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Prepaidvertrag gekündigt und Kündigungsbestätigung fehlt, kein Kontakt zur Telekom mehr möglich
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe am 28.02.2022 meinen Prepaidvertrag (Mobilfunk) gekündigt mit sofortiger Wirkung. Schon am 01.03. sind meine Zugangsdaten gelöscht und das Mobilfunknetz ist nicht mehr erreichbar. So weit so gut. Ich habe auch eine E-Mail erhalten, dass das restliche Prepaidguthaben auf mein Konto überwiesen wird, habe aber noch keine Kündigungsbestätigung erhalten. Ich möchte zu Congstar wechseln und Congstar hat bereits zwei Mal bei der Telekom angefragt wegen der Rufnummermitnahme, was beide Male von der Telekom abgelehnt wurde, da angeblich keine Kündigung vorliegt. Problem ist jetzt, dass ich niemanden erreichen kann, da ich nicht mehr telefonieren kann und daher auch der Rückrufservice der von der Telekom angeboten wird, nicht mehr funktionieren wird. Auch im Chat etc. werde ich immer auf den Rückrufservice verwiesen. Ich weiß nicht was ich noch machen soll und wie ich an die Kündigungsbestätigung komme. Hat jemand eine Idee?
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Community Guide
vor 3 Jahren
Geh zum Nachbarn um die Ecke oder zu einem Bekannten und frage nach ob du telefonieren darfst.
Hier im Forum kann leider auch keine Hilfe der Teamies angeboten werden da zur Legitimation ein Telefonat erforderlich ist.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Siehst du, dort hast du dich legitimieren müssen und jetzt musst du es wieder machen. Die Telekom nimmt den Datenschutz ernst und möchte sicher gehen dass auch die richtige Person etwas macht.
Woher soll jetzt über dieses Forum irgend ein Mitarbeiter wissen ob du auch die Person bist die damals angerufen hat um zu kündigen ohne diese Legitimation?