‎Einzug in Neubau Aktivierung und Beendigung bestehender Vertrag

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Einzug in Neubau Aktivierung und Beendigung bestehender Vertrag

1 month ago

Hallo,

im nächsten Monat werden wir in unseren Neubau einziehen. Anfang Dezember letzten Jahres wurde der Glasfaseranschluss erstellt und ich habe die SMS zur Einrichtung/Aktivierung bekommen. Da wir jedoch noch nicht eingezogen sind zu dem Datum, und der Vertrag noch nicht beginnen soll, habe ich den Anschluss noch nicht aktiviert.

Frage 1: Wie erhalte ich einen neuen Link?

Frage 2: Wird unser bestehender Vertrag wie damals von der Hotline bestätigt mit Aktivierung des neuen Glasfaseranschlusses an unserem Neubau automatisch beendet? Also Beispiel: Aktivierung am 15.03. = Beendigung unseres bestehenden Vertrages am 15.03. an unserer aktuellen Adresse und Aktivierung an neuer Adresse? Unser Telekom Glasfasermodem nehmen wir mit. Wir möchten nicht für zwei Anschlüsse zahlen.

Viele Grüße

Jater

1 month ago
Ab wann der Vertrag zahlungspflichtig zu laufen beginn steht in der Auftragsbestätigung.

Ob Du den aktivierst oder nicht, den nutzt oder nicht - das ist m.E. ziemlich egal.
0
1 month ago
@jater Stand ind er Nachricht nicht das der Anschluss innerhalb von X Wochen aktiviert werden muss?

2
Answer
from
1 month ago
Hallo,

nein, laut Auskunft der Hotline kann ich den Aktivieren, wenn wir umziehen und der Vertrag läuft auch erst nach Aktivierung des Anschlusses. Mit geht es hier darum, ob dann der bestehende Vertrag auf unser jetzigen Adresse automatisch auch endet, da wir das Glasfasermodem ja mitnehmen. Zweimal zahlen möchten wir wir gesagt nicht.

Viele Grüße

Jater
Answer
from
1 month ago
Hallo @jater,

den Aktivierungslink kann ich dir gerne erneut zuschicken. Was den "Umzug" angeht, sollten wir das nochmal telefonisch durchgehen.

Ich habe dazu eben auch bei dir durchgeklingelt, aber nur die Voicemail erreicht. 🤔

Schreib mir einfach, wann du zu erreichen bist, dann versuche ich es erneut.

Viele Grüße

Dorothea

Unlogged in user
Answer
from
1 month ago
Hallo @Dorothea T. ,

ich bin jetzt wieder zu erreichen

Viele Grüße
jater
3
Answer
from
1 month ago
Hi @jater,

schön, dass wir telefonisch so weit alles klären konnten.

Sobald der Umzug erfolgt ist und du die Aktivierung durchgeführt hast, gibst du mir hier Bescheid. Ich kümmere mich dann um den Anschluss an der alten Adresse und falls es Schwierigkeiten bei der Aktivierung gab selbstverständlich auch darum.

Viele Grüße

Dorothea
Answer
from
15 days ago
Hallo@Dorothea T. ,

der Anschluss in unserem neuen Haus ist aktiviert und läuft.

Melde dich gerne wieder telefonisch bei mir wegen des anderen Vertrages.

Ich bin heute ab 16:00 Uhr und ab morgen übers Wochenende i.d.R. jederzeit erreichbar.

Viele Grüße

jater
Answer
from
15 days ago
Hi @jater,

leider habe ich dich eben nicht erreicht. Wir hatten beim letzten Telefonat ja schon besprochen, dass ich den Anschluss an der alten Adresse kündige, sobald die neue Anschrift versorgt ist.

Das habe ich eben veranlasst. Wenn du sonst noch helfen kann, dann melde dich gerne wieder. 😊

Viele Grüße

Dorothea
Unlogged in user
Answer
from