Grüß euch liebes Telekom-Forum-Team,ich bin zum 15.06.19 umgezogen. Da ich bisher von dem Netz und der Leistung der Telekom überzeugt war, möchte ich auch den Anschluss mit umziehen. Den Umzug habe ich ein bis zwei Wochen vor dem Umzugstermin der Telekom gemeldet. Daraufhin bekomme ich einen Schalttermin, der 17.06.19. Soweit so gut. In meiner Auftragsbestätigung stand: Der Internetanschluss wird zwischen 08:00 Uhr und 21:00 Uhr geschalten. Ein Techniker ist vor Ort nicht von nöten. Ich besitze eine VDSL Fritz!box 7362 SL un habe diese auch am 15.06 angeschlossen und aufgehangen. Um ca. 21:30 Uhr habe ich die Telekom Hotline kontaktiert, da sich die Fritz!box einwählt (zeigt verbunden an und grüner Hacken bei Internetanschluss) doch kann weder über WLan noch über Lan auf das Internet zugreifen. Komischerweise zeigt die Fritzbox bei dem Downstream 109 Mbit\s an, obwohl ich nur 50 lt. Vertrag gebucht habe. Der werte Herr von der Hotline meinte 'da stimmt was nicht, er kann da ni machen und ich soll mich morgen nochmals melden... ok Am nächsten Tag angerufen und selbe Aussage erhalten: da stimmt was nicht ...Ich habe nun mitlerweile mehrmals mit der Telekom Kontakt gehabt, doch leider habe ich noch keinen Rückruf bekommen (wurde bereits mehrmals versprochen) und mir wird immer nur gesagt, dass es weitergegeben wird und ich einen Rückruf bekomme. Ich muss mich Gedulden, (mehrere) Nimbus Tickets wurden bereits eröffnet und wieder geschlossen. Wir sind jetzt schon in der dritten Woche ... Ich befürchte, dass dies hier noch länger dauert und so wie ich es verstanden habe ist es ein rein internes Problem und kein 'Anschluss-technisches'. Dementsprechend bin ich auch hart am überlegen, ob ich nicht einfach den Provider wechsel, vllt. geht das schneller.Kann man hier noch etwas machen, irgendwo anderes Eskalieren lassen? Hat man da Aussicht auf Erfolg? Ich bin es langsam satt zu warten, die Aussage zu bekommen, dass da etwas nicht stimmt und das ich einen Rückruf bekomme ... Hilfe...? LG Basti

@basti.usr,vielen Dank für das super freundliche Gespräch.Der Umzug läuft und wir halten weiter ein Auge darauf.Die Auftragsbestätigung dazu wird noch kommen.Sonnige GrüßeFlorian Sa.

@basti.usr Nur das Telekom-Team kann hier genauere Infos liefern - und wurde per mail informiert.

‎Problem mit Telefonbucheintrag | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

Problem mit Telefonbucheintrag

vor 5 Jahren

Guten Tag,

ich habe ein Problem mit meinem Telefonbucheintrag:

043XX / XXXXX33 ist im Telefonbuch eingetragen, was soweit auch richtig und gewünscht ist. Allerdings handelt es sich dabei nur um einen TELEFON- und NICHT um einen kombinierten TELEFON- UND FAXANSCHLUSS.

Ich habe schon unzählige Male versucht, dies im Kundencenter selbst zu ändern und habe mich auch schon beim Chat und in der Telefonhotline gemeldet, bisher allerdings ohne Erfolg.

Könnt ihr mir da helfen?

269

Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Daniel-SK,

schau doch bitte einmal hier:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/telefonbucheintrag-erstellen-einsehen-und-aendern?samChecked=true

Auszug daraus:

Alternativ können Sie uns auch ein Formular mit Ihren Änderungswünschen zusenden.

Bitte wählen Sie: Telefonbucheintrag - Festnetz oder Telefonbucheintrag - Mobilfunk

Hinweis:

Die Form, der Inhalt und insbesondere die Art und Weise der Gestaltung des öffentlichen Teilnehmerdatensatzes

wird von den Herausgebern der gedruckten Verzeichnisse und elektronischen Medien festgelegt.

VG Gurke
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gurke
@Daniel-SK

Es gab in der Vergangenheit einen Systemfehler, man konnte Tel/Fax nicht auf Tel umsetzen.

@Daniel-SK
Lösch den Telefonbucheintrag
Warte die Bestätigung ab
Mach einen neuen Telefonbucheintrag
kontrolliere die Bestätigung genau.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von