Hallo,

ich habe ein Problem mit unserem Telekom Hausanschluss. Wir haben uns vor einem Jahr ein altes Haus gekauft und machen gerade eine Kernsanierung. Ein Telekom Hausanschluss war natürlich vorhanden, jetzt als wir die Elektrik erneuerten viel jedoch auf, dass im Anschlusskasten im Haus zwar das Telekomkabel vorhanden ist, jedoch nicht angeschlossen sondern nur die einzelnen Drähte raus stehen (siehe dazu Bild im Anhang).

Unser Elektriker sagte diese Anschluss Arbeiten müssen von der Telekom durchgeführt werden. Mittlerweile habe ich bereits drei mal bei der Telekom angerufen (Bauherren Hotline, normale Hotline, Störungsstelle) aber anscheinend ist dieser Fall nicht vorgesehen. Es wurde auch eine Störungsmeldung angelegt und mir versichert, dass sich jemand bei mir meldet dem ich das genaue Problem beschreiben kann. Das einzige was passierte war, dass ich eine SMS bekam, dass die Störung erfasst ist und zeitnah behoben wird und drei Stunden später eine zweite SMS, dass alles erledigt ist und die Störung beseitigt wurde?!? Was natürlich nicht der Fall ist.

Anruf Störungshotline ist sehr schwierig, da ich in diesem Haus noch nicht wohne und natürlich keine Telefonnummer angeben kann. Bauherrenservice ist nicht zuständig, weil ja Leitung vorhanden ist und auch nicht außerhalb des Hauses abgerissen wurde. Und normale Hotline legt dann solche Störungsmeldungen an, die ohne Rückfrage und Bearbeitung einfach geschlossen werden. 

Wer ist für dieses Problem der richtige Ansprechpartner? Wie kann das Problem gelöst werden?