Ich habe am am 18.11.2025 meinen Magente Zuhause L Regio gekündigt und nachdem die Kündigungsbestätigung da war, einen Magenta Zuhause M Regio abgeschlossen.

Die Kündigung war für den 18.12.2025 vorgemerkt und der Techniker für den "neuen" Anschluss sollte erst am 30.12.2025 kommen.

Die Dame am Telefon hat mir daher versichert, dass die Kündigung auf den 30.12.2025 verschoben wird, damit ich bis dahin auch Internet und Festnetz habe.

Das hat natürlich nicht geklappt und meine Leitung war ab 19.12.2025 "tot".

Der Kollege vom Kundenservice hat mir daraufhin ein

MagentaZuhause Schnellstart

zukommen lasen und zugesichert, dass am 30.12.2025 alles wieder läuft.

Zuerst war dann die Sim-Karte vom Schnellstart nicht aktiviert und ich musste nochmal anrufen und 2 Tage warten.

Dann war ich am 30.12.2025 von 12 bis 18.30 Uhr zu Hause und es kam natürlich kein Techniker.

Weder eine Absage noch eine Info von der Telekom kam. Im Kundenprotal steht der Termin immer noch drinne (siehe Anhang).

Weiterhelfen konnte oder wollte mir dann beim Kundenservice auch keine so recht. Es kam nur die Aussage man meldet sich wegen eines neues Termins. Das ist bis heute leider immer noch nicht passiert.

Ich finde es als langjähriger Kunde schon sehr bedenklich, dass man stundenlang beim Kundenservice hängt, keine so richtig weiterhelfen kann und dann auch noch Versprechen, wie z.B. das die Kündigung auf den 30.12. verschoben wird und außerdem an dem Tag noch ein Techniker kommt, nicht eingehalten werden. 

Am Besten ist noch, dass ich gestern eine Mail bekommen, mit der Erinnerung das Schnellstart Stick zurückzuschicken, den ich ja aber noch brauche.

Bild entfernt, enthielt Auftragsnummer 

VoPo914