Problem Umzug Festnetz/Internet von Mietwohnung in Haus
1 year ago
Hallo zusammen,
leider scheint ein eigentlich einfacher Wunsch (sollte man meinen) doch schwieriger zu sein als erwartet.
Ende Oktober/Anfang November ziehen wir von unserer Mietwohnung in unser Haus. Deshalb habe ich bereits Ende Juli den Umzug unseres Festnetz/Internetanschlusses in einem Telekomshop beauftragt zum 1.11.
Dort hieß es dann, dass ich noch eine AB erhalten würde mit dem genauen Datum der Umsetzung.
Bis heute habe ich allerdings leider keine AB erhalten. Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
Leider weiß ich nach wie vor nicht so richtig, wo das Problem liegt. Im Haus, welches wir saniert haben bzw. wo die Sanierung gerade in den letzten Zügen ist, ist auf jeden Fall diese Telefon/Internetdose vorhanden. Die vorherigen Eigentümer waren auch schon Kunde bei der Telekom.
Könnte mir eventuell jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen und sich das ganze mal anschauen, wo es denn jetzt hakt?
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1 year ago
Hallo @lschubo
Vielen Dank für deinen Beitrag
Gerne kann das @Telekom hilft Team mal schauen, woran es liegt
Im schlimmsten Fall Ressourcenmangel.
Keine schnellen Ports mehr vorhanden im Verteiler oder Querkabel voll belegt.
In diesem Fall ggf nur ADSL 16.
Hoffen wir, dass es nicht daran liegt.
Etwas Geduld. Das Team kommt zeitnah auf dich zu.
Bitte in deinem Profil alle relevanten Daten bezügl telefonischer Kontaktaufnahme bereitstellen
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1 year ago
Du kannst doch einfach im Kundencenter mal in den Auftragsstatus schauen was dein Umzugsauftrag macht.
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1 year ago
Der Auftrag steht eben leider noch nicht einmal im Kundencenter drin
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1 year ago
Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
Und zu welchen Aussagen kam es denn da?
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1 year ago
Einmal, dass man einen neuen Hausanschluss bräuchte, dann dass man eine ASL Erweiterung benötigen würde. Dann dass irgendeine Abfrage noch laufen würde, die man abwarten muss. Also irgendwie alles und nichts.
Als ich vor ein paar Monaten schon einmal die Telekom kontaktiert hatte bzgl. der möglichen Geschwindigkeit im Haus, wurde mir auch schon einmal versichert, dass Ports frei sind und auch eine höhere Geschwindigkeit als im Internet angezeigt wird.
Problem ist, dass wir definitiv auf das Internet angewiesen sind wegen Home Office.
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1 year ago
Diese Woche habe ich es dann auch noch einmal in der Hotline versucht, wo ich von der Abteilung Umzug, zum Bauherrenservice, zur Abteilung Umzug weitergeleitet wurde.
das klingt eher danach als ob an der Adresse keine Versorgung seitens Telekom möglich ist weil die Adresse als nicht erschlossen gilt, dann wäre tatsächlich der BHS zuständig.
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1 year ago
Infos sollten alle im Profil hinterlegt sein 👍🏼
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1 year ago
Infos sollten alle im Profil hinterlegt sein
Dann gebe ich die Frage mal an Team. Dann geht es etwas schneller.@olliMD war schneller! THX.
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1 year ago
Hi @lschubo,
leider kann ich aufgrund eines Schluckaufs im System gerade nicht auf dein Profil zugreifen.
Wir melden uns, sobald es wieder geht.
Gruß
Sören G.
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1 year ago
Vielen Dank für das Gespräch @lschubo.
Der Name der Vormieter hat geholfen die Recherche und Reservierung wie vom System gewünscht noch mal durchzuführen.
Der aktuelle Status ist nun, dass eine manuelle Recherche erfolgen muss um sicher zu gehen, dass wir den gewählten Tarif an der neuen Adresse realisierbar ist.
Sobald sich an dem Auftrag etwas ändert sagen wir hier Bescheid.
Sören G.
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1 year ago
So @lschubo ,
ein Stück weiter. Bitte klingle noch mal hier durch , wenn es zu lange dauert.
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1 year ago
Jetzt ist der Auftrag in der Tat endlich im Kundencenter zu sehen, allerdings jetzt als „storniert“.
Ein Schritt vor und wieder einer zurück 😅
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1 year ago
Hallo @lschubo ,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Sorry, wenn wir für Verwirrung gesorgt haben. Der erste "falsche" Auftrag wurde storniert. Wie bereits mein lieber Kollege @Sören G. mitgeteilt hat, haben wir den neuen Auftrag mit dem richtigen Vormieter erneut eingestellt. Da erfolgt nun die manuelle Recherche und anschließend die Reservierung der Leitung, sofern technisch möglich. Hierzu gibt es dann die Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin. Habe bitte noch etwas Geduld. Wir informieren dich umgehend, sobald es weiter geht. Dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber S.
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1 year ago
Wenn es wirklich nur bei der 6 MBits Verfügbarkeit bleibt, werden wir wohl oder übel den Anbieter wechseln müssen..was wir eigentlich nicht wollten.
Wird euch dann aber nix anderes übrigbleiben aber wenn es immerhin Anbieter gibt die mehr bei euch liefern können dann ist ja zumindest da ein Licht am Ende des Tunnels.
Nur musst du bei den anderen Anbietern beachten:
Verschwende nicht die Zeit und buch bei Anbietern die hinterher eh auf die Telekom-Leitung gehen denn die bekommen dann ja auch nur die 6 MBit/s (auch wenn deren Verfügbarkeit was anderes sagt), du musst nen Anbieter nehmen der euch über eine andere Technik (zB Coax oder Glasfaser) versorgt damit ihr dann auch eine andere Geschwindigkeit habt.
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