Im März 2013 habe ich meinen Vertrag mit der Telekom umgestellt auf Call&Surf Comfort IP mit einem bestätigten Bandbreitenkorridor zwischen 6 Mbit/s und bis zu 16 Mbit/s.

Bereits seit Beginn wurde die garantierte Mindestgeschwindigkeit von 6 Mbit/s niemals bereitgestellt. Zu meinen Nutzungszeiten (19 – 22 Uhr) habe ich einen nervigen Download zwischen 0,7 und ca. 1,5 Mbit/s. Und das jetzt immerhin schon seit 8 Monaten. Das ist für mich sehr , sehr frustrierend und eigentlich nicht länger hinnehmbar.

Bei meinen zahlreichen Hotlinekontakten wurde mir erklärt, dass in unserem Ort (PLZ 23843) eine bekannte Überlastung der Leitungen vorliegt, an deren Beseitigung emsig gearbeitet wird. Anfangs nannte man den Fertigstellungstermin Mai, danach August, dann Oktober und jetzt aktuell Dezember 2013 – und danach?

Im Urlaub habe ich einmal werktags um 9 Uhr gemessen und hatte einen Download von 15,2 Mbit/s. Also sind diese Geschwindigkeiten an meinem Anschluss möglich. Allerdings anscheinend nur vormittags, wenn ich normalerweise keine Zeit habe, um privat online zu sein.

Ich habe auf Anraten der Hotline bereits per Briefpost an den Vorstand der Telekom in Bonn geschrieben und um eine Stellungnahme gebeten, mit welcher Berechtigung der volle Preis (ca. 35 €) abgebucht wird, obwohl seit vielen Monaten die vertraglich garantierte Mindestgeschwindigkeit (6 Mbit/s) nicht bereitgestellt wird, geschweige denn eine erwartete Geschwindigkeit in der Nähe von 16 Mbit/s.
Eine Antwort habe ich bis heute nicht bekommen.

Zumindest würde ich dauerhaften Preisnachlass erwarten, bis der Vertrag auch von Seiten der Telekom umfänglich erfüllt wird.

Kennt Jemand hier auch solche extremen Fälle und kann berichten, wie die Telekom sich verhalten hat? Wenn´s geht bitte auch positive Erfahrungen, die mich ggf. ein wenig aufbauen könnten.

Danke für Eure Geduld beim Lesen.

Gruß – willi-50