Gelöst
Probleme bei Hausanschluss
vor 2 Jahren
Ich brauche dringend Hilfe bei meinem Antrag da mir aufgrund des Wetters die Zeit davon läuft. Am 19.04.2023 habe ich einen Antrag für einen Hausanschluss gestellt. Dieser wurde mir am 02.05.2023 genehmigt. Der Subunternehmer hat auch mit mir Kontakt aufgenommen um Details des Anschlusses zu klären.
Plötzlich kam am 26.10.2023 eine e-Mail der Telekom in der steht ich hätte den Auftrag storniert.
Die nette Frau der Bauherren Auskunft sagt mir dann die Technik hatte den Auftrag aus Kostengründen storniert. Da mir die Dame nicht weiterhelfen konnte bat sie mir einen Rückruf der Technik an. Obwohl ich diesem zugestimmt habe ist das nicht passiert. Daraufhin habe ich eine dementsprechende Bewertung in der automatischen Nachricht der Telekom gegeben.
Am 27.10.2023 rüft mich eine andere Dame der Bauherren Auskunft an. Dieser habe ich mein Anliegen geschildert. Sie stimmte mir zu das es ja nicht sein kann, dass man mir den Auftrag genehmigt und dann einfach wieder storniert. Sie klärte es mit ihrem Vorgesetzten ab und sagt sie würde den Auftrag eskalieren lassen und wieder aktivieren. Sie versprach mir der Auftrag würde ausgeführt werden.
Am 06.11. wollte ich mit den Subunternehmer für den Anschluss einen Termin vereinbaren, doch leider wurde der Auftrag nicht wieder aktiviert. Ich müsse das mit der Telekom klären.
Am 07.11.2023 rufe ich wieder bei dem Bauherren Service an. Dieses Mal ist ein Herr an der Leitung. Ich schildere wieder meine Lage. Der Herr am Telefon sagt zu mir das es nicht geht einen Auftrag wieder zu aktivieren oder eskalieren zu lassen und mit Vorgesetzten kann man auch nicht sprechen. Als ich ihn fragte ob er meint ich hätte mir das ausgedacht, obwohl alles in der Akte niedergeschrieben ist, antworte er mit ja. Er sagt ich würde lügen. Ist das eine Frechheit oder ist das eine Frechheit? Wir wollen bald einziehen und das EVU und der Tiefbauer warten nur auf die Telekom die kurz vor Ausführung abspringt und mich zudem noch sagt ich würde lügen. Kann mir bitte jemand weiterhelfen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Ich brauche dringend Hilfe bei meinem Antrag da mir aufgrund des Wetters die Zeit davon läuft. Am 19.04.2023 habe ich einen Antrag für einen Hausanschluss gestellt. Dieser wurde mir am 02.05.2023 genehmigt. Der Subunternehmer hat auch mit mir Kontakt aufgenommen um Details des Anschlusses zu klären. Plötzlich kam am 26.10.2023 eine e-Mail der Telekom in der steht ich hätte den Auftrag storniert. Die nette Frau der Bauherren Auskunft sagt mir dann die Technik hatte den Auftrag aus Kostengründen storniert. Da mir die Dame nicht weiterhelfen konnte bat sie mir einen Rückruf der Technik an. Obwohl ich diesem zugestimmt habe ist das nicht passiert. Daraufhin habe ich eine dementsprechende Bewertung in der automatischen Nachricht der Telekom gegeben. Am 27.10.2023 rüft mich eine andere Dame der Bauherren Auskunft an. Dieser habe ich mein Anliegen geschildert. Sie stimmte mir zu das es ja nicht sein kann, dass man mir den Auftrag genehmigt und dann einfach wieder storniert. Sie klärte es mit ihrem Vorgesetzten ab und sagt sie würde den Auftrag eskalieren lassen und wieder aktivieren. Sie versprach mir der Auftrag würde ausgeführt werden. Am 06.11. wollte ich mit den Subunternehmer für den Anschluss einen Termin vereinbaren, doch leider wurde der Auftrag nicht wieder aktiviert. Ich müsse das mit der Telekom klären. Am 07.11.2023 rufe ich wieder bei dem Bauherren Service an. Dieses Mal ist ein Herr an der Leitung. Ich schildere wieder meine Lage. Der Herr am Telefon sagt zu mir das es nicht geht einen Auftrag wieder zu aktivieren oder eskalieren zu lassen und mit Vorgesetzten kann man auch nicht sprechen. Als ich ihn fragte ob er meint ich hätte mir das ausgedacht, obwohl alles in der Akte niedergeschrieben ist, antworte er mit ja. Er sagt ich würde lügen. Ist das eine Frechheit oder ist das eine Frechheit? Wir wollen bald einziehen und das EVU und der Tiefbauer warten nur auf die Telekom die kurz vor Ausführung abspringt und mich zudem noch sagt ich würde lügen. Kann mir bitte jemand weiterhelfen?
