Problem Umzug Festnetz/Internet von Mietwohnung in Haus
2 years ago
Hallo zusammen,
leider scheint ein eigentlich einfacher Wunsch (sollte man meinen) doch schwieriger zu sein als erwartet.
Ende Oktober/Anfang November ziehen wir von unserer Mietwohnung in unser Haus. Deshalb habe ich bereits Ende Juli den Umzug unseres Festnetz/Internetanschlusses in einem Telekomshop beauftragt zum 1.11.
Dort hieß es dann, dass ich noch eine AB erhalten würde mit dem genauen Datum der Umsetzung.
Bis heute habe ich allerdings leider keine AB erhalten. Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
Leider weiß ich nach wie vor nicht so richtig, wo das Problem liegt. Im Haus, welches wir saniert haben bzw. wo die Sanierung gerade in den letzten Zügen ist, ist auf jeden Fall diese Telefon/Internetdose vorhanden. Die vorherigen Eigentümer waren auch schon Kunde bei der Telekom.
Könnte mir eventuell jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen und sich das ganze mal anschauen, wo es denn jetzt hakt?
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2 years ago
Hallo @lschubo
Vielen Dank für deinen Beitrag
Gerne kann das @Telekom hilft Team mal schauen, woran es liegt
Im schlimmsten Fall Ressourcenmangel.
Keine schnellen Ports mehr vorhanden im Verteiler oder Querkabel voll belegt.
In diesem Fall ggf nur ADSL 16.
Hoffen wir, dass es nicht daran liegt.
Etwas Geduld. Das Team kommt zeitnah auf dich zu.
Bitte in deinem Profil alle relevanten Daten bezügl telefonischer Kontaktaufnahme bereitstellen
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2 years ago
Du kannst doch einfach im Kundencenter mal in den Auftragsstatus schauen was dein Umzugsauftrag macht.
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2 years ago
Der Auftrag steht eben leider noch nicht einmal im Kundencenter drin
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2 years ago
Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
Und zu welchen Aussagen kam es denn da?
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2 years ago
Einmal, dass man einen neuen Hausanschluss bräuchte, dann dass man eine ASL Erweiterung benötigen würde. Dann dass irgendeine Abfrage noch laufen würde, die man abwarten muss. Also irgendwie alles und nichts.
Als ich vor ein paar Monaten schon einmal die Telekom kontaktiert hatte bzgl. der möglichen Geschwindigkeit im Haus, wurde mir auch schon einmal versichert, dass Ports frei sind und auch eine höhere Geschwindigkeit als im Internet angezeigt wird.
Problem ist, dass wir definitiv auf das Internet angewiesen sind wegen Home Office.
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2 years ago
Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
das klingt eher danach als ob an der Adresse keine Versorgung seitens Telekom möglich ist weil die Adresse als nicht erschlossen gilt, dann wäre tatsächlich der BHS zuständig.
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2 years ago
lschubo Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde. Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde. lschubo Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde. das klingt eher danach als ob an der Adresse keine Versorgung seitens Telekom möglich ist weil die Adresse als nicht erschlossen gilt, dann wäre tatsächlich der BHS zuständig.
Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
das klingt eher danach als ob an der Adresse keine Versorgung seitens Telekom möglich ist weil die Adresse als nicht erschlossen gilt, dann wäre tatsächlich der BHS zuständig.
Wenn der BHS schon dankend abgelehnt hat (ohne nun zu wissen was dort gefragt wurde) wird das garantiert geprüft worden sein und es hätte dann auch die Info auf Neubau des APL gegeben. Leider hat meine Glaskugel grad starken Nebel
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2 years ago
Leider hat meine Glaskugel grad starken Nebel
Genau wegen des Nebels hat sich @lschubo hier gemeldet....
Das @Telekom-hilft-Team soll mal schauen was Sache ist.
@lschubo hast Du ein Zeitfenster für einen Rückruf angegeben? Und die Adresse um die es geht?
