Problem bei der Cashback-Auszahlung
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich an Sie, da die Auszahlung des mir zustehenden Cashbacks in Höhe von 200 € bislang nicht erfolgt ist.
Mein Vertrag besteht seit dem 08.04.2026 und wurde direkt über die Website der Telekom abgeschlossen.
Die Teilnahmebedingungen für das Cashback habe ich sorgfältig geprüft; ein Verstoß gegen die entsprechenden AGB liegt nicht vor. Die Registrierung habe ich mehrfach sowohl online als auch über die MeinMagenta App durchgeführt, jedoch ohne Erfolg. Zusätzlich habe ich den Support schriftlich sowie telefonisch kontaktiert.
Bei jedem Registrierungsversuch erhalte ich dieselbe automatisierte Mail, darin wird behauptet dass anhand meiner Angaben kein entsprechender Festnetz-Auftrag gefunden werden konnte. Obwohl ich alle Daten wiederholt überprüft und korrekt eingegeben habe.
Ich bitte Sie daher um eine manuelle Überprüfung meines Vertrags sowie um Unterstützung bei der erfolgreichen Auszahlung des Cashbacks.
Meine Vertrags- und Kundennummer finden Sie in meinem Profil. Sollten weitere Informationen benötigt werden, stelle ich Ihnen diese selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung :)
Mit freundlichen Grüßen
Johannes
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vor 4 Stunden
Mein Vertrag besteht seit dem 08.04.2026
Hallo zusammen,
ich wende mich an Sie, da die Auszahlung des mir zustehenden Cashbacks in Höhe von 200 € bislang nicht erfolgt ist.
Mein Vertrag besteht seit dem 08.04.2026 und wurde direkt über die Website der Telekom abgeschlossen.
Die Teilnahmebedingungen für das Cashback habe ich sorgfältig geprüft; ein Verstoß gegen die entsprechenden AGB liegt nicht vor. Die Registrierung habe ich mehrfach sowohl online als auch über die MeinMagenta App durchgeführt, jedoch ohne Erfolg. Zusätzlich habe ich den Support schriftlich sowie telefonisch kontaktiert.
Bei jedem Registrierungsversuch erhalte ich dieselbe automatisierte Mail, darin wird behauptet dass anhand meiner Angaben kein entsprechender Festnetz-Auftrag gefunden werden konnte. Obwohl ich alle Daten wiederholt überprüft und korrekt eingegeben habe.
Ich bitte Sie daher um eine manuelle Überprüfung meines Vertrags sowie um Unterstützung bei der erfolgreichen Auszahlung des Cashbacks.
Meine Vertrags- und Kundennummer finden Sie in meinem Profil. Sollten weitere Informationen benötigt werden, stelle ich Ihnen diese selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung :)
Mit freundlichen Grüßen
Johannes
Schon die erste Rechnung erhalten ?
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von
vor 4 Stunden
Ja, für den April habe ich bereits eine Rechnung erhalten, deshalb habe ich es bereits ausprobiert. Vielleicht warte ich nochmal bis Ende April ab und versuche es mit der zweiten Rechnung.
von
vor 4 Stunden
Auf der Rechnung für April wird wohl kaum der neue Tarif berücksichtigt sein oder ?
Gibt es bei Vertragswechsel so viel Cash back ?@JohWo
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@JohWo der 8.4. war doch erst ?
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vor 4 Stunden
Hallo @JohWo,
In der letzten Zeit haben wir vermehrt beobachtet, dass es an dem Datum lag, welches falsch eingegeben wurde. Es ist nicht das Datum der Bereitstellung, sondern das Datum, an dem der Auftrag gestellt wurde. Versuche es doch bitte noch einmal damit und gib mir dann Rückmeldung. Sollte es noch immer auf einen Fehler laufen, möchte ich gerne unsere Fachabteilung hinzuziehen.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von