Probleme bei der Umstellung Magenta Zuhause Regio
vor einem Tag
Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.
Die Kündigung war für den 18.12.2025 vorgemerkt und der Techniker für den "neuen" Anschluss sollte erst am 30.12.2025 kommen.
Die Dame am Telefon hat mir daher versichert, dass die Kündigung auf den 30.12.2025 verschoben wird, damit ich bis dahin auch Internet und Festnetz habe.
Das hat natürlich nicht geklappt und meine Leitung war ab 19.12.2025 "tot".
Der Kollege vom Kundenservice hat mir daraufhin ein
MagentaZuhause Schnellstart
zukommen lasen und zugesichert, dass am 30.12.2025 alles wieder läuft.
Zuerst war dann die Sim-Karte vom Schnellstart nicht aktiviert und ich musste nochmal anrufen und 2 Tage warten.
Dann war ich am 30.12.2025 von 12 bis 18.30 Uhr zu Hause und es kam natürlich kein Techniker.
Weder eine Absage noch eine Info von der Telekom kam. Im Kundenprotal steht der Termin immer noch drinne (siehe Anhang).
Weiterhelfen konnte oder wollte mir dann beim Kundenservice auch keine so recht. Es kam nur die Aussage man meldet sich wegen eines neues Termins. Das ist bis heute leider immer noch nicht passiert.
Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden.
Am Besten ist noch, dass ich gestern eine Mail bekommen, mit der Erinnerung das Schnellstart Stick zurückzuschicken, den ich ja aber noch brauche.
Bild entfernt, enthielt Auftragsnummer
VoPo914
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vor einem Tag
Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.
Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.
Die Kündigung war für den 18.12.2025 vorgemerkt und der Techniker für den "neuen" Anschluss sollte erst am 30.12.2025 kommen.
Die Dame am Telefon hat mir daher versichert, dass die Kündigung auf den 30.12.2025 verschoben wird, damit ich bis dahin auch Internet und Festnetz habe.
Das hat natürlich nicht geklappt und meine Leitung war ab 19.12.2025 "tot".
Der Kollege vom Kundenservice hat mir daraufhin ein
MagentaZuhause Schnellstart
zukommen lasen und zugesichert, dass am 30.12.2025 alles wieder läuft.
Zuerst war dann die Sim-Karte vom Schnellstart nicht aktiviert und ich musste nochmal anrufen und 2 Tage warten.
Dann war ich am 30.12.2025 von 12 bis 18.30 Uhr zu Hause und es kam natürlich kein Techniker.
Weder eine Absage noch eine Info von der Telekom kam. Im Kundenprotal steht der Termin immer noch drinne (siehe Anhang).
Weiterhelfen konnte oder wollte mir dann beim Kundenservice auch keine so recht. Es kam nur die Aussage man meldet sich wegen eines neues Termins. Das ist bis heute leider immer noch nicht passiert.
Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden.
Am Besten ist noch, dass ich gestern eine Mail bekommen, mit der Erinnerung das Schnellstart Stick zurückzuschicken, den ich ja aber noch brauche.
Kann man so machen, mit den Konsequenzen die jetzt auftreten.
Alle anderen führen schlicht einen Tarifwechsel durch und es funktioniert ununterbrochen.
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vor einem Tag
Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden.
Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.
Die Kündigung war für den 18.12.2025 vorgemerkt und der Techniker für den "neuen" Anschluss sollte erst am 30.12.2025 kommen.
Die Dame am Telefon hat mir daher versichert, dass die Kündigung auf den 30.12.2025 verschoben wird, damit ich bis dahin auch Internet und Festnetz habe.
Das hat natürlich nicht geklappt und meine Leitung war ab 19.12.2025 "tot".
Der Kollege vom Kundenservice hat mir daraufhin ein
MagentaZuhause Schnellstart
zukommen lasen und zugesichert, dass am 30.12.2025 alles wieder läuft.
Zuerst war dann die Sim-Karte vom Schnellstart nicht aktiviert und ich musste nochmal anrufen und 2 Tage warten.
Dann war ich am 30.12.2025 von 12 bis 18.30 Uhr zu Hause und es kam natürlich kein Techniker.
Weder eine Absage noch eine Info von der Telekom kam. Im Kundenprotal steht der Termin immer noch drinne (siehe Anhang).
Weiterhelfen konnte oder wollte mir dann beim Kundenservice auch keine so recht. Es kam nur die Aussage man meldet sich wegen eines neues Termins. Das ist bis heute leider immer noch nicht passiert.
Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden.
Am Besten ist noch, dass ich gestern eine Mail bekommen, mit der Erinnerung das Schnellstart Stick zurückzuschicken, den ich ja aber noch brauche.
Bild entfernt, enthielt Auftragsnummer
VoPo914
Als Bestandskunde musst du nach der MVL nichts kündigen, einfach einen Produktwechsel bestellen, Umschaltungstag abwarten und feddich. Da kommt nichtmal ein Techniker raus.
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vor einem Tag
@Uller90
trotz alledem werden sich die Teamies auch um dich kümmern, insofern du dein Profil vervollständigen tust.
Gruß Waage1969
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von
vor einem Tag
@Waage1969
Danke für den Hinweis, habe ich nicht dran gedacht.😎
von
vor einem Tag
ein Hinweis: der Link von @ Geralt von Riva kann ausschließlich von berechtigten Personen des Community Guides Bereiches eingesehen werden 💡
Hallo zusammen,
Die Teamies können jetzt bei Regio in die Kundendaten schauen und helfen.
Siehe hier:
@Marcel2605
Die Teamies können jetzt bei Regio in die Kundendaten schauen und helfen.
