Hallo, da ich nach mehreren Telefonaten, Chatverläufen und Gesprächen vor Ort im Shop immer wieder enttäuscht wurde, möchte ich es auf diesem Weg versuchen. Zu meiner Situation: Ich habe aktuell den MagentaZuhause S Tarif 16Mbits.. Leider sind 16Mbits schon arg wenig und in der heutigen Zeit mit Software Updates von mehreren Gigabytes eigentlich nicht tragbar. Deswegen habe ich mich schon von Anfang an zwecks Hybrid erkundigt.Nachdem der ursprüngliche Vertragsabschluss schon ein Akt für sich war, da der Mitarbeiter im Shop vor Ort extreme Probleme mit seinem System und meiner Adresse hatte, habe ich mich an die Hotline gewandt, die mich schon um einiges besser beraten hat. Mir wurde am Telefon bestätigt, dass an meinem Anschluss theoretisch Hybrid verfügbar wäre, der Mitarbeiter aber warum auch immer das nicht buchen kann. Er konnte mir auch nicht sagen weshalb. Ich habe mich nun nach einiger Zeit an den Chat gewandt, da ich nebenbei noch andere Sachen erledigen wollte und muss sagen, dass ich noch nie so schlecht beraten wurde. Es fielen Aussagen wie 'mir wird im Tool entweder verfügbar oder nicht angezeigt, mehr kann ich nicht machen.' oder 'Sie können gerne den Anbieter wechseln, es besteht keine Anbieterpflicht.' Warum ich dennoch nicht locker lasse? Nun, ich möchte einfach nur verstehen, weshalb das nicht funktioniert. Wenn ich die Adresse meiner Nachbarn (egal ob gegenüber oder neben mir) zur Tarifbuchung benutze, wäre Hybrid Verfügbar. Laut Netzausbau Karte ist der Sendemasten <2km entfernt. Also kann es ja weder am Netz noch an der Auslastung liegen, sonst wäre es ja bei den Nachbarn auch nicht verfügbar oder? Man hat mir außerdem gesagt, dass es entweder falsch dokumentiert wurde, oder einfach nicht geprüft wird, da die Prüfung unregelmäßig stattfindet (wann konnte mir der Mitarbeiter nicht sagen).. Lässt sich eventuell da etwas machen? Ich hoffe man kann mir weiterhelfen. Vielen Dank und einen schönen Sonntag!

Hallo @Uhueater heute habe ich die Rückmeldung bezüglich der LTE Versorgung erhalten. Die versorgenden Zellen sind in Last, daher ist keine Buchung möglich. Daher gilt das o.g. Prinzip mit dem Mehrwert. In regelmäßigen Abständen wird die Auslastung der Türme geprüft, sodass es zu einem späteren Zeitpunkt ggf. möglich wäre. Zu der Frage bezüglich der anderen Hausnummern, vermuten die Kollegen, dass diese zeitnah auch entfallen werden. Fakt ist, dass LTE recht gut ausgelastet ist und somit keine Buchung möglich ist. Tut mir Leid, ich hätte Dir gerne etwas anderes mitgeteilt.Grüße Anne W.

War das ein Neubau gewesen, weswegen es im Vorfeld schon Probleme gab?

‎Bestehender Ansschluss am Altbau im Neubau anschließen

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Bestehender Ansschluss am Altbau im Neubau anschließen

1 year ago

Ich bin gerade in der Bauphase, die Telekom hat mir einen Neuanschluß aus Kostengründen verweigert.

Da ich auf dem Grundstück schon einen Telekomanschluss am Altbau habe, der nicht mehr benötigt wird, sollte die bestehende Erdleitung auf dem Grundstück zum Mehrspartenanschluss am Neubau (ca. 10 m) verlegt werden. wo kann das beantragen, da die Telekom den Neuanschluss schon abgelehnt hat?

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1 year ago

georgMUC

Ich bin gerade in der Bauphase, die Telekom hat mir einen Neuanschluß aus Kostengründen verweigert. Da ich auf dem Grundstück schon einen Telekomanschluss am Altbau habe, der nicht mehr benötigt wird, sollte die bestehende Erdleitung auf dem Grundstück zum Mehrspartenanschluss am Neubau (ca. 10 m) verlegt werden. wo kann das beantragen, da die Telekom den Neuanschluss schon abgelehnt hat?

Ich bin gerade in der Bauphase, die Telekom hat mir einen Neuanschluß aus Kostengründen verweigert.

Da ich auf dem Grundstück schon einen Telekomanschluss am Altbau habe, der nicht mehr benötigt wird, sollte die bestehende Erdleitung auf dem Grundstück zum Mehrspartenanschluss am Neubau (ca. 10 m) verlegt werden. wo kann das beantragen, da die Telekom den Neuanschluss schon abgelehnt hat?

georgMUC

Ich bin gerade in der Bauphase, die Telekom hat mir einen Neuanschluß aus Kostengründen verweigert.

Da ich auf dem Grundstück schon einen Telekomanschluss am Altbau habe, der nicht mehr benötigt wird, sollte die bestehende Erdleitung auf dem Grundstück zum Mehrspartenanschluss am Neubau (ca. 10 m) verlegt werden. wo kann das beantragen, da die Telekom den Neuanschluss schon abgelehnt hat?

Sollte er noch aktiv sein kannst mal das versuchen

https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/service-verlegung?samChecked=true

Kosten je na Wunsch bis zu 2799 €

Ist die letzte Lösung, wenn das nicht geht kann dir auch das Team nicht weiterhelfen. Alles zum Bauherren Service muss dort erledigt werden, dazu gehören auch Verlegungen. Achtung: Sollte der Altbau eine andere Anschrift haben als der Neubau wird die Verlegung auch nicht gemacht.

Ablehnung kann aber auch bedeuten das bei dir vor Ort ein anderes Unternehmen aktiv ist oder bald mal Glasfaser kommt. Infos dazu gibt dir die Bundesnetzagentur oder der Infrastrukturbeauftrage der Gemeinde.
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1 year ago
Danke für die Auskunft. Der Neubau hat natürlich eine andere Hausnummer wie der Altbau.
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1 year ago

@georgMUC schrieb:

Danke für die Auskunft. Der Neubau hat natürlich eine andere Hausnummer wie der Altbau.

Dann geht das nicht mit der Verlegung.
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1 year ago
Bist du Eigentümer beider Häuser und willst das auch bleiben?

Dann verbinde Alt- und Neubau über private Kabel und vor allen Dingen auch Leerrohre!

Sollte das Grundstück mal geteilt werden, so kümmere dich vorher um die EIntragung einer Grunddienstbarkeit.

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1 year ago
ich bleibe Eigentümer von Alt und Neubau, das Grundstück wird nicht geteilt.
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1 year ago
Stellt sich noch die Frage was mit dem Altbau passiert? Läßt du den Anschluss in den Neubau verlegen hat der Altbau keine Versorgung mehr. Und dann? Willst du den Altbau verkaufen? Dann hat der neue Eigentümer ein Problem. Oder?
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