Hallo allerseits,

ich habe ein Problem mit der Beauftragung eines Glasfaseranschlusses über das Internet. Ich bin bereits seit Bundespost-Zeiten Kunde der Telekom und möchte jetzt auf Glasfaser “upgraden”. Im Februar bin ich mit meinem VDSL-Anschluss innerhalb des Wohnorts umgezogen, was mit Hilfe von @Neele G. hervorragend geklappt hat. Nochmals vielen Dank an Neele und die anderen Beteiligten!

Beim Ausfüllen des Onlineformulars stoße ich auf zwei Hindernisse, die ich nicht Überspringen kann:

Meine Kundenanschrift ist im Kundencenter falsch hinterlegt und kann von mir nicht aktualisiert werden. Es handelt sich um die inzwischen überholte alte Anschrift, da ich die alte Wohnung auch nach dem Anschlussumzug zunächst noch behalten hatte. Bei dem Versuch, die Anschrift zu ändern, werde ich an den Umzugsservice verwiesen, der aber einen getrennten Umzug von Anschluss und Wohnung nicht vorsieht. Jedenfalls habe ich eine entsprechende Auswahl nicht gefunden.

Ich bin Mieter und habe entsprechende Angaben zum Vermieter gemacht (Name, Anschrift, Festnetznummer). Allerdings besteht das Formular darauf, auch eine E-Mail-Adresse des Vermieters zu erfahren, die es leider nicht gibt! Mein Vermieter ist zwar mit der Installation des Glasfaseranschlusses einverstanden, aber eine E-Mail-Adresse hat er nicht...

Bevor ich mich in die Untiefen des normalen Call-Centers begebe, möchte ich den Versuch starten, ob sich vielleicht ein Teamie der Sache annehmen könnte?

Vielen Dank!
Smiddie