Siehe hier:https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-guides-board/fortfortsetzung-für-off-topic-diskussionen/66859bde4ae73561da689e2b?commentId=69590bdaa024f009e906aa42&replyId=695911dbd890c658c00e1b54
ein Hinweis: der Link von @ Geralt von Riva kann ausschließlich von berechtigten Personen des Community Guides Bereiches eingesehen werden 💡
Gruß
Waage1969
Und warum wird sowas nicht veröffentlicht? Sondern nur im …. Bereich? Sehr unverständlich und wieder typisch
0
von
vor einem Tag
Und warum wird sowas nicht veröffentlicht? Sondern nur im …. Bereich? Sehr unverständlich und wieder typisch
ein Hinweis: der Link von @ Geralt von Riva kann ausschließlich von berechtigten Personen des Community Guides Bereiches eingesehen werden 💡
Und warum wird sowas nicht veröffentlicht? Sondern nur im …. Bereich? Sehr unverständlich und wieder typisch
@*indemKellersitztderPeller*
war auch nur Zufall in einem Thread heute hier in der ThC der öffentlich für alle zugänglich ist. Daraufhin kam auf Rückfrage eine Info im geschlossenen Bereich. Denke was genaueres kommt in den nächsten Wochen 👍
CC. @Community Management
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Uller90
Die Neubereitstellung der MagentaZuhause Regio Tarife ist leider immer mit einer enorm großen Vorlaufzeit verbunden. Das ist die Vorgabe, da wir hier nicht auf eigene Techniker zurückgreifen können, sondern die Techniker des Anbieters, dessen Leitung wir für den Tarif nutzen, verplant werden.
Wir müssten auf jeden Fall einmal telefonieren, um eine Lösung dafür zu finden. Bitte tragen Sie dafür in Ihren Benutzerdaten Ihre Handynummer ein.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße Inga Kristina
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vor einem Tag
nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen
Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.
Die Kündigung war für den 18.12.2025 vorgemerkt und der Techniker für den "neuen" Anschluss sollte erst am 30.12.2025 kommen.
Die Dame am Telefon hat mir daher versichert, dass die Kündigung auf den 30.12.2025 verschoben wird, damit ich bis dahin auch Internet und Festnetz habe.
Das hat natürlich nicht geklappt und meine Leitung war ab 19.12.2025 "tot".
Der Kollege vom Kundenservice hat mir daraufhin ein
MagentaZuhause Schnellstart
zukommen lasen und zugesichert, dass am 30.12.2025 alles wieder läuft.
Zuerst war dann die Sim-Karte vom Schnellstart nicht aktiviert und ich musste nochmal anrufen und 2 Tage warten.
Dann war ich am 30.12.2025 von 12 bis 18.30 Uhr zu Hause und es kam natürlich kein Techniker.
Weder eine Absage noch eine Info von der Telekom kam. Im Kundenprotal steht der Termin immer noch drinne (siehe Anhang).
Weiterhelfen konnte oder wollte mir dann beim Kundenservice auch keine so recht. Es kam nur die Aussage man meldet sich wegen eines neues Termins. Das ist bis heute leider immer noch nicht passiert.
Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden.
Am Besten ist noch, dass ich gestern eine Mail bekommen, mit der Erinnerung das Schnellstart Stick zurückzuschicken, den ich ja aber noch brauche.
Bild entfernt, enthielt Auftragsnummer
VoPo914
Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor einem Tag
@teezeh
Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry.
nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen
Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.
Die Kündigung war für den 18.12.2025 vorgemerkt und der Techniker für den "neuen" Anschluss sollte erst am 30.12.2025 kommen.
Die Dame am Telefon hat mir daher versichert, dass die Kündigung auf den 30.12.2025 verschoben wird, damit ich bis dahin auch Internet und Festnetz habe.
Das hat natürlich nicht geklappt und meine Leitung war ab 19.12.2025 "tot".
Der Kollege vom Kundenservice hat mir daraufhin ein
MagentaZuhause Schnellstart
zukommen lasen und zugesichert, dass am 30.12.2025 alles wieder läuft.
Zuerst war dann die Sim-Karte vom Schnellstart nicht aktiviert und ich musste nochmal anrufen und 2 Tage warten.
Dann war ich am 30.12.2025 von 12 bis 18.30 Uhr zu Hause und es kam natürlich kein Techniker.
Weder eine Absage noch eine Info von der Telekom kam. Im Kundenprotal steht der Termin immer noch drinne (siehe Anhang).
Weiterhelfen konnte oder wollte mir dann beim Kundenservice auch keine so recht. Es kam nur die Aussage man meldet sich wegen eines neues Termins. Das ist bis heute leider immer noch nicht passiert.
Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden.
Am Besten ist noch, dass ich gestern eine Mail bekommen, mit der Erinnerung das Schnellstart Stick zurückzuschicken, den ich ja aber noch brauche.
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Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig, sorry.
Viele Grüße
Thomas
Nö !
das war "2025" jetzt ist 2026, da ändern sich manche Dinge 😉
siehe auch verlauf hier in den Kommentaren und https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/probleme-bei-der-umstellung-magenta-zuhause-regio/69593bdaa024f009e9154e94?commentId=69594ea7d890c658c02707d8
Gruß
Waage1969
von
vor einem Tag
Richtig so, die interne Organisation der Telekom muss für den Kunden völlig transparent sein und im Kontakt auch völlig egal, Single point.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Uller90 kontrolliere mal die Nummern die du bekommen hast und falls du eine t-online Mailadresse genutzt hast, schau mal Indie AB zur Kündigung.
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Uneingeloggter Nutzer
von