Ich brauche dringend Hilfe bei meinem Antrag da mir aufgrund des Wetters die Zeit davon läuft. Am 19.04.2023 habe ich einen Antrag für einen Hausanschluss gestellt. Dieser wurde mir am 02.05.2023 genehmigt. Der Subunternehmer hat auch mit mir Kontakt aufgenommen um Details des Anschlusses zu klären.
Plötzlich kam am 26.10.2023 eine e-Mail der Telekom in der steht ich hätte den Auftrag storniert.
Die nette Frau der Bauherren Auskunft sagt mir dann die Technik hatte den Auftrag aus Kostengründen storniert. Da mir die Dame nicht weiterhelfen konnte bat sie mir einen Rückruf der Technik an. Obwohl ich diesem zugestimmt habe ist das nicht passiert. Daraufhin habe ich eine dementsprechende Bewertung in der automatischen Nachricht der Telekom gegeben.
Am 27.10.2023 rüft mich eine andere Dame der Bauherren Auskunft an. Dieser habe ich mein Anliegen geschildert. Sie stimmte mir zu das es ja nicht sein kann, dass man mir den Auftrag genehmigt und dann einfach wieder storniert. Sie klärte es mit ihrem Vorgesetzten ab und sagt sie würde den Auftrag eskalieren lassen und wieder aktivieren. Sie versprach mir der Auftrag würde ausgeführt werden.
Am 06.11. wollte ich mit den Subunternehmer für den Anschluss einen Termin vereinbaren, doch leider wurde der Auftrag nicht wieder aktiviert. Ich müsse das mit der Telekom klären.
Am 07.11.2023 rufe ich wieder bei dem Bauherren Service an. Dieses Mal ist ein Herr an der Leitung. Ich schildere wieder meine Lage. Der Herr am Telefon sagt zu mir das es nicht geht einen Auftrag wieder zu aktivieren oder eskalieren zu lassen und mit Vorgesetzten kann man auch nicht sprechen. Als ich ihn fragte ob er meint ich hätte mir das ausgedacht, obwohl alles in der Akte niedergeschrieben ist, antworte er mit ja. Er sagt ich würde lügen. Ist das eine Frechheit oder ist das eine Frechheit? Wir wollen bald einziehen und das EVU und der Tiefbauer warten nur auf die Telekom die kurz vor Ausführung abspringt und mich zudem noch sagt ich würde lügen. Kann mir bitte jemand weiterhelfen?
Da kann ich mich nur den Kollegen des BHS anschließen. Stornos wg. Kostengründen können nicht wieder aktiviert werden. Einmal abgelehnt wird auch nicht neu erfasst. (falls doch wird es wieder storniert). Wende dich bitte an die Bundesnetzagentur mit deinem Anliegen. Das Team ist hier auch raus, BHS Themen werden nicht mehr durch das THC Team supportet.
Nachtrag: Die BNA wird dann versuchen jemanden zu verpflichten das bei dir gebaut wird. Kann auch VF sein oder ein lokaler Anbieter, ggf. sogar wieder die Telekom. Zeitlich kannst dich auf etwas ein Jahr einstellen, vorher wird da nichts passieren.
Kommt bei dir ggf. bald Glasfaser?
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von
vor 2 Jahren
Also hat mich die Kollegin angelogen??? Nur um das klar zu stellen.
