Praxis-Telefon nach BNG-Umstellung tot
vor 9 Jahren
Hallo
nach einer angekündigten "kurzen Unterbrechung" wohl im Rahmen der BNG -Umstellung unserer beiden Telefonanschlüsse in einer Praxis sind diese nun beide seit letzter Woche Mittwoch tot.
Ich habe den Service in mehreren Telefonaten seit Mittwoch darauf hingewiesen dass eine Störung vorliegt. Dies wurde von diversen Mitarbeitern immer bearbeitet aber es passierte nichts. Am Samstag wurde dann ein Techniker-Termin für heute Morgen vereinbart. Dieser melde sich dann auch telefonisch und sagte aber er könne nichts machen da hier eine "Großstörung vorliege, er gebe es weiter.
Keine Information über das weiter Vorgehen und die Dauer wurde hier heraus gegeben.
Heute Mittag fragte ich erneut nach und nun wurde mir gesagt daß wohl bei vielen Kunden am 14.6. die Umstellung schief ging und ich wurde per Telefon die Einstellung der Fritz-Boxen abgefragt, helfen könne man aber dann doch nicht.
Es werde nun ein Techniker beauftragt, wann sich dieser melde könne man mir aber nicht sagen.
Es ist doch absolut inakzeptabel dass:
- Erst nach 5 Tagen überhaupt klar ist was der Fehler ist (ich habe Mittwoch den Fehler gemeldet und heute stellt der Techniker fest daß doch ein Grundlegendes Problem besteht
-Dass kein Hotline -Mitarbeiter offensichtlich weiss was der andere tut.
-Eine Praxis tagelang "im Regen" stehen gelassen wird, was den Betrieb fast zum erliegen bringt
-Keine Informationen gegeben werden, was nun wie weiter passiert.
Ich möchte daher einen Kontakt zu jemandem bekommen der für diese Störung zuständig ist und mir konkret sagt was nun weiter passiert.
Vielen Dank
und
Viele Grüße
Peter Haas
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vor 9 Jahren
Als erstes würde ich über das Kundencenter oder über die Hotline eine Rufumleitung auf ein Handy veranlassen, damit wäre die Erreichbarkeit der Praxis zumindest Telefonisch wieder gewährleistet!
Und dann bitte das Profil befüllen damit einer der Telekom Mitarbeiter tätig werden kann.
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von
vor 9 Jahren
Hallo
die Weiterleitung ist drin aber nun laufen alle Anrufe auf einer Leitung auf ein handy....das ist doch eher "Flaschenhals"....
Die Angaben habe ich doch im Profil drin oder hab ich es falsch gemacht ?
Viele Grüße
Peter
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von
vor 9 Jahren
Flaschenhals ist allemal besser als gar nicht erreichbar! Jetzt bitte ein wenig Geduld bis sich ein Mitarbeiter deiner Sache annimmt!
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vor 9 Jahren
@Pastix
Ich kann mich noch ganz genau an die "Anschlusskatastrophe"
im Febr. 2017 erinnern - und jetzt das.
Mail ans Team ist unterwegs: "Widersprüchliche Aussagen von x verschiedenen Ansprechpartnern, keine klare Statusmeldung".
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von
vor 9 Jahren
Die Leisung des Service ist diesmal ähnliche desolat wie im Februar.
Seit Umstellung auf IP-Technik vor einem Jahr ist das nun der 2. Ausfall von mehreren Tagen in der Praxis...
(+ dasselbe nochmal zu Hause nach Umstellung auf IP im Herbst 2016).
Das ist wirklich nervig !
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vor 9 Jahren
dass durch die Umstellung auf BNG Ihr Anschluss nicht funktioniert, tut mir leid.
Es stimmt! Die Störung liegt bereits bei den Kollegen aus dem Außendienst. Laut den Kollegen von der technischen Fachabteilung wird sich der Techniker zeitnah bei Ihnen melden. Sie können sicher sein, dass wir an Ihrem Anliegen dran sind.
Bitte melden Sie sich bei mir, sobald sich jemand gemeldet hat.
Liebe Grüße
Adriana P.
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vor 9 Jahren
das Ticket liegt nun bei den richtigen Kollegen der Diagnose. Hier sollte heute noch ein Rückruf erfolgen.
Viele Grüße
Daniela B.
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vor 9 Jahren
Guten Tag
bis jetzt kein Rückruf
Mfg
P.Haas
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von
vor 9 Jahren
an dem Status des Tickets hat sich auch leider nichts geändert. Es liegt nach wie vor in der Diagnose. Hier müssen wir leider auf die Kollegen warten.
Viele Grüße
Daniela B.
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