Hallo zusammen,

da mir der Chat nicht weiterhelfen konnte, bis auf die Rechtslage und das alles „im grünen Bereich“ hoffe ich hier auf ein offenes Ohr.
Ich habe ein Hybrid (M) 50K Upgrade von 16K DSL durchgeführt.

Vorab:

- alle im WLan befindlichen Geräte wurden aus dem WLan entfernt
- Telekom LTE Router 4/5 blaue Punkte
- DSL (16Kbit) und LTE (auf 50Kbit aufstocken) Status „ok“
- verschiedene Uhrzeiten (beispielsweise 2 Uhr morgens) für Downloads getestet
- Downloadrate nie über 15,2Kbit/s, Upload konstant 10Kbit/s

- Verschiedene Server (Steam,Origin,Heise) und Speedtests ausprobiert

Nun zu meinem Problem:

Es kommen keine 16Kbit/s an. Um genau zu sein war es nie über 1,9Mbyte/s was praktisch einer kaum gedämpften 16K DSL Leitung entspricht.
Da ich aber einen 50Kbit Vertrag  gebucht habe, darf ich wohl mehr erwarten als 15,2Kbit/s erwarten.

Vorher mit meiner 16K DSL Leitung kamen ca 12,7Kbit an, was ziemlich löblich ist.
Jedoch nicht akzeptabel das nur 3 Kbit/s -> entspricht 0,38Mbyte/s, mit dazu geschaltetem LTE , erreicht werden können.
Für mich als Kunde nicht hinnehmbar, da ich jetzt einen teureren Vertrag samt teurerem Router buchen musste.
Mein Handy kommt im LTE Betrieb auf über 4Mbyte/s im Download und ja, Wlan deaktiviert.

Somit kann die Zelle nicht so ausgelastet sein.

Der Chat war wie zu erwarten wenig hilfreich, nur dass wie vertraglich vereinbart „genug“ ankommt.

Meinen Unmut dazu konnte der Mitarbeiter wohl nicht nachvollziehen und geholfen wurde ebenfalls nicht.

DSL und LTE seien funktionsfähig und es kommen mehr als 12,7Mbit/s an, womit sich die Sache geklärt hat.

Aus meiner Sicht nicht hinnehmbar. 2019 sollte schon mehr drin sein als mickrige 3Mbit/s für 10€ Aufpreis.

Ich hoffe hier auf qualifiziertere Hilfe, bevor ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen muss (sofern möglich)..

Vorab vielen Dank für jegliche Rückmeldung.

Viele Grüße
Mike