an der Leitung oder an der eigenen Box liegt. Das mit der eigenen Box hatte ich schon - von jetzt auf nachher bekam sie keine Verbindung mehr - AVM tauschte sie dann auf Garantie aus (war aber eine neuere 7490).
Ein Tarifwechsel auf MagentaZuhause M oder L fand aber nicht statt? Dafür wäre die 7330 nämlich nicht geeignet.
Was sie u.U. auch außer Tritt bringen könnte ist ein netzseitiger Umstieg auf BNG - da würde ich die Einstellungen der 7330 sowie separat das Telefonbuch mal auf den PC sichern und dann einen Reset auf Werkseinstellungen der 7330 probieren mit händischer Minimaleinrichtung (nur die DSL-Zugangsdaten) - und in dem Zusammenhang würde ich sie dann auch mal 15 Minuten stromlos machen. Ob sie da wieder eine Verbindung hinbekommt.
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von
vor 8 Jahren
Falls du erfahren möchtest, wo du feststellen kannst, ob Euer Anschluss bereits das Merkmal BNG hat, dann öffne den folgenden Spoiler.
wenn man sich bei
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/internet-einstellungen/index.html eingeloggt hat, und dabei als Benutzernamen die Zugangsnummer des Anschlusses und als Passwort das persönliche Kennwort des Anschlusses verwendet hat.
Wenn du vorgenannte Seite im eingeloggten Zustand sehen kannst, scrolle nach unten und schaue sie dir genauer an.
Nur falls der Anschluss bereits BNG hat,
taucht ein zusätzlicher Eintrag auf (von mir rot eingekreist in der folgenden Abbildung):
0
von
vor 8 Jahren
Falls ein aktueller Speedport (z. B. Speedport Smart) an dem Anschluss laufen würde (irgendwo borgen?), dann könnte es an den Einstellungen des Routers liegen. Wir haben hier schon mehrfach Fritzxboxen 73xx gehabt, bei denen man im Expertenmenü den Störabstandsregler verändern musste, da der anscheinend eine Anpassung brauchte. Wohl gemerkt: falls z. B. ein Speedport Smart an dem Anschluss laufen würde.
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vor 8 Jahren
@Sarah.doepgen
Hallo und herzlich Willkommen,
Bitte hinterlege in Deinem Profil Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer, dann kann sich ein Mitarbeiter der Telekom um das Problem kümmern.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Deine Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.
MfG A Martin
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vor 8 Jahren
gut, dass Sie sich hier melden.
Gerne möchte einen Blick auf Ihren Anschluss werfen und prüfen, was es mit dem Ausfall auf sich hat.
Bitte hinterlegen Sie dazu Ihre Kundennummer im Profil und geben mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Jonas J.
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von
vor 8 Jahren
Habe alles angegeben ...
morgen um 14 Uhr wollte auch ein Techniker anrufen zur Prüfung ..
@Jonas J.
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von
vor 8 Jahren
Ich kann sehen, dass nun unser Außendienst beauftragt wurde, den Fehler zu beheben. Ich drücke die Daumen, dass der Anschluss dann in der nächsten Woche wieder läuft.
Viele Grüße
Jonas J.
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