Ich habe zwischendurch öfter mit dem BHS telefoniert. Die anderen Mitarbeiter haben dieser Kollegin E-Mails geschrieben das sie sich bei mir melden soll. Aber das tut sie nicht!
Wenn der Auftrag schon durch die Technik geprüft und genemigt wurde, wieso wird er dann im nachhinein einfach storniert?
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von
vor 2 Jahren
Also hat mich die Kollegin angelogen??? Nur um das klar zu stellen. Ich habe zwischendurch öfter mit dem BHS telefoniert. Die anderen Mitarbeiter haben dieser Kollegin E-Mails geschrieben das sie sich bei mir melden soll. Aber das tut sie nicht!
Also hat mich die Kollegin angelogen??? Nur um das klar zu stellen.
Ich habe zwischendurch öfter mit dem BHS telefoniert. Die anderen Mitarbeiter haben dieser Kollegin E-Mails geschrieben das sie sich bei mir melden soll. Aber das tut sie nicht!
Jo, wohl aus Gründen. Weil es halt nicht geht. Die zuständige PTI hat da das letzte Wort und den Storno ausgelöst. Da kann niemand mehr was dran machen.
Auch das ist eine Neuerung seit der letzten BNA Novelle, Telekom darf dankend ablehnen wenn der Ausbau/Erschließerund die Kostengrenze knackt. Hausanschlüsse sind eh ein reines Zuzahlungsgeschäft für die Telekom. Kostendeckend schaut anders aus. Jedes große Doppelglasfenster kostet mehr als diese Pauschale.
Klingt nun doof, ist aber so. Versuche mal dein Glück bei VF ob die KOAX bei dir legen können.
Telekom hat keinerlei Verpflichtung mehr den Anschluss zu bauen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@A.Keller hatte einen ähnlichen Fall bei uns wurde zwar gebaut, aber nicht in der zugesagten Anzahl. Da kann leider wegen des geänderten TKG ´s tatsächlich nichts gemacht werden, weil ja jeder Anbieter ausbauen darf/kann. Daher wird dir nichts anderes übrigbleiben, als dich an die Bundesnetzagentur zu wenden.
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vor 2 Jahren
Okay. Zusammengefasst.
Ihr lasst mich an 5 Monaten einfach im Regen stehen, lügt mich an, bezeichnet mich als Lügner und sagt mir ich soll halt zu jemand anderem gehen.
Danke dafür👍
Nie wieder
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vor 2 Jahren
@A.Keller "Ihr lasst mich an 5 Monaten einfach im Regen stehen...." Wen meinst Du denn ? Hier sind fast nur Kunden unterwegs.....
Vom hiesigen T-Team war bis jetzt noch keiner befasst. Und das Team ist mit Sicherheit auch nicht verantwortlich für eine normale Kaufmannsentscheidung.
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von
vor 2 Jahren
Und das Team ist mit Sicherheit auch nicht verantwortlich für eine normale Kaufmannsentscheidung.
Und das Team ist mit Sicherheit auch nicht verantwortlich für eine normale Kaufmannsentscheidung.
Und kann sie auch nicht ändern.
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von
vor 2 Jahren
Das ist zusammengefasst meine Situation mit der Telekom.
Die Telekom hat mich nach 5 Monaten im Regen stehen lassen. Der Antrag war genemigt und wurde dann abgeleht. Dann hätte ich mich auch gleich nach einem anderen Anbieter umschauen können und nicht kurz bevor wir mit den Erdarbeiten anfangen wollen.
Ihr sagt mir jetzt alle da kann man nichts machen, also kann man da wohl nichts machen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @A.Keller,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community, danke auch an alle Mitschreiber
und deine ausführliche Schilderung der Situation. Leider sind mir hier, aus den im Vorfeld geschilderten
Gründen, die Hände gebunden. Es tut mir leid, wenn Verwirrungen und Missverständnisse aufgetreten
sind.
So wie auch @*PazVizsla* schon geschrieben hat, werden hierüber keine BHS Themen mehr unterstützt.
Dass du solch ein Erlebnis mit uns hattest, liegt wirklich nicht in unserem Interesse.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
von