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2 years ago
Infos sollten alle im Profil hinterlegt sein 👍🏼
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2 years ago
Infos sollten alle im Profil hinterlegt sein
Dann gebe ich die Frage mal an Team. Dann geht es etwas schneller.@olliMD war schneller! THX.
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2 years ago
Hi @lschubo,
leider kann ich aufgrund eines Schluckaufs im System gerade nicht auf dein Profil zugreifen.
Wir melden uns, sobald es wieder geht.
Gruß
Sören G.
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2 years ago
Vielen Dank für das Gespräch @lschubo.
Der Name der Vormieter hat geholfen die Recherche und Reservierung wie vom System gewünscht noch mal durchzuführen.
Der aktuelle Status ist nun, dass eine manuelle Recherche erfolgen muss um sicher zu gehen, dass wir den gewählten Tarif an der neuen Adresse realisierbar ist.
Sobald sich an dem Auftrag etwas ändert sagen wir hier Bescheid.
Sören G.
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2 years ago
So @lschubo ,
ein Stück weiter. Bitte klingle noch mal hier durch , wenn es zu lange dauert.
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2 years ago
Jetzt ist der Auftrag in der Tat endlich im Kundencenter zu sehen, allerdings jetzt als „storniert“.
Ein Schritt vor und wieder einer zurück 😅
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2 years ago
Hallo @lschubo ,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Sorry, wenn wir für Verwirrung gesorgt haben. Der erste "falsche" Auftrag wurde storniert. Wie bereits mein lieber Kollege @Sören G. mitgeteilt hat, haben wir den neuen Auftrag mit dem richtigen Vormieter erneut eingestellt. Da erfolgt nun die manuelle Recherche und anschließend die Reservierung der Leitung, sofern technisch möglich. Hierzu gibt es dann die Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin. Habe bitte noch etwas Geduld. Wir informieren dich umgehend, sobald es weiter geht. Dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber S.
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2 years ago
Ok super vielen Dank, dann weiß ich Bescheid 😊
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2 years ago
Es hatte sich jetzt gerade jemand gemeldet, der für den Umzug zuständig ist. Laut ihr ist die gewünschte Leistung leider nicht möglich, sondern gerade einmal 6 MBits, was schlecht ist, da wir aufgrund von Homeoffice auf schnelles Internet angewiesen sind.
Hier bin ich dann jetzt leider wieder am gleichen Punkt angekommen an dem ich im Mai schon war, wo ich hier im Forum auch schon einmal die Problematik beschrieben hatte, dass für uns nur eine Verfügbarkeit von 6 MBits angezeigt wird im Internet und für bspw. unseren direkten Nachbarn der Doppelhaushälfte 250 MBits.
Daraufhin wurde mir mehrfach von der Telekom versichert, dass auch für uns 250 MBits möglich wären und die Verfügbarkeitsanzeige falsch ist. Auf diese Aussagen hatte ich mich dann auch verlassen. Wenn es wirklich nur bei der 6 MBits Verfügbarkeit bleibt, werden wir wohl oder übel den Anbieter wechseln müssen..was wir eigentlich nicht wollten.
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2 years ago
Wenn es wirklich nur bei der 6 MBits Verfügbarkeit bleibt, werden wir wohl oder übel den Anbieter wechseln müssen..was wir eigentlich nicht wollten.
Wird euch dann aber nix anderes übrigbleiben aber wenn es immerhin Anbieter gibt die mehr bei euch liefern können dann ist ja zumindest da ein Licht am Ende des Tunnels.
Nur musst du bei den anderen Anbietern beachten:
Verschwende nicht die Zeit und buch bei Anbietern die hinterher eh auf die Telekom-Leitung gehen denn die bekommen dann ja auch nur die 6 MBit/s (auch wenn deren Verfügbarkeit was anderes sagt), du musst nen Anbieter nehmen der euch über eine andere Technik (zB Coax oder Glasfaser) versorgt damit ihr dann auch eine andere Geschwindigkeit habt.
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